Tự thanh toán sẽ thực sự loại bỏ công việc?

Tự thanh toán ngày càng phổ biến trong các siêu thị. Chúng không đặc biệt phổ biến đối với người tiêu dùng, nhưng vì không yêu cầu thu ngân nên chúng phổ biến với các doanh nghiệp.

Một trong những lý do khiến mọi người không thích tự kiểm tra là niềm tin rằng con người đang bị thay thế. Mặc dù điều này đôi khi đúng, nhưng nó không nhất thiết là một vấn đề lớn như nhiều người lầm tưởng.

Vậy nhân viên thu ngân có bị mất việc vì tự thanh toán không, và người tiêu dùng nên làm gì với điều đó?

Tại sao tự kiểm tra không phổ biến?

Tự thanh toán chưa bao giờ phổ biến với người tiêu dùng. Mặc dù đôi khi chúng nhanh hơn so với máy thu ngân truyền thống, nhưng chúng cũng có một số nhược điểm.

Tự thanh toán thường không hoạt động bình thường. Các mặt hàng không phải lúc nào cũng tự động được thêm vào giỏ hàng và không phải tất cả các chức năng đều được hỗ trợ, chẳng hạn như sử dụng phiếu giảm giá. Trong một trong hai tình huống này, cần có sự trợ giúp của con người. Điều này không chỉ làm mất đi mục đích tự thanh toán mà còn khiến người tiêu dùng phải chờ đợi sự hỗ trợ không phải lúc nào cũng có sẵn.

Mọi người nhận thức được rằng việc tự thanh toán được cho là tiết kiệm tiền cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, mặc dù thanh toán tự động tăng nhưng giá tại các cửa hàng dường như không giảm. Vì điều này, người tiêu dùng thường không có kiên nhẫn cho những gì được coi là một dịch vụ kém.

Tự thanh toán rõ ràng ngăn cản sự tương tác của con người. Một số người lo ngại rằng khi ngày càng nhiều vị trí bán lẻ được thay thế bằng tự động hóa, sự tương tác của con người sẽ không xảy ra trong khi mua sắm.

Nhiều người cho rằng nhân viên thu ngân đang mất việc vì tự tính tiền. Do đó, cài đặt tự kiểm tra được coi là một hoạt động kinh doanh không công bằng làm tăng tỷ lệ thất nghiệp.

Có phải mọi người đang mất việc vì tự thanh toán?

Tự thanh toán khiến một số người mất việc, nhưng hầu hết các nhân viên thu ngân bị thay thế bằng tự thanh toán chỉ đơn giản là được giao một vị trí làm việc khác.

Vị trí thu ngân là một trong nhiều vai trò có sẵn trong siêu thị và thay vào đó, nhân viên thu ngân thường được yêu cầu thực hiện các loại hỗ trợ khách hàng khác. Điều này có nghĩa là mặc dù việc giới thiệu tính năng tự thanh toán có thể khiến các siêu thị thuê ít nhân viên thu ngân hơn, nhưng về tổng thể, họ có thể sẽ sử dụng cùng một lượng nhân viên.

Tự thanh toán có thay thế nhân viên thu ngân không?

Nhân viên thu ngân đang trở nên ít phổ biến hơn trong các siêu thị, nhưng chúng sẽ không bao giờ được thay thế hoàn toàn. Dưới đây là một vài lý do tại sao:

Một số nhân viên vẫn cần thiết

Tự thanh toán rẻ hơn so với trả tiền cho con người, nhưng nó không hiệu quả về chi phí như mọi người có thể tin. Lối đi tự thanh toán không thể hoàn toàn không có nhân viên quản lý vì chúng không phải lúc nào cũng hoạt động. Điều này có nghĩa là một số nhân viên vẫn được yêu cầu. Trong một siêu thị có nhiều ki-ốt tự thanh toán, nhân viên bảo trì cũng được yêu cầu.

Bán hàng thường bị mất

Doanh số bán hàng khi tự kiểm tra thường bị mất do nhầm lẫn và ăn cắp. Không khó để vô tình thêm thứ gì đó vào giỏ hàng của bạn và nhiều hàng hóa đã vô tình bị đánh cắp. Hành vi ăn cắp cũng phổ biến hơn đáng kể khi tự thanh toán vì rất khó để bắt và truy tố vì siêu thị phải chứng minh hành vi đó là cố ý. Điều này làm cho việc tự thanh toán rẻ hơn để chạy nhưng cũng ít lợi nhuận hơn.

