8 sự cố thường gặp của Amazon Alexa và cách khắc phục chúng

Thật khó chịu khi một thiết bị hoàn toàn dựa trên lệnh thoại của bạn, như bất kỳ Amazon Echo nào, ngừng hoạt động. Có thể có một số lý do cho các vấn đề.

Nhưng chúng tôi ở đây để giúp đỡ. Dưới đây là một số sự cố thường gặp với Amazon Alexa và cách bạn có thể khắc phục chúng.

1. Tìm thiết bị thông minh với Alexa không hoạt động

Khi Alexa gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thiết bị nhà thông minh của bạn, công việc đầu tiên của bạn là đảm bảo thiết bị của bạn thực sự tương thích với Alexa.

Nếu bạn chắc chắn là như vậy, bước tiếp theo là kiểm tra ứng dụng Alexa (iOS, Android) trên điện thoại thông minh của bạn để xem liệu bạn có thể kết nối thiết bị qua đó hay không.

Sau khi vẫn thất bại, hãy khởi động lại thiết bị Echo của bạn bằng cách rút phích cắm và sau đó cắm lại. Điều này sẽ giúp đặt lại kết nối và hy vọng cho phép bạn tìm thấy thiết bị nhà thông minh của mình bằng Alexa.

Phương án cuối cùng của bạn cho sự cố này và hầu hết các sự cố khác trong danh sách này là khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị của bạn. Đảm bảo rằng tất cả các khả năng khác đều được kiểm tra trước khi thực hiện đặt lại vì cài đặt tùy chỉnh của bạn sẽ bị xóa.

2. Alexa không phát trực tuyến nhạc đúng cách

Nếu bạn đang gặp sự cố phát trực tuyến với Alexa của mình, điều đó có thể liên quan đến kết nối Wi-Fi kém hoặc băng thông thấp.

Hãy thử tải một trang web trên điện thoại của bạn và xem liệu bạn có thời gian tải chậm hay không. Nếu trang web mất quá nhiều thời gian, hãy đặt lại bộ định tuyến internet của bạn để giải quyết vấn đề.

Nếu bạn đang tải xuống một bộ phim hoặc chơi một trò chơi chiếm quá nhiều dữ liệu trực tuyến, thì vấn đề của bạn có thể liên quan đến băng thông. Tạm dừng các hoạt động trực tuyến khác của bạn cho đến khi bạn phát nhạc xong qua Alexa.

Spotify thường sẽ gặp sự cố khi phát trực tuyến qua Alexa. Ngắt kết nối dịch vụ âm nhạc bằng cách mở ứng dụng và chọn Cài đặt> Âm nhạc & Podcast> Spotify> Tắt kỹ năng. Sau đó, hãy thử kết nối lại nó.

3. Alexa Wi-Fi đã ngừng hoạt động

Tương tự như phát trực tuyến nhạc bằng Alexa, bạn muốn kiểm tra kết nối của mình khi gặp sự cố với Alexa và Wi-Fi của mình.

Thông thường, thiết bị của bạn sẽ bắt đầu hiển thị đèn vòng màu cam khi Wi-Fi không hoạt động bình thường. Alexa cũng sẽ không thể nghe các lệnh của bạn và phản hồi một cách thích hợp.

Sử dụng một thiết bị khác để kiểm tra Internet để xác định xem bộ định tuyến của bạn có phải là nguồn gây ra sự cố hay không. Đó là hoặc Alexa đang bị trục trặc.

Bạn có thể khởi động lại bộ định tuyến hoặc thiết bị Alexa của mình để xem liệu nó có giúp kết nối được không. Có thể thiết bị Alexa của bạn cũng có thể nằm ngoài phạm vi phủ sóng của tín hiệu Wi-Fi.

Di chuyển Alexa đến gần bộ định tuyến internet và kiểm tra kết nối sau khi di chuyển. Ngoài ra, hãy di chuyển bất kỳ thiết bị điện tử nào khác có thể gây nhiễu tín hiệu sang một phòng khác. Có thể những thứ này có thể làm lệch kết nối của bạn.

4. Alexa không phản hồi giọng nói của tôi

Đừng coi đó là cá nhân, có thể là do Alexa chưa quen với giọng nói của bạn. Hoặc, nó có quá nhiều sự can thiệp của nền để làm rõ những gì bạn đã nói.

