Tại sao hầu như không thể kiểm duyệt các trang web truyền thông xã hội

Có vẻ như chúng ta thường xuyên thấy tin tức về một số hành vi vi phạm nghiêm trọng hoặc một hành vi khác đã được thực hiện trên một hoặc trang web truyền thông xã hội khác, bao gồm các bài đăng bất hợp pháp hoặc phát trực tiếp nội dung bạo lực. Có thể dễ dàng tự hỏi làm thế nào, trong thời đại công nghệ tiên tiến này, những thứ như vậy có thể lọt qua các vết nứt.

Tuy nhiên, thực tế là hầu như không thể kiểm duyệt các trang mạng xã hội một cách hiệu quả. Tại sao? Có một vài lý do.

Một số trang web truyền thông xã hội vẫn còn non trẻ hoặc có nhiều thị trường ngách hơn. Tuy nhiên, các trang web truyền thông xã hội lớn có cơ sở người dùng rộng lớn. Các trang web lớn nhất có từ hàng trăm triệu đến hàng tỷ người dùng. Đương nhiên, bất kỳ nền tảng nào lớn đều khó theo dõi.

Hầu hết các mạng xã hội lớn quản lý điều này thông qua sự kết hợp của báo cáo cộng đồng, các thuật toán (không hoàn hảo) được đào tạo để phát hiện nội dung có hại và một số người kiểm duyệt. Mặc dù một thành viên cộng đồng hoặc AI có thể phát hiện và báo cáo thông tin có hại, nhưng con người (hoặc một nhóm người) mới có tiếng nói cuối cùng. Và, nhiều trang web cung cấp quy trình kháng nghị.

Các trang web truyền thông xã hội không chỉ lớn về cơ sở người dùng của họ. Các bang khác nhau và các quốc gia khác nhau có các luật khác nhau liên quan đến loại nội dung cần được báo cáo và cách thức báo cáo.

Vì vậy, các công ty truyền thông xã hội hoạt động ở các khu vực địa lý khác nhau thường phải có các chính sách khác nhau cho những người dùng khác nhau. Điều này bao gồm các chính sách khác nhau về thông tin sai lệch và quyền riêng tư. Trên thực tế, Twitter đã phải đồng ý với các điều khoản cụ thể để không bị cấm ở Nigeria.

Thậm chí hơn thế, mạng xã hội là một hiện tượng toàn cầu nhưng nó không phải lúc nào cũng xảy ra với các ngôn ngữ “toàn cầu”. Điều này có thể khiến các công ty truyền thông xã hội phải tranh giành để tìm người kiểm duyệt nội dung nói các ngôn ngữ trong khu vực để cung cấp dịch vụ trên toàn cầu mà không khiến những người dùng đó dễ bị tác động xấu.

Một ví dụ điển hình là Meta, chủ sở hữu Facebook. Công ty gần đây đã bị kiện bởi một cựu người kiểm duyệt nội dung ở Nairobi, người tuyên bố rằng những người kiểm duyệt nội dung trong khu vực này đã bị lừa khi đảm nhận vai trò này.

3. Người điều hành đang đi vòng quanh

Hầu hết những người sử dụng mạng xã hội đều muốn hai điều: họ muốn cảm thấy an toàn và họ muốn cảm thấy tự do. Tạo sự cân bằng giữa hai mong muốn này là nhiệm vụ khó khăn của người kiểm duyệt nội dung.

Đi lệch quá xa về một phía, và người dùng sẽ cảm thấy bị kiểm soát. Đi lạc quá xa sang phía bên kia và người dùng sẽ cảm thấy bị bỏ rơi. Một cách mà một số trang mạng xã hội giải quyết vấn đề này là thông qua người kiểm duyệt cộng đồng.

Người kiểm duyệt cộng đồng giúp thể hiện rằng việc kiểm duyệt là điều gì đó được thực hiện vì đam mê thúc đẩy diễn ngôn mang tính xây dựng mà không cho phép nội dung có hại chứ không vì bất kỳ mong muốn kiểm soát hoặc áp bức người dùng nào. Mô hình này đang thách thức ở quy mô lớn, mặc dù các nền tảng khác nhau làm cho nó hoạt động theo những cách khác nhau.

