Cách Woebot sử dụng một Chatbot NLP để chống lại chứng trầm cảm và lo âu

Chatbots thường được sử dụng để hỗ trợ khách hàng hoặc trợ lý cá nhân. Tuy nhiên, việc sử dụng chúng trong chăm sóc sức khỏe là một hiện tượng mới nổi. Thông qua việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI), chatbot có thể nghe giống như thật và hấp dẫn hơn. Woebot là một chatbot được thiết kế để giúp bạn điều hướng các vấn đề sức khỏe tâm thần phức tạp thông qua trò chuyện tự nhiên.

Mặc dù mức độ nghiêm trọng của mọi tình trạng khác nhau, nhu cầu về các dịch vụ sức khỏe tâm thần có giá cả phải chăng và dễ dàng tiếp cận vẫn tồn tại. Woebot có thể không phải là một liệu pháp thay thế cho liệu pháp truyền thống, nhưng nó hứa hẹn sẽ giúp giảm bớt các triệu chứng lo âu và trầm cảm.

Một Chatbot NLP là gì?

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên, hay NLP, là một nhánh của AI cho phép máy tính hiểu và phản hồi các văn bản hoặc lời nói giống như con người. NLP sử dụng các công nghệ khác nhau như học máy, thống kê và mô hình học sâu để giải mã ý định đằng sau một văn bản cụ thể.

NLP ngắt từng câu theo giọng điệu, cấu trúc, cách diễn đạt và một số yếu tố khác để xác định ý định của nó. Các chatbot NLP cố gắng hiểu ý nghĩa thực sự đằng sau các cuộc trò chuyện và đưa ra các phản hồi thích hợp. Khi nó tìm hiểu luồng trò chuyện của bạn, một chatbot NLP có thể nghe tự nhiên hơn các bot truy vấn thông thường trên một trang web.

Cách thức hoạt động của Woebot

Woebot là một ứng dụng sức khỏe tâm thần sử dụng AI để giúp bạn đối phó với cảm giác cô đơn, lo lắng và trầm cảm. Theo NIMH, gần 1/5 người lớn Hoa Kỳ sống chung với một số dạng bệnh tâm thần. Ứng dụng này nhằm mục đích giúp mọi người giải quyết một số cảm giác đó bằng cách sử dụng một chatbot NLP có tên là Woebot.

Woebot là trải nghiệm gần nhất với một nhà trị liệu hoàn toàn tự động. Nó giúp bạn xác định và thực hiện hành động chống lại những rào cản về cảm xúc, sự méo mó về nhận thức và những niềm tin hạn chế khác. Ứng dụng này cũng có một nhật ký biết ơn và một bộ theo dõi tâm trạng.

Khi đăng ký, bạn có thể chọn thời gian ưu tiên để Woebot đăng ký với bạn. Sau khi đăng nhập, bạn có thể bắt đầu tương tác trực tiếp với bot. Chatbot chiếm hầu hết diện tích bảng điều khiển. Bạn có thể truy cập các tính năng bổ sung của Woebot thông qua Chủ đề, Công cụvà Tạp chí các tab.

Tải xuống: Woebot dành cho Android | iOS (Miễn phí)

Làm quen với NLP Chatbot của Woebot

Chatbot khá trực quan. Đầu tiên, nó cung cấp cho bạn một chuyến tham quan ứng dụng, sau đó là đăng ký ban đầu. Điều đó giúp có được cái nhìn tổng quan về sức khỏe tâm thần hiện tại của bạn. Chatbot sau đó sẽ phân tích các triệu chứng của bạn và đề xuất một số hành động. Đối với hầu hết các câu hỏi, bạn chỉ có thể chọn từ các câu trả lời được đặt trước, điều này giúp giảm thiểu các báo cáo lỗi và cải thiện độ chính xác của bot.

Tuy nhiên, khi đăng nhập một phiên, bạn có thể nhập các câu trả lời tùy chỉnh về ngày của bạn hoặc bất kỳ vấn đề nào khác. Woebot xử lý những phản hồi đó để tìm ra vấn đề bạn đang giải quyết. Sự kết hợp giữa các câu trả lời đặt trước và tùy chỉnh này làm cho Woebot trở thành một chatbot rất hấp dẫn.

Ví dụ, trước bất kỳ bài tập nào, nó khuyến khích bạn thực hiện bài tập thư giãn. Bạn có thể xem video trên YouTube hoặc nhờ chatbot nói chuyện với bạn về video đó. Nó sử dụng biểu tượng cảm xúc, gif và xác nhận tích cực để làm cho cuộc trò chuyện trở nên thú vị. Nếu bạn không muốn tham gia vào một phiên, bạn luôn có thể chuyển đến Công cụ tab và thực hành bất kỳ bài tập nào.

Trong khi đó, Chủ đề tab có nội dung về nhiều chủ đề sức khỏe tâm thần. Mỗi chủ đề có một chuỗi các chủ đề phụ để bạn lựa chọn. Trong chủ đề “Quản lý cảm xúc”, bạn có thể bắt đầu một phiên về lo lắng, cô đơn, lòng tự trọng, v.v. Mỗi phiên được thiết kế độc đáo. Chatbot không trực tiếp đưa ra lời khuyên hoặc bài tập.