Tự thanh toán không thể thực hiện tất cả các tác vụ

Tự thanh toán có hiệu quả đối với các giao dịch đơn giản, nhưng nhiều nhiệm vụ vẫn yêu cầu con người. Ví dụ: doanh số bán rượu không thể được thực hiện bằng cách tự thanh toán vì độ tuổi của khách hàng cần được xác minh. Không thể thực hiện trả lại vì điều kiện của mặt hàng cần được xác minh.

Tự thanh toán không thể ngăn chặn hành vi trộm cắp

Tính năng tự thanh toán không phù hợp với các mặt hàng đắt tiền do có khả năng bị mất cắp. Điều này có nghĩa là mặc dù tự thanh toán hữu ích trong các siêu thị, nhưng nó sẽ không bao giờ trở nên phổ biến đối với các nhà bán lẻ hàng hóa cao cấp.

Tự thanh toán là tốn kém để cài đặt

Tự kiểm tra đòi hỏi một chi phí đáng kể để cài đặt và yêu cầu kiến ​​thức để duy trì. Đây không nhất thiết là một vấn đề trong một siêu thị lớn, nhưng nó là một rào cản gia nhập đáng kể đối với các nhà bán lẻ nhỏ hơn. Do đó, các cửa hàng nhỏ hơn, đặc biệt là những cửa hàng ưu tiên dịch vụ khách hàng, ít có khả năng cài đặt tính năng tự thanh toán hơn.

Tự thanh toán không thể tương tác với con người

Một số vấn đề liên quan đến tự kiểm tra có thể được cải thiện bằng công nghệ. Tính năng tự thanh toán có thể trở nên dễ sử dụng hơn và có khả năng bổ sung chức năng. Tuy nhiên, việc bỏ qua sự tương tác của con người là vĩnh viễn và có khả năng luôn ngăn cản việc áp dụng rộng rãi.

Tự thanh toán không phổ biến

Các siêu thị hiện cung cấp cả tính năng tự thanh toán và thu ngân. Điều này cho phép những người không thích tự thanh toán chọn một giải pháp thay thế. Nếu một nhà bán lẻ thay thế hoàn toàn nhân viên thu ngân, họ có thể sẽ mất khách hàng.

Người tiêu dùng có nên sử dụng Self-Checkout?

Thay vào đó, nhiều người không thích tự thanh toán đã chọn sử dụng nhân viên thu ngân. Mặc dù điều này ít ảnh hưởng đến từng người, nhưng càng nhiều người từ chối sử dụng chúng thì càng ít cài đặt. Nếu mọi người chọn tránh sử dụng tính năng tự thanh toán, họ sẽ sớm bị gỡ cài đặt hoàn toàn.

Do đó, nếu bạn không thích cách làm này, thì bạn nên sử dụng nhân viên thu ngân thay thế khi có sẵn. Nhưng điều đáng chú ý là bạn có thể không tiết kiệm được công việc của ai đó.

Trong khi việc tự thanh toán thường bị cho là nguyên nhân khiến nhân viên thu ngân mất việc, thì mua sắm qua mạng lại là một mối đe dọa lớn hơn. Khi bạn mua thứ gì đó trực tuyến, bạn không chỉ hoàn toàn bỏ qua quầy thu ngân mà còn cần ít nhân viên hơn để cung cấp trải nghiệm mua sắm tổng thể cho bạn.

Mua sắm trực tuyến không chỉ là mối đe dọa đối với các vị trí cá nhân mà còn đối với toàn bộ các nhà bán lẻ. Nhiều nhà bán lẻ vật lý buộc phải đóng cửa vì họ không thể cạnh tranh với các lựa chọn thay thế trực tuyến. Khi điều này xảy ra, nhân viên không được giao các vị trí thay thế mà bị loại hoàn toàn khỏi công việc.

Các nhà bán lẻ trực tuyến nói chung cũng thuê ít nhân viên hơn, đó là một trong những lý do khiến các mặt hàng thường rẻ hơn. Sự gia tăng các nhà bán lẻ trực tuyến có nghĩa là có ít vị trí bán lẻ hơn.

Tự thanh toán không hoàn hảo, nhưng con người không bị thay thế

Tự thanh toán không phổ biến và có nhiều lý do chính đáng cho việc này. Mặc dù được thiết kế để thuận tiện, việc chọn tự thanh toán đôi khi mất nhiều thời gian hơn so với sử dụng nhân viên thu ngân. Việc bỏ qua sự tương tác của con người cũng là điều mà nhiều người cảnh giác một cách dễ hiểu.

Tuy nhiên, ý kiến ​​​​cho rằng mọi người đang mất việc vì tự thanh toán, không nhất thiết phải đúng. Trong khi điều đó đã xảy ra, hầu hết những người được thay thế bằng cách tự thanh toán đều được cung cấp một vị trí tương tự.