Tại sao Amazon lại thu hút quản trị viên của 10.000 nhóm Facebook

Người mua hàng trên Amazon dựa vào đánh giá về sản phẩm của những khách hàng trước đó để giúp định hướng lựa chọn mua hàng của họ. Những người bán hàng xảo quyệt đã tìm ra cách để khai thác điều này bằng cách sử dụng các nhóm Facebook để huy động các đánh giá tích cực về sản phẩm giả mạo.

Amazon không thích điều này một chút và đã thực hiện các bước pháp lý để ngăn chặn nó. Đây là những thông tin chi tiết…

Amazon kiện quản trị viên nhóm Facebook

Amazon đã kiện quản trị viên của hơn 10.000 nhóm Facebook với cáo buộc sử dụng nhóm của họ để vận động mọi người viết đánh giá sản phẩm giả mạo hoặc gây hiểu lầm để đổi lấy tiền mặt hoặc sản phẩm miễn phí.

Theo thông cáo báo chí của Amazon:

Các nhóm này được thành lập để tuyển dụng các cá nhân sẵn sàng đăng các bài đánh giá khuyến khích và gây hiểu lầm về các cửa hàng của Amazon ở Mỹ, Anh, Đức, Pháp, Ý, Tây Ban Nha và Nhật Bản.

Theo công ty, các đánh giá giả mạo ảnh hưởng đến hàng trăm sản phẩm trên toàn bộ trang web.

Một trong những nhóm bị nhắm mục tiêu bởi vụ kiện được đệ trình lên Tòa án Thượng thẩm Quận King của Seattle là nhóm Đánh giá Sản phẩm Amazon, có hơn 43.000 thành viên trước khi Meta xóa nó vào đầu năm 2022.

Tại sao Amazon nộp hồ sơ

Mặc dù Amazon đã triển khai 12.000 nhân viên và một thuật toán dựa trên AI để phát hiện những kẻ gian lận trên trang web của mình, nhưng nó không tìm thấy tất cả.

Hơn nữa, Amazon cho biết các nhóm Facebook như nhóm Đánh giá Sản phẩm Amazon hiện đã đóng cửa tránh bị Facebook phát hiện bằng cách “làm xáo trộn các chữ cái từ các cụm từ có vấn đề” (viết sai chính tả hoặc thay thế các chữ cái của các cụm từ khóa).

Do đó, Amazon dự định sử dụng thông tin mà vụ việc này phanh phui để “xác định những kẻ xấu và loại bỏ những đánh giá giả” mà cả Facebook và Amazon đều không bắt được.

Theo một tuyên bố của Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường Vương quốc Anh, vấn đề đánh giá giả mạo cũng đang được điều tra ở Anh. Trong quá khứ, Amazon đã đổ lỗi cho các công ty truyền thông xã hội về các đánh giá giả mạo.

Đánh giá giả có phải là một vấn đề lớn?

Mặc dù các đánh giá giả mạo đã là một vấn đề đối với Amazon trong nhiều năm, nhưng các vụ khóa liên quan đến COVID-19 đã khiến vấn đề trở nên nghiêm trọng hơn khi ngày càng có nhiều người chuyển sang mua sắm trực tuyến.

Theo NY Intelligencer, Fakespot (một plugin phát hiện các đánh giá giả mạo) báo cáo rằng khoảng 42% trong số 720 triệu đánh giá trên Amazon được đánh giá vào năm 2020 là giả mạo.

Amazon cho biết họ đã gỡ xuống hơn 200 triệu đánh giá bị nghi ngờ là giả mạo chỉ trong năm 2020. Amazon cũng đã báo cáo hơn 10.000 nhóm đánh giá giả mạo cho Meta kể từ năm 2020. Meta đã gỡ xuống hơn một nửa.

Có một số công cụ để giúp phát hiện các đánh giá giả mạo. Nhưng vấn đề vẫn tiếp tục dai dẳng.

Amazon có thể sẽ không bao giờ thành công trong việc loại bỏ tất cả các đánh giá giả mạo

Đánh giá sản phẩm giả mạo trên internet không thể được loại bỏ hoàn toàn. Tuy nhiên, các đánh giá giả mạo có thể được hạ xuống mức có thể chấp nhận được.

Amazon, Facebook và tất cả các công ty công nghệ không có lựa chọn nào khác ngoài việc chống lại vấn đề bằng tất cả các công cụ theo ý của họ và hợp tác với nhau, để thương mại điện tử phát triển.