Tại sao mọi người lại chán Alexa
Nếu bạn có một chiếc loa thông minh ở nhà, rất có thể đó là Amazon Echo. Nhưng bất chấp sự thống trị thị trường của nó, có một nhóm nhỏ nhưng đang phát triển đang cảm thấy nhàm chán với Alexa và sẵn sàng tiếp tục. Câu hỏi là, tại sao?
Mục Lục
Số liệu thống kê nói lên điều gì
Alexa, trợ lý kỹ thuật số điều khiển bằng giọng nói được tích hợp trong loa thông minh của Amazon, đã nổi lên như một lực lượng thống trị loa thông minh trong một cơn bão. Theo Statista, Amazon kiểm soát 74% tổng doanh số bán loa thông minh ở Mỹ vào năm 2021.
Là một trong những trợ lý kỹ thuật số đầu tiên trên thị trường, Alexa đã có thời gian để xây dựng một lượng lớn người dùng có thể thoải mái tương tác với trợ lý này. Điều đó đã dẫn đến một loạt các kỹ năng giúp diễn giả có thể làm mọi thứ, từ quản lý lịch, đặt đồ ăn và mua sắm trực tuyến.
Nhưng đối với tất cả sự thống trị của nó, Alexa đã bắt đầu mất dần sức hút đối với người dùng, theo báo cáo của Bloomberg. Nhưng tại sao Alexa ngày càng mất đi sức hấp dẫn?
Tại sao mọi người lại cảm thấy nhàm chán với Alexa
Mặc dù những lý do chính khiến người dùng cảm thấy nhàm chán với Alexa là khác nhau ở mỗi người dùng, nhưng có một số điểm chung có thể được tìm thấy.
Đối với một, Alexa có thể hơi không đáng tin cậy. Với các phản hồi của nó dựa trên các thuật toán, Alexa đã được biết là hiểu sai hoặc hiểu sai các lệnh. Kết quả là một trải nghiệm khó chịu cho người dùng khi liên tục phải lặp lại chính mình. Điều này có thể gây khó chịu đặc biệt khi mua hàng trên Amazon.
Một yếu tố khác khiến mọi người ít quan tâm đến Alexa là do lo ngại về quyền riêng tư. Vì Alexa luôn lắng nghe nên nỗi sợ rằng Alexa đang theo dõi họ.
Ngoài ra còn có một thực tế là loa thông minh hỗ trợ Alexa được bán nhiều nhất không có màn hình. Vì nó là một trợ lý điều khiển bằng giọng nói, loa thông minh hỗ trợ Alexa đã được thiết kế theo truyền thống để nghe. Nhưng kết quả là, người dùng Alexa có trải nghiệm hình ảnh kém hơn nhiều và người dùng khó tìm hiểu những gì thiết bị của họ có thể làm tại bất kỳ thời điểm nào.
Có những tính năng nào mà Alexa đang thiếu không?
Tất nhiên, đây không phải là lý do duy nhất khiến mọi người cảm thấy nhàm chán với Alexa. Có một số tính năng nhất định đã bị thiếu trong các thiết bị hỗ trợ Alexa.
Ví dụ: một số người dùng muốn thấy khả năng trả lời câu hỏi của người nói được cải thiện. Trong khi nó có thể hiểu các truy vấn phức tạp hơn, Alexa vẫn gặp một chút khó khăn với các câu hỏi cơ bản hơn.
Một tính năng khác mà người dùng đang tìm kiếm ở Alexa là hỗ trợ ngôn ngữ. Hiện tại, Alexa chỉ khả dụng với tám ngôn ngữ. Việc mở trợ lý sang các ngôn ngữ khác sẽ làm tăng sức hấp dẫn của nó vì nó có thể được sử dụng bởi mọi người trên khắp thế giới.
Mọi người muốn gì từ Trợ lý AI của họ?
Bất chấp sự thống trị của Alexa, vẫn có một số thứ mà mọi người muốn từ trợ lý AI của họ. Theo eMarketer, vào năm 2020, 81% người dùng có loa thông minh sử dụng nó để phát nhạc và 26% sử dụng nó để mua hàng ít nhất một lần một năm.
Vậy, mọi người muốn gì ở trợ lý của họ?
Đối với một, người dùng muốn có khả năng tùy chỉnh trải nghiệm của họ. Điều này bao gồm việc có thể chọn cách họ tương tác với trợ lý kỹ thuật số và những tính năng nào hữu ích cho họ.
Lấy một trang từ Alexa, mọi người muốn trợ lý của họ có thể trả lời các câu hỏi phức tạp hơn. Mặc dù nó có thể làm như vậy trong một số trường hợp hạn chế ngày nay, nhưng người dùng vẫn muốn thấy sự cải thiện về khả năng của công nghệ.
Cuối cùng, mọi người muốn trợ lý của họ có thể tương tác thực sự với họ. Thay vì chỉ đưa ra phản hồi một từ, mọi người muốn nhân viên AI có nhiều cuộc trò chuyện giống như con người hơn.
Có bất kỳ triển vọng tương lai nào cho Alexa không?
Bất chấp tất cả những lo ngại, một số vẫn tin rằng Alexa đang đi theo hướng tích cực. Ngoài việc có rất nhiều kỹ năng, loa thông minh của Amazon có một số tính năng sắp ra mắt có thể dẫn đến sự gia tăng người dùng.
Mặc dù Alexa đã gặp vấn đề nhưng Amazon đang tìm cách cải tiến. Sử dụng phản hồi của khách hàng, công ty đang có kế hoạch cải thiện khả năng trả lời câu hỏi của trợ lý và tăng cường hỗ trợ ngôn ngữ của họ. Mặc dù nó có thể không thể làm hài lòng tất cả các nhà phê bình, Amazon vẫn hy vọng rằng Alexa sẽ có thể giữ chân đủ người dùng trong tương lai gần.
Đọc tiếp
Giới thiệu về tác giả
