7 điều bạn cần để trở thành thiên tài Apple Store

Vì vậy, bạn muốn làm việc tại Apple với tư cách là một Thiên tài, nhưng làm thế nào để bạn bắt đầu? Bạn ngưỡng mộ văn hóa của công ty, bạn yêu thích các sản phẩm của công ty và bạn thích giúp đỡ mọi người. Mặc dù đam mê chắc chắn sẽ giúp ích, nhưng chỉ nhiệt tình của bạn sẽ không đủ.

Nếu bạn muốn trở thành một Apple Store Genius, bạn cần có sự kết hợp giữa các kỹ năng kỹ thuật và con người. Dưới đây, chúng tôi sẽ thảo luận về những phẩm chất bạn phải có để ứng tuyển vào vị trí này.

1. Kiến thức về Sản phẩm và Lịch sử của Apple

Điều đầu tiên bạn phải biết với tư cách là nhân viên của Apple là danh mục sản phẩm của công ty. Điều này bao gồm iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPods, AirTags, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, phụ kiện và mọi thứ khác mà Apple sản xuất.

Tất nhiên, bạn không thể biết chính xác thông số kỹ thuật của mọi sản phẩm Apple đã từng được phát hành. Tuy nhiên, bạn phải biết rõ những thiết bị đó phục vụ cho mục đích gì, cách vận hành chúng và chúng dành cho đối tượng nào. Điểm Brownie nếu bạn biết thông số kỹ thuật của các mẫu mới nhất.

Bạn cũng phải cập nhật các sản phẩm mới của Apple ra mắt. Hãy nhớ rằng, với tư cách là một Thiên tài, bạn là cầu nối giữa khách hàng tiềm năng và Apple, vì vậy các cuộc trò chuyện của bạn phải thể hiện năng lực và quyền hạn. Rốt cuộc, bạn được gọi là Thiên tài là có lý do.

Ngoài việc biết các sản phẩm của hãng, bạn cũng nên biết một chút về lịch sử công ty của Apple. Mặc dù sẽ có một khóa học định hướng cho bạn biết về lịch sử của công ty khi bạn tham gia, nhưng chắc chắn bạn nên chủ động về nó và đọc trước một số thông tin.

2. Trải nghiệm trực tiếp với Hệ điều hành của Apple

Bạn sẽ không thể giúp người dùng đang gặp khó khăn với thiết bị của họ nếu bạn chưa thực sự sử dụng thiết bị đó. Trải nghiệm trực tiếp với các hệ điều hành của Apple, bao gồm iOS, macOS, iPadOS, watchOS và tvOS, sẽ cho phép bạn hiểu rõ hơn các vấn đề của người dùng.

Và bạn càng hiểu rõ vấn đề của họ, bạn càng có nhiều khả năng giải quyết chúng. Các sự cố phức tạp hơn sẽ yêu cầu chẩn đoán chuyên sâu, nhưng đối với các sự cố phổ biến hơn, bạn có thể chia sẻ ngay một số mẹo khắc phục sự cố chung. Thêm điểm nếu bạn cập nhật phiên bản iOS mới nhất và các hệ điều hành khác.

3. Kiến thức về Ứng dụng và Dịch vụ của Apple

Bạn cũng phải am hiểu về các ứng dụng của Apple như App Store, Safari, FaceTime, Messages, Find My iPhone, Apple News, Photos, Music, Books, Podcasts, Shortcuts, v.v.

Ngoài ra, với số lượng người đăng ký các dịch vụ của Apple như Apple TV+, Apple Arcade, Apple Music, Apple News+, Apple Fitness+ và iCloud+ ngày càng tăng, điều quan trọng hơn đối với các Genius Apple là phải cập nhật tất cả các diễn biến. về phía phần mềm là tốt.

4. Kiến thức về Chính sách và Điều khoản của Apple

Bạn sẽ được thông báo chi tiết về các chính sách và T&C của Apple khi tham gia, nhưng nếu muốn chủ động, bạn có thể đọc tài liệu trực tuyến ngay bây giờ. Các T&C sửa chữa của Apple, chính sách hoàn trả và hoàn tiền, chính sách quyền riêng tư, chương trình trao đổi, v.v. đều có sẵn trên trang web chính thức của công ty.

