Netflix không hoạt động? 10 cách để khắc phục sự cố và sự cố Netflix

Khi bạn có cơ hội quay lại và xem một bộ phim, điều cuối cùng bạn muốn lo lắng là Netflix không hoạt động. Tuy nhiên, hóa ra có rất nhiều lý do khiến Netflix gặp sự cố.

Với ý nghĩ này, chúng tôi đã tổng hợp một danh sách các sự cố Netflix phổ biến nhất. Và, quan trọng là, bao gồm các giải pháp khắc phục sự cố để giúp bạn sao lưu và chạy lại Netflix. Tuy nhiên, trước khi chúng ta đi sâu vào bất kỳ điều gì trong số đó, có một số điều bạn nên làm.

Trước tiên, hãy kiểm tra trạng thái Netflix

Trước khi thảo luận về bất kỳ nguyên nhân tiềm ẩn nào khiến Netflix không tải hoặc gặp sự cố, chúng ta phải thảo luận về một bước đầu tiên cần thiết mà bạn nên thực hiện: kiểm tra xem Netflix có bất kỳ sự cố đang chạy nào không. Nếu Netflix gặp sự cố, bạn không thể làm mới hoặc khởi động lại ứng dụng để khắc phục sự cố.

Nơi đầu tiên bạn có thể truy cập để kiểm tra trạng thái của Netflix trong khu vực của mình là trang Trung tâm trợ giúp Netflix chuyên dụng. Tất nhiên, bạn cũng có thể truy cập Twitter và tìm “Netflix không hoạt động” và xem liệu người khác có đang phàn nàn hay không — với một dịch vụ phổ biến như Netflix, bạn có thể chắc chắn rằng ai đó đang sử dụng Twitter để bày tỏ sự không hài lòng của họ.

Các trang web khác có thể giúp bạn tìm hiểu xem những người khác có đang gặp sự cố Netflix trong khu vực của bạn hay không, bao gồm Downdetector và IsItDownRightNow. Nếu tất cả đã kiểm tra và không có gì sai với Netflix, rất có thể sự cố kỹ thuật nằm ở phía bạn.

Bây giờ điều đó đã được xóa, hãy xem bạn có thể làm gì để khắc phục sự cố Netflix của mình.

1. Ứng dụng Netflix của bạn tiếp tục gặp sự cố

Nó đã xảy ra với tất cả chúng ta vào một thời điểm nào đó; một trong những ứng dụng yêu thích của bạn đột nhiên bắt đầu gặp sự cố mỗi khi bạn thử và sử dụng nó. Sau khi cơn hoảng sợ ban đầu đã hết, bạn có thể thực hiện một vài bước để khắc phục sự cố — nhưng phần lớn phụ thuộc vào thiết bị bạn đang sử dụng.

Người dùng điện thoại thông minh nên bắt đầu bằng cách buộc dừng ứng dụng Netflix. Nếu vẫn không được, hãy thử tắt và bật lại điện thoại của bạn. Và nếu nó vẫn không hoạt động, bạn sẽ cần phải xóa ứng dụng và cài đặt lại từ cửa hàng ứng dụng thích hợp. Phương pháp tương tự cũng áp dụng nếu bạn đang sử dụng hộp phát trực tuyến giải mã tín hiệu.

Nếu đang sử dụng Netflix trên TV thông minh của mình, bạn có thể không xóa được ứng dụng. Thay vào đó, hãy thử đăng xuất khỏi ứng dụng, xóa bộ nhớ cache của TV, sau đó đăng nhập lại. Hoặc, nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Netflix trên Windows, hãy thử tắt phần mềm chống vi-rút của bạn. Điều này là do nhiều bộ bảo mật can thiệp vào dịch vụ.

2. Bạn thấy lỗi Netflix 12001 trên Android

Nhiều người dùng Android phàn nàn về việc nhìn thấy mã lỗi 12001 khi sử dụng ứng dụng trên thiết bị của họ. Vấn đề này ảnh hưởng đến cả điện thoại thông minh và máy tính bảng.

Mã lỗi 12001 là do dữ liệu lỗi thời trên thiết bị của bạn. Bạn cần làm mới dữ liệu để ứng dụng Netflix hoạt động trở lại. Nhưng làm thế nào để bạn làm mới dữ liệu?

Mở ứng dụng Cài đặt Android, điều hướng đến Cài đặt> Ứng dụng> Ứng dụng, cuộn xuống và nhấn vào mục Netflix. Trong menu phụ Netflix, đi tới Kho, sau đó nhấn Xóa dữ liệu và Xóa bộ nhớ cache.

Đối với các sự cố khác tương tự như sự cố này, hãy xem hướng dẫn sửa mã lỗi Netflix của chúng tôi.

