6 cách truyền thông xã hội mang lại lợi ích cho doanh nghiệp

Phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của hầu hết mọi người. Một số sử dụng nó như một công việc, những người khác như một lối thoát, nhưng các nền tảng xã hội không chỉ dành cho cá nhân. Chúng cũng dành cho các doanh nghiệp.

Cho dù bạn là thành viên của một doanh nghiệp nhỏ hay một công ty lớn, thì việc hiện diện trực tuyến có thể tạo ra tất cả sự khác biệt cho thương hiệu của bạn.

Hãy cùng điểm qua một số lợi ích ý nghĩa hơn mà mạng xã hội có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn.

1. Bạn có thể thu hút khách hàng của mình trực tiếp

Một trong những lợi ích lớn nhất của việc hiện diện trực tuyến với tư cách là một thương hiệu là bạn có thể tương tác trực tiếp với khán giả của mình.

Cho dù mọi người có phàn nàn, khen ngợi hay chỉ đơn giản là chọn chọc ghẹo bạn, bạn vẫn ở đó để phản hồi. Điều đó cho thấy rằng doanh nghiệp của bạn đang ở đó, tích cực lắng nghe khách hàng của mình.

Một số công ty còn tiến xa hơn và đầu tư vào một trình quản lý mạng xã hội để quản lý tất cả các tài khoản xã hội. Điều đó cho phép thương hiệu củng cố sự hiện diện trực tuyến của mình bằng cách nhờ ai đó có công việc của họ ở đó và đăng bài.

Khi bạn xem xét các thương hiệu tạo ra sự chú ý trên mạng, tài khoản Twitter của Wendy sẽ xuất hiện trong tâm trí bạn. Doanh nghiệp đã cố gắng tạo dựng danh tiếng cho chính mình trên Twitter, tham gia vào văn hóa meme, đánh giá cao các thương hiệu khác, mọi người nói chung và đôi khi thậm chí cả khách hàng của chính họ. Nhưng nó hoạt động cho họ.

Tìm hiểu những gì phù hợp với bạn và tương tác với khách hàng của bạn thông qua một phương tiện trực tuyến là con đường phía trước cho các doanh nghiệp.

2. Giao tiếp với khách hàng là tức thì

Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp cho bạn một lối thoát để giao tiếp với khách hàng của bạn một cách dễ dàng và nhanh chóng.

Ví dụ, với tư cách là một doanh nghiệp hàng không, bạn có thể cảnh báo khách du lịch về các cơn bão hoặc sự chậm trễ lớn. Hoặc bạn có thể trình bày một bổ sung mới cho thực đơn nếu bạn là người thích ăn nhanh. Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể cho khách hàng biết liệu bạn có bắt đầu bán hàng hay không, việc vận chuyển có thể bị chậm trễ hay không, bất cứ điều gì và mọi thứ.

Hầu hết mọi người đều có quyền truy cập vào mạng xã hội ngày nay, vì vậy đừng ngại sử dụng nó.

3. Dễ dàng tiếp cận với phản hồi trực tiếp của khách hàng

Các ứng dụng truyền thông xã hội làm cho việc gắn thẻ thương hiệu và mọi người trở thành một quá trình dễ dàng. Khi thẻ đó được đặt ở vị trí, công ty chắc chắn sẽ nhìn thấy nó vào một thời điểm nào đó. Biết được điều này, nhiều khách hàng đã sử dụng nó để chia sẻ các vấn đề của họ.

Có thể họ không hài lòng với dịch vụ hoặc cảm thấy bị lừa đảo. Bất cứ điều gì khiến họ không hài lòng, mạng xã hội là lối thoát cho họ. Khi thương hiệu của bạn trực tuyến, nó sẽ mời gọi những lời chỉ trích. Nhưng điều tốt là bạn có thể sử dụng những lời chỉ trích đã nói để cải thiện.

Vâng, có thể mệt mỏi khi phải xem xét các thẻ chọn lọc giữa các bài đăng troll và những người có vấn đề thực tế, nhưng nó có thể đáng giá cuối cùng.

Các ứng dụng truyền thông xã hội mà mọi người biết và sử dụng thường xuyên nhất được cung cấp miễn phí. Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, v.v., đều được sử dụng miễn phí.

Vì vậy, tại sao không tận dụng những công cụ miễn phí có thể mang lại lợi ích hoàn toàn miễn phí cho doanh nghiệp của bạn?

Đó là tiếp thị miễn phí cho thương hiệu của bạn. Đó là, trừ khi bạn chọn thuê người quản lý thương hiệu hoặc trả tiền cho quảng cáo trên các nền tảng này. Nhưng đó không phải là điều bạn phải làm. Đó là điều bạn có thể chọn làm.

Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ đang cố gắng tăng cơ sở khách hàng của mình, có lẽ tốt hơn là bạn nên tự mình bắt đầu sự hiện diện trực tuyến của mình vì bạn là người hiểu rõ nhất về doanh nghiệp của mình.