Nếu máy rửa bát đang bật hoặc ai đó đang hút bụi, hãy thử Alexa sau đó khi ít tiếng ồn hơn. Thử đặt loa ở một vị trí khác. Các micrô bên trong thiết bị Echo hoạt động tốt nhất khi đặt cách xa tường, các loa khác hoặc các nguồn gây tiếng ồn xung quanh

Một giải pháp khác là thiết lập ID giọng nói để Alexa có thể trở nên quen thuộc hơn với giọng nói của bạn. Voice ID có thể không khả dụng trên phiên bản cũ hơn của ứng dụng Alexa. Đảm bảo rằng nó được cập nhật lên phiên bản mới nhất.

Để thiết lập Voice ID, hãy mở ứng dụng Alexa và chọn Cài đặt> Hồ sơ & Gia đình của bạn. Nhấn vào tên hồ sơ của bạn rồi chọn Thiết lập ID giọng nói. Alexa sẽ nhắc bạn nói một vài cụm từ khác nhau ở khoảng cách trung bình so với thiết bị.

Sau khi hoàn thành lời nhắc, Alexa sẽ có thể hiểu và nhận dạng giọng nói của bạn tốt hơn. Điều này cũng cho phép bạn sử dụng các tính năng được cá nhân hóa, chẳng hạn như mua sắm trên Amazon mà không cần phải xác thực mỗi lần.

5. Alexa được kích hoạt tình cờ

Nếu Alexa cho rằng nó nghe thấy tên của chính nó, nó sẽ vô tình bật lên và làm gián đoạn bất cứ điều gì bạn đang làm.

Nguyên nhân chính khiến điều này xảy ra là do bạn, bạn bè của bạn hoặc TV đã nói một cụm từ nghe tương tự như “Alexa”. Để khắc phục điều này, hãy thay đổi cụm từ đánh thức thành một từ ít phổ biến hơn như Echo.

Alexa cũng sẽ trả lời nếu bạn hỏi tại sao nó thực hiện một hành động cụ thể. Bạn thậm chí có thể học cách sửa lỗi phát âm của mình để tránh vấn đề này trong tương lai.

6. Phát nhạc trên loa sai

Nhờ tính năng Âm thanh đa phòng của Alexa, bạn có thể phát nhạc từ bất kỳ thiết bị Echo nào trong nhà bằng cách nêu đúng lệnh.

Vấn đề là khi Alexa bật sai loa và bạn nghe thấy nhạc của mình đang phát từ một phòng khác trong nhà.

Để khắc phục điều này, hãy sử dụng ứng dụng Alexa để nhóm các thiết bị của bạn lại với nhau. Điều này cho phép Alexa đưa ra các quyết định thông minh hơn như phát loa trong phòng khách khi bạn thực sự ở trong phòng.

Đặt tên cho loa của bạn một cách thích hợp cũng giúp bạn chơi đúng loa dễ dàng hơn. Nếu người nói của bạn sống trong một căn phòng cụ thể, hãy đặt tên nó theo tên căn phòng đó. Bạn có thể nói, “Alexa, phát nhạc của tôi trong phòng ngủ” để phát đúng loa.

7. Thông báo không bị chặn do không làm phiền

Bạn càng sử dụng nhiều Alexa và các dịch vụ khác của Amazon, bạn sẽ nhận được càng nhiều thông báo. Đây có thể là thông báo về việc mua hàng và giao hàng, từ các kỹ năng bạn sử dụng hoặc các sự kiện trên lịch được liên kết của bạn. Không làm phiền cho phép bạn chặn những thông báo này khi bạn muốn có một chút yên bình và tĩnh lặng.

Nếu bạn nhận được thông báo ngay cả khi chế độ Không làm phiền đang hoạt động, có một cách dễ dàng để dừng chúng. Các bản cập nhật cho ứng dụng Alexa đôi khi có thể đặt lại hoặc vô hiệu hóa lịch trình bạn đã thiết lập cho tính năng này.

Mở ứng dụng Alexa và đi tới Thiết bị. Chọn loa Echo của bạn và nhấn Cài đặt. Lựa chọn Đừng làm phiền và kiểm tra xem lịch biểu đã được bật và thiết lập chính xác chưa.

Sử dụng thanh trượt để tắt Đừng làm phiền và Lịch trìnhvà đóng ứng dụng. Bây giờ hãy rút phích cắm loa Echo hoặc thiết bị Alexa của bạn và đợi 30 giây. Cắm lại và đợi nó khởi động. Cuối cùng, mở ứng dụng Alexa và bật Đừng làm phiền và của bạn Lịch trình.

Hãy nhớ rằng bất kỳ báo thức nào bạn đã đặt sẽ không bị chế độ Không làm phiền chặn.

