5 ứng dụng hộp thư đến được chia sẻ tốt nhất cho email nhóm
Hầu hết các doanh nghiệp thường sử dụng hộp thư đến dùng chung để cho phép bộ phận hỗ trợ khách hàng trả lời các truy vấn nhanh hơn. Nếu bạn thấy một địa chỉ email sử dụng địa chỉ email tập trung, như info@businesssupport.com, thì có thể công ty đang sử dụng hộp thư đến được chia sẻ.
Đó là bởi vì hộp thư đến được chia sẻ cho phép các doanh nghiệp tập trung tất cả các thông tin liên lạc, thay vì gửi các truy vấn riêng lẻ vào hộp thư đến của từng nhân viên hỗ trợ. Với hộp thư đến được chia sẻ, bất kỳ thành viên nào trong nhóm hỗ trợ đều có thể trả lời các câu hỏi một cách nhanh chóng.
Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ phù hợp để sử dụng, đây là năm ứng dụng hộp thư đến dùng chung tốt nhất mà nhóm của bạn có thể xem xét.
HubSpot không chỉ là phần mềm CRM; nó cho phép các doanh nghiệp tích hợp một loạt các giải pháp hỗ trợ và cải thiện việc quản lý truy vấn. Nó cũng mang lại nhiều lợi ích cho những người muốn cải thiện sự nghiệp tiếp thị của họ.
CRM được chia sẻ của HubSpot tích hợp hoàn toàn với phần mềm dịch vụ khách hàng của họ, giúp các nhân viên hỗ trợ dễ dàng theo dõi các cuộc trò chuyện và truy vấn lặp lại. Bạn cũng có thể tạo mẫu cho các truy vấn phổ biến, do đó trả lời nhanh chóng cho khách hàng bất cứ khi nào họ đưa ra truy vấn.
Mục Lục
Các tính năng tốt nhất
Có một số tính năng tuyệt vời mà HubSpot cung cấp, chẳng hạn như:
- Hệ sinh thái ứng dụng mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp cải thiện các dịch vụ hỗ trợ.
- Dễ dàng nhóm tất cả các bí danh email vào một hộp thư đến cộng tác.
- Tích hợp liền mạch với HubSpot CRM để cải thiện hơn nữa luồng khách hàng.
- Cung cấp nhiều mẫu để đưa ra phản hồi nhanh hơn cho khán giả.
Định giá
Giá của HubSpot bắt đầu từ $ 45 mỗi tháng cho gói Starter, cho phép bạn nắm bắt 1.000 liên hệ tiếp thị. Professional có giá 800 đô la mỗi tháng, trong khi biến thể đắt nhất, Enterprise, có giá 3.200 đô la mỗi tháng.
Google Workspace là cung cấp hộp thư đến được chia sẻ của Google. Mặc dù nó tương đối cơ bản, nhưng nó cũng là một trong những giải pháp hợp lý nhất hiện có. Nếu bạn đang sử dụng tài khoản Google Workspace với công ty của mình, bạn có thể dễ dàng tạo Nhóm Google.
Điều này cho phép tất cả các thành viên của Nhóm Google dễ dàng chia sẻ quyền truy cập vào các email đến trong hộp thư đến được chia sẻ, giúp dễ dàng chỉ định các chuỗi và cuộc hội thoại khác nhau. Vì các thành viên trong nhóm sẽ không phải trả thêm phí để truy cập các tính năng của hộp thư đến được chia sẻ nên đây là một giải pháp hợp lý cho các doanh nghiệp nhỏ hơn.
Tuy nhiên, giao diện người dùng tương đối khó hiểu, chủ yếu là do nó không được xây dựng cho mục đích sử dụng như một hộp thư đến chia sẻ. Tuy nhiên, nếu bạn cần một giải pháp đơn giản, giải pháp này cũng hoạt động tốt. Ngoài ra còn có rất nhiều tiện ích bổ sung của Google Workspace để quản lý tác vụ mà bạn có thể sử dụng để cải thiện hơn nữa hiệu suất hỗ trợ.
Các tính năng tốt nhất
Một số tính năng tốt nhất của nó bao gồm:
- Không yêu cầu liên kết với bất kỳ công cụ bên ngoài nào; bạn có thể sử dụng nó trực tiếp với tài khoản Google Workspace của mình.
- Chức năng email đơn giản và quản lý chuỗi.
- Đường cong học tập rất nông cạn.
Định giá
Nếu bạn đã sử dụng Google Workspace, thì điều này là miễn phí. Nếu không, bạn chỉ cần thanh toán cho tài khoản Google Workspace, với giá bắt đầu từ $ 6 cho mỗi người dùng, mỗi tháng.
Một ứng dụng hộp thư đến chia sẻ tuyệt vời khác mà bạn có thể sử dụng là Front. Front là một ứng dụng hộp thư đến email được chia sẻ không chỉ đơn giản là cho phép bạn chỉ định các truy vấn. Nó cũng cung cấp các tính năng cân bằng tải và cho phép các doanh nghiệp tạo quy trình làm việc tùy chỉnh và các quy tắc tự động.
Điều này cho phép bạn định tuyến các truy vấn đến các thành viên khác nhau trong nhóm dựa trên các từ khóa đã xác định và thậm chí cho phép bạn tạo quy tắc SLA hoặc tạo thẻ tùy chỉnh. Bạn cũng có thể tạo bản nháp được chia sẻ và cho phép các thành viên trong nhóm để lại nhận xét về các truy vấn khác nhau.
