Đơn đặt hàng trên Amazon của bạn chưa bao giờ đến? Đây là những gì bạn nên làm

Amazon là một trong những nhà bán lẻ lớn nhất trên thế giới. Tuy nhiên, bất chấp quy mô lớn, công ty vẫn thỉnh thoảng gặp phải những sai sót. Amazon bị ảnh hưởng bởi tất cả các vấn đề tương tự mà các đối thủ cạnh tranh của họ phải đối mặt: hàng hóa bị hư hỏng, các mặt hàng được gửi không đúng cách và đôi khi, các gói hàng không được giao.

Nếu bạn đã mua thứ gì đó nhưng gói hàng trên Amazon không bao giờ đến, bạn có thể làm gì? Những kênh tranh chấp nào có sẵn cho bạn? Đây là cách liên hệ với Amazon về một gói hàng bị thiếu.

Bạn đã đặt hàng một mặt hàng, nhưng nó vẫn chưa được vận chuyển

Một tìm kiếm trên Google về các vấn đề giao hàng của Amazon cho thấy rất nhiều người phàn nàn về điều này. Điều gì xảy ra nếu bạn đã đặt hàng nhưng đã vài ngày, vài tuần hoặc thậm chí vài tháng trôi qua mà người bán vẫn chưa giao hàng?

Không hoảng loạn. Amazon sẽ không tính phí vào thẻ tín dụng của bạn cho đến khi đơn hàng đã được xác nhận và bước vào quá trình vận chuyển. Cho đến thời điểm đó, bạn vẫn có thể hủy đơn đặt hàng bằng cách truy cập Tài khoản và danh sách> Tài khoản> Đơn hàng của bạn và chọn Hủy đơn hàng.

Nếu bạn vẫn cần mặt hàng đó, hãy thử tìm kiếm những người bán khác, hoặc trên Amazon (bằng cách điều hướng đến trang sản phẩm và chọn Mới hoặc Đã sử dụng dưới giá quảng cáo) hoặc cách xa nền tảng.

Mặt hàng trên Amazon hiển thị là đã được giao nhưng chưa bao giờ đến

Vì vậy, bạn đã đặt một món hàng, nó đã được chuyển đi, đơn đặt hàng nói rằng nó đã được giao, nhưng bạn chưa thực sự nhận được bất cứ thứ gì. Amazon ban hành hướng dẫn cho chính xác loại tình huống này. Một số trong số chúng có vẻ rõ ràng, nhưng chúng vẫn cần thiết để đánh dấu:

• Kiểm tra địa chỉ giao hàng đã chính xác trên đơn đặt hàng của bạn.
• Tìm kiếm thông báo về việc đã cố gắng giao hàng.
• Kiểm tra vùng lân cận của địa điểm giao hàng.
• Kiểm tra với hàng xóm của bạn.
• Bạn có một Amazon Locker mà nó có thể đã được chuyển đến không?
• Tìm trong hộp thư của bạn; một số giao hàng sử dụng nhiều hãng vận chuyển, bao gồm cả dịch vụ bưu chính thông thường.
• Chờ 48 giờ. Đôi khi các gói hàng có thể hiển thị là đã được giao trong khi vẫn đang vận chuyển.

Cách liên hệ với Amazon về một gói bị thiếu

Nếu 48 giờ trôi qua mà vẫn không có dấu hiệu nhận hàng của bạn, bạn cần liên hệ trực tiếp với Amazon về gói hàng bị thiếu. Đăng nhập vào Amazon và truy cập Trợ giúp> Duyệt chủ đề trợ giúp> Cần thêm trợ giúp> Liên hệ với chúng tôi.

Bạn có thể chọn nói chuyện qua bot hay qua điện thoại (mặc dù tùy chọn điện thoại không rõ ràng ngay lập tức). Giải thích vấn đề của bạn với người đại diện và Amazon sẽ điều tra vụ việc. Nếu khiếu nại của bạn là chính hãng, họ sẽ hoàn lại tiền.

“Được thực hiện bởi Amazon” có nghĩa là gì?

Trang web Amazon có các mặt hàng được bán bởi cả chính Amazon và các nhà bán lẻ bên thứ ba. Khi sử dụng nhà bán lẻ bên thứ ba, bạn có thể nhận thấy thông báo “Được Amazon thực hiện” trên sản phẩm bạn đang mua.

Thông báo ngụ ý rằng mặc dù sản phẩm đang được bán bởi nhà bán lẻ bên thứ ba, nhưng sản phẩm sẽ được gửi đến nhà bạn từ Trung tâm thực hiện của Amazon. Với tư cách là người mua, điều đó có nghĩa là bạn sẽ có thể theo dõi tiến trình của gói hàng thông qua cổng tài khoản Amazon của mình, Amazon chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng và trả lại sản phẩm và thậm chí bạn có thể tránh rơi vào các trò gian lận bưu chính thông thường. Về cơ bản, sẽ an toàn hơn khi đặt mua các mặt hàng “do Amazon thực hiện”.

Nếu bạn mua từ người bán bên thứ ba mà các mặt hàng không được Amazon đáp ứng, bạn sẽ được bảo vệ bởi Bảo vệ đảm bảo từ A đến Z của công ty.

Bảo vệ đảm bảo từ A đến Z của Amazon là gì?

Giả sử bạn đã mua một mặt hàng từ người bán bên thứ ba không có biện pháp bảo vệ “Được thực hiện bởi Amazon”.

Điều đó có nghĩa là bạn sẽ không thể sử dụng cổng tài khoản Amazon của mình để theo dõi một bưu kiện. Một người bán hàng lừa đảo có thể tính phí thẻ của bạn và cho bạn biết họ đã chuyển hàng mà không thực sự đưa bất cứ thứ gì vào bưu điện.