3. Bạn không thể tải xuống nội dung Netflix

Vào năm 2016, Netflix cuối cùng đã bắt đầu cung cấp cho người dùng một cách tải xuống nội dung để xem ngoại tuyến. Điều này có nghĩa là bạn có thể xem các chương trình truyền hình và phim trước một hành trình dài trên máy bay hoặc nếu bạn biết mình đang đi du lịch đến một khu vực có phạm vi phủ sóng internet kém. Thật không may, tính năng này không phải lúc nào cũng hoạt động hoàn hảo. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc tải xuống nội dung, có một số bước bạn có thể thực hiện.

Thứ nhất, nếu bạn đang sử dụng iPhone đã jailbreak hoặc thiết bị Android đã root, bạn có thể dừng lại ngay bây giờ. Tính năng này sẽ không hoạt động.

Thứ hai, hãy đảm bảo rằng bạn đang chạy ít nhất Android 4.4.2 hoặc iOS 8, rằng bạn có phiên bản cập nhật nhất của ứng dụng Netflix và bạn có đủ bộ nhớ trên điện thoại của mình.

Nếu vẫn không thành công, hãy thử cài đặt lại Netflix trên điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn.

4. Bạn thấy lỗi Netflix 1012 trên iOS

Lỗi 1012 chỉ giới hạn cho người dùng iOS. Nó chỉ ra sự cố kết nối mạng — ứng dụng Netflix của bạn không thể kết nối với máy chủ Netflix.

Bạn có thể thực hiện một số bước khắc phục sự cố đơn giản để thử và khắc phục sự cố. Ví dụ: hãy thử khởi động lại ứng dụng, khởi động lại thiết bị và khởi động lại mạng gia đình của bạn.

Nếu không có giải pháp nào trong số này hoạt động, bạn sẽ cần đặt lại ứng dụng Netflix từ trong menu cài đặt iOS. Đi đến Cài đặt> Netflix và chuyển đổi Cài lại trên.

Đảm bảo bạn đóng mọi phiên Netflix hiện có bằng cách đi tới trình chuyển đổi ứng dụng, vuốt lên trên ứng dụng Netflix, sau đó khởi chạy lại Netflix. Bạn sẽ cần nhập lại thông tin đăng nhập của mình.

5. Bạn thấy màn hình đen trên máy tính để bàn

Nếu đang sử dụng Netflix trên Windows hoặc macOS, bạn có thể gặp phải màn hình đen bất cứ khi nào bạn cố gắng phát video.

Sự cố này có bốn nguyên nhân chính:

• Bánh quy: Cố gắng xóa cookie của trình duyệt của bạn. Các hướng dẫn chính xác khác nhau giữa các trình duyệt, nhưng bạn thường sẽ tìm thấy tùy chọn trong Cài đặt thực đơn.
• Silverlight: Microsoft đã giảm giá Silverlight vài năm trước (mặc dù các plugin vẫn có sẵn cho một số trình duyệt). Nếu bạn vẫn cài đặt nó trên hệ thống của mình, nó có thể ngăn phát lại video và bạn cần phải xóa nó.
• Chống vi-rút: Một số bộ chống vi-rút không hoạt động tốt với Netflix. Thử tắt tạm thời phần mềm bảo mật bạn đang sử dụng.
• Trình điều khiển: Đảm bảo rằng trình điều khiển đồ họa trên PC của bạn được cập nhật. Trong khi bạn đang ở đó, hãy cập nhật tất cả các trình điều khiển.

Nếu bạn vẫn thấy màn hình đen, hãy thử sử dụng một trình duyệt khác hoặc tắt bất kỳ plugin nào bạn đang sử dụng. Bạn cũng có thể muốn điều tra xem các thành phần của Chrome có thể phá vỡ Netflix như thế nào.

6. Có quá nhiều người dùng xem Netflix

Netflix cung cấp các gói giá theo từng cấp và mỗi gói này cho phép nhiều người sử dụng Netflix đồng thời hơn. Kế hoạch hàng đầu được giới hạn cho bốn người.

Nếu bạn thấy thông báo có nội dung “Tài khoản Netflix của bạn đang được sử dụng trên một thiết bị khác. Vui lòng dừng phát trên các thiết bị khác để tiếp tục”, đây là vấn đề của bạn. Bạn có thể chấm dứt tất cả các phiên hiện có bằng cách đi tới Tài khoản> Cài đặt> Đăng xuất khỏi tất cả các thiết bị.

Đối với một giải pháp ít quyết liệt hơn, bạn có thể xem ai đang sử dụng tài khoản Netflix của mình bằng cách truy cập Tài khoản> Cài đặt> Hoạt động phát trực tuyến thiết bị gần đây để xem danh sách các phiên hiện tại. Danh sách sẽ giúp bạn xác định người dùng nào đang trực tuyến. Bạn có thể thuyết phục một trong số họ đăng xuất.

Lưu ý rằng bạn có thể kiểm tra xem gói hiện tại của bạn cho phép bao nhiêu màn hình đồng thời bằng cách vào Tài khoản> Chi tiết kế hoạch.