Ví dụ: trong phần đánh giá về lòng tự trọng, Woebot bắt đầu bằng cách kể một câu chuyện liên quan đến khái niệm lòng tự trọng. Qua đó, mọi tương tác đều cảm thấy mới mẻ và độc đáo.

Các Tạp chí cho phép bạn theo dõi tâm trạng hàng ngày của mình và tạo một nhật ký về lòng biết ơn. Nói chung, tất cả những công cụ này có thể cung cấp số liệu thống kê sức khỏe tâm thần toàn diện.

Một tính năng tuyệt vời khác trong ứng dụng là SOS. Đây là nút xử lý sự cố khẩn cấp có thể giúp bạn nhận được sự trợ giúp của chuyên gia ngay lập tức. Nó có thể truy cập được trong tab Công cụ. Khi bạn nhấn nút này, nó sẽ gửi một văn bản SOS. Woebot ngay lập tức kiểm tra để xác nhận xem bạn hoặc ai đó bạn biết có đang ở trong tình huống khủng hoảng hay không và kết nối bạn với các nguồn lực bên ngoài.

Woebot được hỗ trợ bởi khoa học

Nhiều ứng dụng sức khỏe tâm thần sử dụng CBT làm phương pháp tiếp cận chính của họ. Woebot sử dụng sự kết hợp của ba liệu pháp đã được thử nghiệm lâm sàng – Liệu pháp Hành vi Nhận thức (CBT), Liệu pháp Tâm lý giữa các cá nhân (IPT) và Liệu pháp Hành vi Biện chứng (DBT). Các câu hỏi và câu trả lời trong ứng dụng được thiết kế để kết hợp các kỹ thuật và mô hình của các liệu pháp tâm lý này.

AI của ứng dụng không chỉ giúp làm cho các cuộc trò chuyện nghe tự nhiên hơn mà nó còn tìm hiểu thêm về bạn qua mỗi lần tương tác. Một nghiên cứu năm 2021 được công bố trên JMIR cho thấy rằng trong vòng năm ngày kể từ ngày sử dụng ứng dụng, Woebot đã hình thành mối liên kết với người dùng.

Một nghiên cứu khác của JMIR cho thấy Woebot đã thành công trong việc giúp giảm các triệu chứng trầm cảm ở sinh viên đại học khi được sử dụng trong khoảng thời gian hai tuần. Mặc dù sự thành công của nghiên cứu này phụ thuộc vào kinh nghiệm chủ quan, nhưng chatbot hoạt động như một phương thức cung cấp CBT hấp dẫn.

Trong thời kỳ bùng nổ COVID-19, lạm dụng chất gây nghiện là một vấn đề lớn do căng thẳng liên quan đến đại dịch. Một nghiên cứu năm 2021 có sẵn trên ScienceDirect cho thấy Woebot giảm đáng kể các trường hợp lạm dụng chất gây nghiện nhiều hơn so với nhóm đối chứng. Do đó, điều này dẫn đến việc cải thiện sức khỏe tâm thần tổng thể của những người tham gia.

Woebot có an toàn không?

Một số ứng dụng sức khỏe tâm thần không giữ an toàn cho dữ liệu. Khi bạn tham gia liệu pháp truyền thống, mọi thông tin bạn chia sẻ vẫn được bảo mật theo thỏa thuận bảo mật giữa bác sĩ và bệnh nhân. Tuy nhiên, tính bảo mật này có thể không áp dụng cho các ứng dụng sức khỏe tâm thần. Do đó, biết dữ liệu nào đang được thu thập và xử lý dữ liệu đó như thế nào là rất quan trọng.

Theo chính sách bảo mật của Woebot, ứng dụng không bao giờ chia sẻ bản ghi cuộc trò chuyện với bất kỳ bên thứ ba hoặc nhà quảng cáo nào. Tất cả dữ liệu người dùng được coi là Thông tin sức khỏe được bảo vệ và tuân thủ các yêu cầu GDPR (Quy định chung về bảo vệ dữ liệu). Ngoài ra, bạn có thể kiểm soát lượng dữ liệu bạn muốn chia sẻ với ứng dụng.

Tại sao bạn nên cân nhắc dùng thử Woebot

Có một số lý do để xem xét Woebot. Mặc dù chatbot không thay thế liệu pháp truyền thống bằng bất kỳ phương tiện nào, nhưng nó là một công cụ bổ sung có thể cải thiện sức khỏe tâm thần khi sử dụng thường xuyên. Thông thường, liệu pháp truyền thống có thể tốn kém và không thể tiếp cận được, trong khi Woebot hoàn toàn miễn phí. Đây là một dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa tự động duy nhất sẽ trở nên tốt hơn với những tiến bộ công nghệ.

Đăng ký thường xuyên, các bài tập và các buổi theo chủ đề cụ thể trên Woebot có thể giúp giảm bớt một loạt các tình trạng sức khỏe tâm thần. Do đó, Woebot có thể là một tiền thân tuyệt vời hoặc thậm chí là một công cụ bổ sung cho liệu pháp truyền thống.