Đảm bảo thời gian hoạt động là gì? Máy chủ có thể thực sự ở lại trực tuyến mãi mãi không?

Nếu bạn là chủ sở hữu trang web, bạn muốn trang web của mình luôn có thể truy cập được đối với khách truy cập. Cho dù khách truy cập trang web của bạn là khách hàng tiềm năng hay chỉ là người hâm mộ nội dung blog của bạn, trải nghiệm của họ với trang web của bạn vẫn quan trọng. Danh tiếng thương hiệu cá nhân hoặc chuyên nghiệp của bạn đang ở trên đường dây.

Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ web thường sẽ hứa hẹn đảm bảo tỷ lệ thời gian hoạt động như một phần của điều khoản dịch vụ của họ. Hôm nay, chúng tôi sẽ mổ xẻ bản in tuyệt vời của lời hứa đó, giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì mong đợi từ một nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ web.

Đầu tiên, Thời gian hoạt động là gì?

Thời gian hoạt động là phần trăm thời gian của một dịch vụ, thường là dịch vụ lưu trữ web hoặc một dịch vụ internet khác, khả dụng. Ví dụ: nếu trang web của bạn có tỷ lệ thời gian hoạt động là 99%, thì trang web đó sẽ có sẵn cho người dùng 99% thời gian. 1% còn lại sẽ tính đến các cửa sổ bảo trì theo lịch trình hoặc sự cố mất điện trong thời gian ngắn do các cuộc tấn công DDoS, mất điện hoặc các sự kiện không thể đoán trước khác.

Một nhà cung cấp dịch vụ thường sẽ đưa ra đảm bảo tỷ lệ thời gian hoạt động như một phần của thỏa thuận cấp dịch vụ (SLA) của họ. Đảm bảo thời gian hoạt động rất quan trọng vì chúng cho bạn biết dịch vụ của máy chủ lưu trữ web đáng tin cậy như thế nào — và liệu bạn có thể mong đợi trang web của mình luôn có thể truy cập được đối với khách truy cập hay không. Nếu một máy chủ lưu trữ không thể giữ cho máy chủ của mình hoạt động ổn định, nó sẽ mất khách hàng và uy tín thương hiệu, giống như bạn (chủ sở hữu trang web) đã làm.

Cách tốt nhất để tìm ra loại đảm bảo thời gian hoạt động mà công ty lưu trữ cung cấp là hỏi trực tiếp nhà cung cấp — trước khi đăng ký bất kỳ dịch vụ nào, tốt nhất là qua trò chuyện trực tiếp hoặc email, để bạn có bản ghi cuộc trò chuyện. Nếu máy chủ lưu trữ web không cung cấp bất kỳ khoản bồi thường nào cho thời gian ngừng hoạt động, tốt nhất bạn nên tìm nơi khác cho nhu cầu lưu trữ của bạn.

Đảm bảo 100% thời gian hoạt động là cực kỳ hiếm

Điều này có vẻ phản trực giác, nhưng 100% thời gian hoạt động là khá khó để đạt được trong thực tế — bất chấp những gì một số nhà cung cấp tuyên bố trên trang web của họ. Và 100% không giống 99,999%. Khi nói đến tỷ lệ thời gian hoạt động, đừng làm tròn lên hoặc xuống – một phần trăm của một phần trăm quan trọng.

Ngay cả với những ý định và thiết bị tốt nhất, cuộc sống vẫn xảy ra. Mất điện xảy ra; ổ cứng bị hỏng; phần mềm cần cập nhật hoặc bản cập nhật gây ra xung đột. Lỗi của con người cũng sẽ luôn là điều không thể tránh khỏi. Mặc dù có những bước mà các nhà điều hành trung tâm dữ liệu và quản trị viên máy chủ có thể thực hiện để giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động nhiều nhất có thể, nhưng việc ngăn chặn hoàn toàn là không thực tế.

Ở cực kỳ cuối cùng của phổ độ tin cậy, các nhà cung cấp được chọn cung cấp đảm bảo 99,999% thời gian hoạt động của mạng, thường được biết đến trong thế giới lưu trữ là tính khả dụng năm chín. Các nhà cung cấp dịch vụ có ít nhất năm số chín có khả năng cao (HA).

Trung bình, bảo đảm năm phần chín cung cấp cho các nhà cung cấp hơn năm phút thời gian ngừng hoạt động hàng năm. Mặc dù điều này có vẻ quá mức cần thiết (và có lẽ là đối với hầu hết người dùng), nhưng tỷ lệ thời gian hoạt động cao như vậy là rất cần thiết cho các doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào tính khả dụng của trang web của họ.

Lấy Amazon hoặc Target làm ví dụ điển hình. Một phút ngừng hoạt động mỗi tháng có thể dẫn đến hàng triệu đô la doanh thu bị mất, cộng với một tác động đáng kể về uy tín thương hiệu. Có thể trang web của bạn không bị mất hàng triệu đô la do sự cố máy chủ, nhưng doanh thu là doanh thu. Và tiền để lại trên bàn không bao giờ là một kết quả tốt.

Vậy thì một đảm bảo thời gian hoạt động tốt là gì?

Vì chúng tôi đã xác định rằng thời gian chết là không thể tránh khỏi trong thế giới lưu trữ, đảm bảo tỷ lệ thời gian hoạt động tốt sẽ cung cấp cho bạn khoản bồi thường nếu trang web của bạn gặp sự cố bất ngờ.