7. Bạn không thể đăng nhập vào Netflix

Giải pháp rõ ràng ở đây là đặt lại mật khẩu của bạn. Và trong tương lai, hãy đảm bảo sử dụng trình quản lý mật khẩu để ngăn bạn nhập sai mật khẩu. Trình quản lý mật khẩu rất dễ tổ chức, vì vậy nhiệm vụ không quá khó khăn.

Tuy nhiên, bạn nên kiểm tra hộp thư đến trước khi nhấn nút đặt lại. Một thứ gì đó nham hiểm hơn có thể đang diễn ra. Bằng chứng xác thực đăng nhập Netflix của những người dùng không nghi ngờ giao dịch trao tay số tiền không đáng kể trên dark web. Chúng thường được mua bởi những người không thể tạo tài khoản Netflix ở quốc gia của họ.

Nếu Netflix thấy hành vi đăng nhập đáng ngờ, nó sẽ chặn tài khoản của bạn và gửi email thông báo cho bạn tạo mật khẩu mới. Hãy nhớ rằng, nếu tài khoản Netflix của bạn đã bị tấn công, bạn cần thay đổi mật khẩu của mình trên bất kỳ ứng dụng hoặc dịch vụ nào khác mà bạn đã sử dụng cùng thông tin đăng nhập.

8. Netflix không tải

Bạn có thể làm gì nếu Netflix không tải? Nếu bạn đang đối mặt với một vòng tròn màu đỏ đang quay tròn bị kẹt trên một tỷ lệ phần trăm nhất định, thì giải pháp là gì?

Dưới đây là một số mẹo để thử:

• Đóng ứng dụng Netflix và khởi động lại.
• Khởi động lại thiết bị của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản Netflix của bạn và đăng nhập lại.
• Khởi động lại bộ định tuyến của bạn.
• Cập nhật ứng dụng Netflix.
• Đăng xuất khỏi Netflix trên tất cả các thiết bị của bạn.
• Cài đặt lại ứng dụng Netflix.
• Sử dụng VPN để vượt qua sự điều chỉnh của ISP.

9. Netflix không hoạt động trên TV thông minh của bạn

Ứng dụng Netflix được tích hợp trong một số TV thông minh nổi tiếng là kém tin cậy hơn so với các phiên bản máy tính để bàn, thiết bị di động và set-top box. Hầu hết thời gian, điều này là do thiếu sót của phần cứng bên trong TV chứ không phải là vấn đề với chính Netflix.

TV thông minh của Samsung đặc biệt có vấn đề; họ chạy Hệ điều hành Tizen dựa trên Linux nội bộ thay vì Hệ điều hành Roku hoặc Android TV.

Nếu Netflix không hoạt động trên TV thông minh Samsung của bạn, có một số cách bạn có thể thử.

Trước hết, rút phích cắm của TV từ tường, đợi 30 giây rồi cắm lại. Tiếp theo, hãy thử tắt Samsung Instant On — một số người dùng nhận thấy rằng tính năng này can thiệp vào các ứng dụng đã cài đặt, bao gồm cả Netflix.

Nếu vẫn không thành công, hãy thử khôi phục cài đặt gốc từ menu cài đặt của TV. Thật không may, làm như vậy có nghĩa là bạn sẽ mất tất cả cài đặt và dữ liệu. Vì vậy, chỉ sử dụng điều này như một phương sách cuối cùng.

10. “Lỗi không mong muốn” khét tiếng của Netflix

Một trong những lỗi Netflix phổ biến nhất là “Lỗi không mong muốn”. Có cảm giác như Netflix đang làm bộ mặt “đáng tiếc” và nhún vai, để bạn giải quyết vấn đề. Thông báo đề xuất bạn tải lại trang và thử lại.

Nếu bạn gặp lỗi này trên TV của mình, chúng tôi khuyên bạn nên tắt ứng dụng và khởi động lại Netflix. Nếu nó xảy ra trên điện thoại của bạn, hãy buộc đóng ứng dụng và khởi động lại. Nếu điều này xảy ra trong trình duyệt của bạn, hãy nhấn vào nút làm mới. Nếu không thành công, hãy xóa cookie, bộ nhớ cache và lịch sử của trình duyệt của bạn trong Chrome hoặc bất kỳ trình duyệt nào bạn sử dụng và thao tác này sẽ giải quyết mọi vấn đề.

Tài khoản Netflix của bạn có hoạt động trở lại không?

Dựa trên nghiên cứu của chúng tôi, đây là những vấn đề phổ biến nhất mà mọi người gặp phải với Netflix. Tuy nhiên, bằng cách làm theo các mẹo khắc phục sự cố của chúng tôi, chúng tôi hy vọng Netflix hiện hoạt động trở lại và bạn có thể quay lại xem các chương trình yêu thích của mình.