Các tính năng tốt nhất
Front cung cấp một số tính năng trực quan, chẳng hạn như:
- Tạo mẫu tin nhắn tùy chỉnh.
- Gắn thẻ các bài đăng và truy vấn cụ thể.
- Cho phép bạn tích hợp các hộp thư đến khác nhau thông qua Front.
- Nhiều tích hợp bổ sung có sẵn cho các ứng dụng phổ biến như Asana, HubSpot, Salesforce, v.v.
Định giá
Gói Starter có giá 19 đô la mỗi người mỗi tháng, trong khi gói Tăng trưởng có giá 49 đô la. Gói Quy mô là gói đắt nhất, chi phí $ 99 một người, mỗi tháng.
Đối với các doanh nghiệp cần một giải pháp phù hợp để quản lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện, Help Scout cung cấp một giải pháp khả thi. Giao diện được thiết kế cẩn thận để cung cấp tất cả các chức năng quan trọng trong tầm tay người dùng, từ gắn thẻ đến các menu ngữ cảnh được tích hợp sẵn.
Help Scout cũng cung cấp các tính năng khác, chẳng hạn như trả lời đã lưu, ghi chú riêng tư và các tính năng cộng tác để cho phép các thành viên trong nhóm kết nối với nhau. Help Scout tập hợp tất cả các cuộc trò chuyện vào một hộp thư đến và cho phép bạn nhanh chóng chuyển đổi giữa email hoặc các cuộc trò chuyện của mình.
Đối với các nhóm đang phát triển cần một giải pháp có thể mở rộng cung cấp phần mềm cơ sở kiến thức, trò chuyện trực tiếp và hộp thư đến được chia sẻ, Help Scout là một lựa chọn tuyệt vời. Đối với các nhóm phân tán, Help Scout cũng cho phép bạn tạo cơ sở kiến thức và giúp các nhóm dễ dàng làm việc hiệu quả trên nhiều múi giờ.
Các tính năng tốt nhất
Dưới đây là một số tính năng tốt nhất của Help Scout:
- Cho phép bạn quản lý thông tin liên lạc trên nhiều kênh một cách liền mạch.
- Ứng dụng di động gốc có sẵn cho cả iOS và Android.
- Cho phép bạn thu thập xếp hạng mức độ hài lòng để đánh giá điểm CSAT của bạn.
- Cung cấp các biện pháp bảo mật bổ sung như xác thực đa yếu tố.
Định giá
Gói Tiêu chuẩn có giá 20 đô la cho mỗi người dùng, mỗi tháng, cung cấp quyền truy cập vào hai hộp thư. Plus có giá 65 đô la cho mỗi người dùng, mỗi tháng, cung cấp quyền truy cập vào năm hộp thư thay vì hai hộp thư và sau đó có gói Công ty, cung cấp các hộp thư không giới hạn với giá 60 đô la cho mỗi người dùng, mỗi tháng.
Kayako là phần mềm bàn trợ giúp đầy đủ dịch vụ cho phép bạn nhanh chóng tự động hóa quy trình làm việc, từ việc chỉ định phiếu cho các nhân viên hỗ trợ khác nhau đến quản lý hộp thư đến được chia sẻ một cách thuận tiện.
Đó là một nền tảng tuyệt vời cho các doanh nghiệp muốn cải thiện sự hài lòng của khách hàng và đưa ra câu trả lời nhanh chóng cho khách hàng. Nó cũng cung cấp một loạt các tích hợp với các ứng dụng khác để cho phép các doanh nghiệp nhanh chóng quản lý các cuộc trò chuyện và tùy chỉnh quy trình công việc, đặc biệt là sử dụng các ứng dụng quản lý dự án khác nhau.
Các tính năng tốt nhất
Kayako cung cấp rất nhiều tính năng tuyệt vời, bao gồm:
- Cung cấp một cái nhìn tuyệt vời về hoạt động của khách hàng, giúp các đại lý hỗ trợ hiểu và theo dõi các hành động mới nhất của họ.
- Tích hợp có sẵn cho tất cả các ứng dụng phổ biến như Stripe, Recurly, Chargebee, Slack, v.v.
- Bản dùng thử miễn phí 14 ngày.
- Xem nhanh kết quả cập nhật, bao gồm bất kỳ bước nào được thực hiện bởi các thành viên khác trong nhóm.
Định giá
Kayako cung cấp hai gói riêng biệt: gói Tăng trưởng có giá 30 đô la cho mỗi người dùng, mỗi tháng, trong khi gói Quy mô có giá 60 đô la cho mỗi người dùng, mỗi tháng, nhưng cho phép các doanh nghiệp mời bất kỳ cộng tác viên nào miễn phí.
Việc sử dụng một nhà cung cấp dịch vụ email phù hợp cũng quan trọng không kém
Khi bạn đã chọn một ứng dụng hộp thư đến được chia sẻ cho doanh nghiệp của mình, điều quan trọng là bạn phải chọn một nhà cung cấp email phù hợp. Nếu bạn không muốn gắn bó với Gmail hoặc Outlook, có một số tùy chọn khác có sẵn cho bạn.
Tất cả các ứng dụng này đều cho phép bạn đồng bộ hóa với Gmail, Outlook hoặc một dịch vụ email khác. Đảm bảo rằng toàn bộ nhóm hỗ trợ của bạn biết rõ về các chức năng khác nhau của ứng dụng hộp thư đến được chia sẻ mà bạn sử dụng để họ có thể sử dụng nó một cách hiệu quả nhất!