Tuy nhiên, xin lưu ý rằng các chính sách và điều khoản có thể khác nhau giữa các khu vực để tuân thủ luật pháp địa phương. Vì vậy, khi thực hiện nghiên cứu của bạn, hãy đảm bảo chọn quốc gia hoặc khu vực của bạn trên trang web của Apple và tiếp tục sau đó để tránh mọi nhầm lẫn hoặc thông tin sai lệch.

5. Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ

Điều đầu tiên hiển thị cho khách hàng tiềm năng hoặc người dùng đang gặp khó khăn không phải là năng lực; đó là sự ấm áp và đồng cảm. Bạn có thể là người có trình độ và kỹ thuật tốt nhất trong phòng, nhưng nếu bạn không thể xây dựng mối quan hệ với những người khác, có lẽ bạn không phù hợp để trở thành một Apple Genius.

Một phần công việc của bạn là mang lại sự yên tâm và kiên nhẫn với mọi người, đặc biệt là những người không rành về công nghệ. Họ có thể không giải thích được vấn đề của mình thật rõ ràng vì họ không biết về các thuật ngữ và biệt ngữ kỹ thuật—và bạn không nên kỳ vọng họ sẽ như vậy. Công việc của bạn là trở nên trực quan và biến việc giao tiếp đó thành hiện thực.

6. Kỹ năng Kỹ thuật và Chẩn đoán

Là một Apple Genius, bạn sẽ chịu trách nhiệm chẩn đoán và giải quyết mọi sự cố với thiết bị của người dùng như quá nóng, màn hình nhấp nháy hoặc không phản hồi, hao pin quá mức, sự cố kết nối, micrô bị hỏng, ứng dụng bị lỗi, v.v. Và hãy nhớ lưu tâm đến các giải pháp bạn đề xuất.

Chẳng hạn, nếu một khách hàng đang phải đối mặt với vấn đề quá nóng trên iPhone của họ do pin bị lỗi, thì thiết bị này có thể gây nguy hiểm cho sức khỏe của họ. Trong trường hợp như vậy, tốt hơn hết là bạn nên thay pin mới thay vì đề xuất các cách khắc phục nhanh chỉ giải quyết được vấn đề tạm thời.

Ý tưởng ở đây là một người dùng đau khổ không cần phải thực hiện chuyến đi thứ hai đến Apple Store với cùng một vấn đề. Khi họ vào Apple Store lần thứ hai, họ nên mua một sản phẩm mới hoặc nhận một thiết bị mà họ đã mang đến để sửa chữa, chứ không phải phàn nàn về việc giải pháp được đề xuất của bạn không hoạt động như thế nào.

7. Kỹ năng Đàm phán và Thuyết phục

Nói về việc mua các sản phẩm mới của Apple, một Apple Genius cũng hỗ trợ bán hàng. Mặc dù quảng cáo và trang web chính thức của Apple thực hiện khá tốt công việc truyền đạt lợi ích của sản phẩm, nhưng hãy biết rằng những người không am hiểu về công nghệ vẫn muốn nói chuyện với người thật để tìm hiểu về các tính năng của sản phẩm.

Và đây là lúc bạn phải sử dụng các kỹ năng đàm phán và thuyết phục của mình. Thay vì cố gắng bán các sản phẩm của Apple, hãy tập trung vào nhu cầu riêng của từng khách hàng và sau đó tìm cách đáp ứng những nhu cầu đó thông qua một sản phẩm Apple thích hợp phù hợp với họ.

Chẳng hạn, nếu ai đó chỉ sử dụng máy tính xách tay của họ cho các tác vụ cơ bản như duyệt web, xem YouTube, sử dụng các ứng dụng Microsoft Office, v.v., thì họ không cần tất cả sức mạnh của MacBook Pro M2 14 inch; một chiếc MacBook Air M1 hoặc M2 có lẽ sẽ là lựa chọn tốt hơn cho họ.

Trở thành một thiên tài của Apple với những kỹ năng này

Trở thành một thiên tài của Apple là một công việc mệt mỏi; bạn phải có kỹ năng không chỉ về mặt kỹ thuật mà còn về mặt xã hội. Điều đó có nghĩa là giải quyết tất cả các vấn đề của người dùng trong khi phát triển mối quan hệ thân thiện với họ, điều này nói dễ hơn làm.

Một Apple Genius lý tưởng là người đam mê Apple, trực quan, thích giúp đỡ mọi người, có kỹ năng kỹ thuật và giải quyết vấn đề, đồng thời có thể tuân thủ các nguyên tắc và lịch trình của công ty. Nếu đó là bạn, bạn có thể tự tin ứng tuyển vào vị trí này.