Ngoài ra, bạn sẽ có thể tự do tìm kiếm chỗ đứng của mình trực tuyến — bạn có thể khám phá và xem điều gì phù hợp với thương hiệu của mình, điều gì cơ sở khách hàng phù hợp nhất, v.v.

Tận dụng lợi thế của thực tế là các nền tảng truyền thông xã hội được sử dụng miễn phí và thiết lập sự hiện diện trực tuyến cho doanh nghiệp của bạn mà không phải trả một xu nào. Bạn có thể sử dụng ngân sách của mình cho những việc khác mà doanh nghiệp của bạn cần.

Tiếp cận với phương tiện truyền thông xã hội cho phép khách hàng của bạn thể hiện tình yêu của họ đối với thương hiệu của bạn. Nếu bạn vắng mặt trên mạng xã hội, bạn sẽ không thể nhìn thấy cũng như không được lợi gì từ tình yêu đó.

Bằng cách đưa doanh nghiệp của mình trực tuyến, bạn có cơ hội xây dựng cộng đồng — những người thực sự quan tâm đến thương hiệu của bạn và mong muốn thương hiệu phát triển.

Có vô số thẻ bắt đầu bằng # trên Instagram với mục đích rõ ràng là để giới thiệu khách hàng hiển thị thương hiệu yêu thích của họ theo cách này hay cách khác.

Ví dụ: hashtag ShowMeYourMumu có hơn 89 nghìn bài đăng liên quan đến thương hiệu. Tương tự, hashtag NovaBabe, do những người hâm mộ Fashion Nova, có hơn 1,6 triệu bài đăng.

Đưa doanh nghiệp của bạn trực tuyến và xem khi một cộng đồng xung quanh nó hình thành và phát triển.

6. Sự hiện diện trực tuyến làm tăng khả năng nhận diện thương hiệu

Sự hiện diện trực tuyến của thương hiệu của bạn không nên giới hạn trong một nền tảng truyền thông xã hội. Bạn nên đăng ký trên nhiều trang mạng xã hội nhất có thể để nâng cao nhận diện thương hiệu của mình.

Việc ở trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau cho phép bạn tiếp cận với nhiều đối tượng khác nhau. Ví dụ, Facebook thường thu hút nhân khẩu học lớn tuổi, trong khi hầu hết những người trẻ tuổi đổ xô đến YouTube. Và trong khi thế hệ Z có vẻ thích TikTok, thế hệ millennials dường như thích Instagram hơn. Khán giả cốt lõi của Twitter ở khắp mọi nơi vì nó dường như thu hút mọi lứa tuổi.

Khi mọi người nhìn thấy thương hiệu của bạn trên mọi nền tảng mà họ truy cập, họ sẽ trở nên quen thuộc với thương hiệu đó. Điều này đặt doanh nghiệp của bạn ở một vị trí tốt hơn đáng kể so với những doanh nghiệp khác không hoạt động trên các nền tảng này.

Lấy ví dụ như thương hiệu Manscaped. Nó có trên Instagram, Facebook, Twitter và TikTok. Họ cũng thường xuyên thực hiện tài trợ của YouTube. Manscaped đã tích lũy được rất nhiều sự công nhận thương hiệu nhờ tính nhất quán và mở rộng phạm vi tiếp cận trên các nền tảng. Thương hiệu này có mặt ở khắp mọi nơi và thậm chí còn là nhà tài trợ chính thức của Giải Ba môn phối hợp Hoa Kỳ.

Đăng thường xuyên và ở mọi nơi. Đa dạng hóa sự hiện diện trực tuyến của bạn và tăng khả năng nhận diện thương hiệu của bạn.

Phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ miễn phí mang lại những lợi ích tuyệt vời. Vì vậy, tại sao không sử dụng chúng để tạo lợi thế cho doanh nghiệp của bạn?

Bạn có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng của mình, tạo cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn và thu được khá nhiều lợi nhuận từ một số hoạt động tiếp thị miễn phí. Nghe không giống như một quảng cáo dành riêng cho TV, nhưng còn hơn thế nữa.

Hầu hết các nền tảng truyền thông xã hội nổi tiếng đều có các khía cạnh được thiết kế đặc biệt để giúp bạn và doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: Facebook cho phép bạn tạo một trang kinh doanh tập trung vào thương hiệu của bạn. Instagram cung cấp một tính năng mới có tên là Bảng điều khiển chuyên nghiệp nhằm phục vụ lợi ích của cả doanh nghiệp và người sáng tạo. Ngoài ra còn có WhatsApp Business và danh sách vẫn tiếp tục.

Nhìn xa hơn văn hóa shitposting và meme, và các nền tảng mạng xã hội có thể mở ra nhiều cánh cửa cho bạn. Sử dụng chúng đúng cách để tăng cường nhận diện thương hiệu và phát triển doanh nghiệp của bạn.

Đọc tiếp

Thông tin về các Tác giả