Parler đã trực tuyến trở lại sau khi điều chỉnh chính sách kiểm duyệt của mình để tuân thủ các chính sách của bên thứ ba. Họ có một cái gì đó của một hệ thống bồi thẩm đoàn cộng đồng mà ít nhiều chỉ phát huy tác dụng sau khi một bài đăng có khả năng có vấn đề đã được báo cáo. Ưu tiên các báo cáo của người dùng là một cách khác mà Parler giúp giảm tải cho người kiểm duyệt của nó.

4. Người điều hành phải đi đường động

Người kiểm duyệt nội dung cũng hoạt động trong những gì có thể cảm thấy giống như một vùng xám đạo đức. Ngay cả các nền tảng có quan điểm tự do ngôn luận hơn về kiểm duyệt cũng có các quy tắc chống lại nội dung bạo lực hoặc có thể gây hại. Một số bài đăng rõ ràng là có hại hoặc bạo lực, trong khi những bài đăng khác có thể có hại hoặc nguy hiểm đối với một số người dùng (hoặc người kiểm duyệt) chứ không phải những người khác.

Nhiều nền tảng cũng có các quy tắc chống lại các hoạt động khác như bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây có thể là một khu vực thậm chí còn phức tạp hơn để điều hướng, đặc biệt là với quy mô và phạm vi của một số trang web.

Xem xét những gì người kiểm duyệt cộng đồng Reddit làm. Bất cứ khi nào người dùng tham gia một cộng đồng mới, họ ngay lập tức được gửi các quy tắc cho cộng đồng đó. Các quy tắc đó cũng được đăng ở bên cạnh mỗi trang cộng đồng. Điều này cho phép mỗi cộng đồng có một tập hợp con các quy tắc phù hợp với nó hơn là các quy tắc chung cho toàn bộ trang web.

Ý tưởng về subreddits cũng giúp Reddit sử dụng người kiểm duyệt cộng đồng trên quy mô lớn. Người điều hành có nhiệm vụ kiểm duyệt subreddit của họ thay vì cố gắng tuần tra toàn bộ trang web.

Cuối cùng, mạng xã hội phát triển rất nhanh. Khi bạn nghe về một bài đăng có vấn đề, có thể là sau khi người đăng ban đầu đã gỡ nó xuống. Trong trường hợp bài đăng không được báo cáo trong khi nó đang phát trực tiếp, việc phản hồi bài đăng đó sau khi thực tế có thể rất khó.

Trong một trường hợp vào năm 2015, một bài đăng trên trang mạng xã hội YikYak đã được báo cáo với cảnh sát bằng cách sử dụng phiên bản đã thay đổi của bài đăng gốc, bản này đã bị xóa. Những gì có thể đã được giải quyết nội bộ bởi những người kiểm duyệt nội dung trực tuyến đã trở thành một màn kịch pháp lý kéo dài khiến cả một cộng đồng khó chịu.

Nhiều trang web truyền thông xã hội, bao gồm Facebook, có các chính sách bảo quản các bài đăng đáng ngờ trong trường hợp chúng cần được tham chiếu trong các tình huống phát triển bao gồm cả cơ quan thực thi pháp luật.

Nhưng các tính năng như phát trực tiếp có nghĩa là nội dung sẽ tăng lên khi nó xảy ra, thuật toán nào có thể bỏ sót cho đến khi quá muộn.

Quăng một đồng xu cho Người điều hành của bạn

Nếu bạn thấy điều gì đó trực tuyến khiến bạn lo lắng, hãy chuyển qua các kênh được cung cấp để báo cáo điều đó. Cố gắng tránh làm bạn khó chịu hoặc nghi ngờ vì việc kiểm duyệt mạng xã hội là rất khó. Điều tương tự cũng xảy ra nếu bạn hoặc một bài đăng được báo cáo. Đây có lẽ là một động thái có chủ đích tốt để giữ an toàn cho người dùng mạng xã hội.