Ví dụ: nhiều máy chủ web cung cấp đảm bảo tỷ lệ thời gian hoạt động 99,9%. Nếu trang web của bạn gặp phải thời gian ngừng hoạt động hơn 0,1% trong một tháng nhất định, bạn có thể nhận được tiền hoàn lại hoặc tín dụng tài khoản cho thời gian trang web của bạn không thể truy cập được.

Hầu hết các chủ doanh nghiệp coi SLA này là mức rủi ro có thể chấp nhận được — đặc biệt vì kỳ vọng 99,9% thời gian hoạt động vẫn còn nhiều chỗ cho các cửa sổ bảo trì theo lịch trình và các sự cố ngắn khác ngoài tầm kiểm soát của nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, chẳng hạn như các cuộc tấn công DDoS và các mối đe dọa từ bên thứ ba khác.

Một số ví dụ về đảm bảo tỷ lệ thời gian hoạt động cạnh tranh bao gồm:

• Các SLA của Liquid Web hứa hẹn thời gian hoạt động của mạng là 100%. Tuy nhiên, điều này không bao gồm thời gian bảo trì theo lịch trình, bảo trì phần cứng hoặc phần mềm cần thiết hoặc các tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát của nhà cung cấp, chẳng hạn như các cuộc tấn công độc hại hoặc các hành động pháp lý.
• Các SLA của Hostwinds hứa hẹn là 99,9999%, nhưng các khoản tín dụng sẽ không được phát hành khi bị gián đoạn do bảo trì theo lịch trình, sự can thiệp của ISP hoặc bên thứ ba hoặc hành động của chủ sở hữu tài khoản.
• Sách trắng của Intermedia thảo luận về các quyết định kỹ thuật đằng sau việc hứa hẹn cho khách hàng một tỷ lệ thời gian hoạt động 99,999%.
• Trang web của DigitalOcean tuyên bố công ty cung cấp đảm bảo 99,99% thời gian hoạt động cho Droplets và lưu trữ khối.

Tuy nhiên, 99,9% thời gian hoạt động được coi là tiêu chuẩn của ngành và sẽ đáp ứng hầu hết các nhu cầu của khách hàng. Để biết danh sách đầy đủ các máy chủ phổ biến và đảm bảo tỷ lệ thời gian hoạt động hiện tại của chúng, hãy tham khảo bài viết này của HostingAdvice.

Bạn có thể tính toán thời gian ngừng hoạt động cho phép ước tính cho mỗi SLA bằng cách sử dụng uptime.is. Nếu nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ đã bao gồm dự án của bạn, hãy theo dõi tính khả dụng của trang web của bạn bằng cách sử dụng công cụ giám sát như Pingdom hoặc UptimeRobot.

Đọc bản in đẹp về tỷ lệ thời gian hoạt động

Khi so sánh đảm bảo thời gian hoạt động từ các máy chủ web khác nhau, điều cần thiết là phải đọc bản in đẹp. Một số công ty sẽ đưa ra các tuyên bố cao cả về tỷ lệ thời gian hoạt động của họ mà không thực sự đảm bảo bất kỳ điều gì — hoặc nhà cung cấp dịch vụ có thể chôn giấu các chi tiết về đảm bảo của họ trong các điều khoản dịch vụ (TOS), nơi bạn khó có thể nhìn thấy chúng.

Những người khác có thể cung cấp bảo đảm hoàn lại tiền chỉ áp dụng nếu trang web của bạn ngừng hoạt động trong một thời gian dài, chẳng hạn như 24 giờ trở lên. Điều này không thực sự hữu ích vì hầu hết các sự kiện thời gian ngừng hoạt động đều được giải quyết rất lâu trước thời điểm đó — và ngay cả khi chúng không thực hiện được, bạn thường có thể chuyển sang máy chủ khác thay vì chờ đợi để được hoàn lại tiền.

Ngay cả khi một máy chủ web cung cấp bảo đảm thời gian hoạt động, có thể là một thách thức để khiến họ thực sự tôn trọng điều đó. Rốt cuộc, họ không có cách nào để biết liệu trang web của bạn có ngừng hoạt động hay không trừ khi bạn cho họ biết — và vào thời điểm bạn làm vậy, vấn đề có thể đã được giải quyết.

Các vấn đề thời gian hoạt động của trang của bạn

Khi chọn máy chủ, hãy tìm máy chủ cung cấp đảm bảo thời gian hoạt động thực tế và hợp lý. Mặc dù có thể hấp dẫn để chọn một trong số đó cung cấp đảm bảo 100% hoặc năm số chín, nhưng chúng thường đắt tiền và đi kèm với những lưu ý. Chọn một nhà cung cấp phù hợp với ngân sách của bạn và cung cấp những lời hứa của họ để đảm bảo bạn nhận được giá trị đồng tiền của mình.

Đó là lý do tại sao bạn nên sử dụng dịch vụ giám sát thời gian hoạt động. Các công cụ này thường xuyên kiểm tra trang web của bạn (thường vào những khoảng thời gian đã định) để xem liệu nó có thể truy cập được hay không và chúng sẽ thông báo cho bạn ngay lập tức nếu phát hiện ra bất kỳ vấn đề nào. Điều này cho phép bạn thực hiện hành động nhanh chóng nếu trang web của bạn gặp sự cố, mang lại cho bạn cơ hội tốt hơn nhiều để được đền bù cho thời gian ngừng hoạt động dưới sự đảm bảo của máy chủ lưu trữ.