8. Alexa không thể thực hiện một kỹ năng

Với hàng nghìn kỹ năng có sẵn cho Amazon Alexa, không có gì ngạc nhiên khi bạn có thể gặp khó khăn khi chơi một hoặc hai kỹ năng.

Khi điều đó xảy ra, hãy truy cập ứng dụng Alexa của bạn và xem các kỹ năng bạn đã thực hiện. Mở ứng dụng và chọn Hơn nút và sau đó Kỹ năng & Trò chơi. Trên trang đó, hãy chọn Kỹ năng của bạn. Chọn kỹ năng bạn đang gặp vấn đề và sau đó vô hiệu hóa nó. Sau đó, kích hoạt lại nó.

Bản sửa lỗi bật và tắt đơn giản này có thể hoạt động khá tốt trong hầu hết các trường hợp. Bạn cũng có thể thử điều này với thiết bị Echo thực tế nếu bạn vẫn gặp sự cố.

Bạn cũng cần đảm bảo rằng bạn đang gọi kỹ năng bằng tên chính xác. Nếu Alexa không thể nhận ra kỹ năng bạn đang cố gắng để nó thực hiện, nó sẽ không phản hồi thành công.

Xem hướng dẫn của chúng tôi để tìm hiểu cách các kỹ năng Alexa có thể được kích hoạt theo nhiều cách.

9. Cuộc gọi thoại trên Alexa không hoạt động

Nếu cuộc gọi thoại của bạn qua Alexa không hoạt động, hãy kiểm tra thông tin liên hệ của bạn để xem bạn có thông tin phù hợp hay không. Alexa không thể thực hiện cuộc gọi nếu thông tin không chính xác

Bạn cũng có thể không nói tên đủ rõ ràng để Alexa nghe thấy bạn. Hãy hỏi Alexa xem nó đã nghe gì và bạn sẽ có ý tưởng tốt hơn nếu đó là vấn đề.

Nếu trước đây bạn đã kết nối số điện thoại của mình với Alexa để thực hiện các cuộc gọi đi, bạn có thể nhận thấy tất cả các cuộc gọi của mình cũng đang được Alexa nhận.

Thật không may, không có giải pháp tuyệt vời nào cho vấn đề này vì bạn sẽ cần phải tắt tính năng ngừng nhận cuộc gọi thông qua Alexa.

10. Không thể ghép nối với loa Bluetooth

Ứng dụng Alexa cho phép bạn ghép nối loa Bluetooth với thiết bị Echo của mình. Có một số lý do mà bạn có thể muốn làm điều này, từ việc đạt được âm thanh tốt hơn đến khả năng điều khiển loa đó bằng giọng nói của bạn. Thật không may, ghép nối Bluetooth không phải lúc nào cũng diễn ra suôn sẻ.

Kiểm tra xem thiết bị Echo của bạn có đang sử dụng chương trình cơ sở mới nhất không. Để thực hiện việc này, hãy nói “Alexa, hãy kiểm tra các bản cập nhật phần mềm.” Chờ cho bất kỳ bản cập nhật có sẵn nào để hoàn thành.

Đảm bảo rằng loa Bluetooth của bạn đang ở chế độ ghép nối và gần với thiết bị Echo của bạn. Kiểm tra để đảm bảo không gần các nguồn gây nhiễu. Đây có thể là lò vi sóng, các thiết bị không dây khác hoặc thậm chí là màn hình trẻ em. Mở ứng dụng Alexa và đi tới Thiết bị> Echo & Alexa> Thiết bị của bạn> Thiết bị Bluetooth. Vòi nước Ghép nối thiết bị mới.

Nếu thiết bị Bluetooth được hiển thị là một thiết bị đã biết, nhưng vẫn từ chối ghép nối, hãy yêu cầu Alexa quên thiết bị đó đi. Để thực hiện việc này, hãy nhấn vào mũi tên bên cạnh tên thiết bị, sau đó Quên thiết bị. Bây giờ hãy thử ghép nối lại.

Bắt Amazon Alexa hoạt động trở lại

Bất kể vấn đề với Alexa của bạn là gì, bạn có nhiều giải pháp khác nhau để có thể bắt đầu và chạy lại.

Nếu vẫn thất bại, hãy thử khởi động lại Alexa của bạn sau đó đặt lại thiết bị của bạn. Khi thiết bị của bạn hoạt động trở lại, bạn có thể kiểm tra tất cả các kỹ năng khác nhau mà Alexa cung cấp.