May mắn thay, bạn vẫn có một số phương pháp truy đòi mở cho bạn. Nó có dạng Bảo vệ đảm bảo từ A đến Z của Amazon.

Để yêu cầu từ A đến Z, trước tiên bạn cần liên hệ với người bán thông qua tài khoản Amazon của mình, sau đó cho người bán 48 giờ để trả lời. Nếu người bán không đưa ra phản hồi thỏa đáng cho bạn, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường. Bạn chỉ cần đáp ứng một trong năm điều kiện sau:

• Bạn đã không nhận được hàng trong vòng 30 ngày hoặc ba ngày sau ngày giao hàng dự kiến.
• Sản phẩm của bạn bị hư hỏng, bị lỗi hoặc khác về chất với sản phẩm bạn đã đặt hàng.
• Bạn đã trả lại một mặt hàng cho Amazon nhưng không nhận được tiền hoàn lại.
• Bạn cần trả lại một mặt hàng trên phạm vi quốc tế, nhưng người bán không cung cấp địa chỉ Hoa Kỳ hoặc nhãn vận chuyển quốc tế.
• Người bán đã tính sai phí hải quan và / hoặc phí vận chuyển, vì vậy bạn phải trả những khoản phí đó khi giao hàng.

Bạn phải yêu cầu từ A đến Z trong vòng 90 ngày kể từ ngày giao hàng dự kiến. Để xác nhận quyền sở hữu, hãy truy cập Tài khoản và danh sách> Tài khoản của bạn> Đơn hàng của bạn. Tìm đơn đặt hàng bạn muốn khiếu nại và nhấp vào Tệp / Xem Khiếu nại. Trong hộp đầu tiên, giải thích lý do tại sao bạn yêu cầu. Trong hộp thứ hai, chọn Yêu cầu hoàn lại tiền thông qua Đảm bảo từ A đến Z.

Các gói hàng bị thiếu đã được vận chuyển với Amazon Prime

Nếu bạn là thành viên Amazon Prime và một mặt hàng trong đơn đặt hàng trên Amazon của bạn chưa bao giờ được giao đến, thì các quy trình mà chúng tôi đã thảo luận vẫn được áp dụng. Bạn nên làm việc thông qua chúng.

Tuy nhiên, các thành viên Amazon Prime cũng nhận được một số chất làm ngọt bổ sung để giảm bớt nỗi đau của việc không giao hàng. Nếu mặt hàng đến ngoài khung thời gian mà Amazon cung cấp cho bạn tại thời điểm mua hàng hoặc không bao giờ có mặt tại cửa của bạn, bạn có thể đủ điều kiện để đăng ký Amazon Prime một tháng miễn phí, được thêm vào một tháng miễn phí cho đến hết ngày hết hạn đăng ký Amazon Prime hiện tại của bạn.

Một số người dùng cho biết Amazon thậm chí còn tặng họ các phiếu giảm giá, khấu trừ phí thành viên Amazon Prime và các đặc quyền khác. Amazon dường như phát hành những lợi ích này trên cơ sở đặc biệt.

Tuy nhiên, những người mua Amazon Prime Pantry có thể có những trải nghiệm khác nhau, bạn hãy nghiên cứu nhưng hãy nhớ rằng bạn vẫn có quyền.

Cách tránh người bán giả mạo trên Amazon

Vấn đề người bán hàng giả trên Amazon ngày càng lan rộng.

Gian lận rất dễ xảy ra. Một tên tội phạm mở tài khoản người bán Amazon mới và chọn các mặt hàng phổ biến để bán. Nếu họ sử dụng nền tảng của người bán Amazon, chỉ mất vài giây. Thông thường, họ sẽ liệt kê các mặt hàng với giá ít tiền hơn so với các nhà bán lẻ khác đang bán chúng.

Khi họ nhận được đơn đặt hàng, người đó ngay lập tức cho biết món hàng đang trên đường đến chuyển phát nhanh. Làm như vậy sẽ giải phóng tiền vào tài khoản của họ. Bằng cách đưa ra ngày giao hàng ước tính là bốn tuần, người bán có thể đánh bại chu kỳ thanh toán hai tuần của Amazon và biến mất trước khi người mua bắt đầu phàn nàn và Amazon đóng tài khoản.

May mắn thay, khá dễ dàng để tránh những người bán hàng giả mạo: chỉ cần kiểm tra điểm phản hồi. Để làm như vậy, hãy nhấp vào tên người bán trong phần Được bán bởi bảng điều khiển bên phải. Trên trang hồ sơ, bạn có thể xem xếp hạng phản hồi lâu dài của người bán, cũng như điểm của họ trong ba, sáu và 12 tháng qua. Đôi khi, những đánh giá này có thể bị sai lệch — ví dụ: thông qua việc sử dụng trang trại nhấp chuột — nhưng nếu có nhiều đánh giá, bạn có thể tin tưởng chúng hơn một chút.

Như bạn có thể thấy từ hình ảnh bên dưới, người bán pho mát này có vẻ rất đáng tin cậy. Chỉ có bốn phần trăm đánh giá của họ là tiêu cực trong tổng số hơn 18.500.

Này Amazon, Nội dung của tôi ở đâu? Quên đi!

Bạn có quyền trong các loại vấn đề này, vì vậy có nhiều cách để giải quyết vấn đề giao hàng cho các mặt hàng bạn đã mua trên Amazon. Hy vọng rằng ít nhất bạn biết cách phát hiện những người bán hàng giả mạo và nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra với việc giao hàng trên Amazon của bạn, hãy biết cách lấy lại tiền của bạn.

Và hãy nhớ rằng, nếu bạn đã chán Amazon, có rất nhiều lựa chọn mua sắm thay thế trên Amazon, chẳng hạn như eBay.