Alexa không phản hồi? Phải làm gì để khắc phục nó

Bạn đang gặp sự cố khi sử dụng Alexa? Alexa không phản hồi các lệnh của bạn? Có nhiều lý do khiến những vấn đề này xảy ra. Có thể trợ lý ảo gặp sự cố khi nhận dạng lệnh của bạn, có vấn đề với kết nối internet của bạn hoặc có trục trặc nhỏ trên thiết bị hỗ trợ Amazon Alexa của bạn.

Bất kể nguyên nhân là gì, bạn có thể chỉ cần sửa trợ lý và làm cho nó hoạt động. Có một số cách để giải quyết các vấn đề về Alexa và hướng dẫn này bao gồm một số cách trong số đó dành cho bạn.

Triệu hồi Alexa rõ ràng để khắc phục sự cố không phản hồi

Một trong những lý do khiến Alexa không phản hồi các truy vấn của bạn là bạn không triệu hồi nó đúng cách. Bạn cần phải nói đúng từ đánh thức để thu hút sự chú ý của Alexa.

Ngoài ra, khi bạn đang gọi Alexa, không nên có quá nhiều tiếng ồn xung quanh bạn vì điều này có thể khiến Alexa không nhận ra những gì bạn đã nói.

Loại bỏ mọi âm thanh không cần thiết, tìm ra từ đánh thức chính xác, sau đó thử gọi lại Alexa. Nó sẽ chào đón bạn bằng một tin nhắn.

Nhấn nút Micrô để Alexa có thể nghe thấy bạn

Mọi Amazon Echo đều cung cấp nút micrô vật lý để bật và tắt micrô cho Alexa. Nếu nút này được nhấn, micrô đã tắt và đây có thể là lý do khiến Alexa không phản hồi các lệnh của bạn.

Để xác nhận đây là trường hợp, sẽ có đèn đỏ trên Echo của bạn cho biết micrô đã được tắt. Nếu điều này thực sự xảy ra, hãy nhấn vào nút micrô vật lý trên Echo và điều đó sẽ bật micrô.

Bây giờ bạn có thể nói chuyện với Alexa và nó sẽ nhận ra lệnh của bạn.

Khởi động lại thiết bị hỗ trợ Alexa của bạn

Đôi khi, một trục trặc nhỏ với thiết bị hỗ trợ Alexa của bạn gây ra sự cố. Có thể Alexa của bạn không phản hồi vì có sự cố với thiết bị của bạn. May mắn thay, bạn có thể khắc phục hầu hết các trục trặc nhỏ bằng cách khởi động lại thiết bị.

Nếu bạn sử dụng thiết bị Alexa cắm vào ổ cắm điện, hãy rút thiết bị ra khỏi ổ cắm và để nguyên như vậy trong khoảng nửa phút. Sau đó, cắm lại thiết bị vào ổ điện và thiết bị sẽ bật.

Nếu bạn có thiết bị Alexa hỗ trợ pin, hãy tháo pin khỏi thiết bị của bạn để tắt thiết bị. Chờ khoảng nửa phút, sau đó lắp lại pin vào thiết bị. Bật thiết bị và nó sẽ hoạt động.

Sửa kết nối Wi-Fi của bạn để Alexa có thể kết nối với Internet

Để hoạt động bình thường, Alexa cần kết nối với internet. Điều này có nghĩa là thiết bị Alexa của bạn phải được kết nối với kết nối Wi-Fi đang hoạt động và đáng tin cậy. Nếu kết nối internet của bạn có vấn đề, điều đó có thể khiến Alexa không phản hồi các lệnh của bạn.

Liên quan: Cách khắc phục kết nối Wi-Fi chậm hoặc không ổn định

Vì sự cố này không liên quan đến Alexa, bạn sẽ phải kiểm tra kết nối internet từ máy tính hoặc thiết bị khác. Nếu bạn không thể tự mình khắc phục sự cố, bạn có thể cần phải nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ internet của mình.

Sau khi kết nối Wi-Fi của bạn được cố định, hãy kết nối Alexa với nó nếu nó chưa được kết nối. Sau đó, nói từ đánh thức Alexa và nó sẽ phản hồi.

Thay đổi từ đánh thức của Alexa

Nếu bạn chưa biết, bạn có thể sử dụng nhiều từ đánh thức — nhưng một từ một lần — với Alexa. Có thể ai đó đã thay đổi từ đánh thức cho Alexa của bạn, vì vậy Alexa không phản hồi các lệnh của bạn.

Các từ đánh thức được Alexa hỗ trợ này bao gồm: Amazon, Echo, Máy vi tínhvà Alexa.

Để kiểm tra thiết bị Alexa của bạn sử dụng từ đánh thức nào hoặc để thay đổi từ theo ý bạn, hãy làm theo các bước sau:

Sửa đổi Wake Word của Alexa trong Ứng dụng Amazon Alexa

Nếu bạn đã cài đặt ứng dụng Amazon Alexa trên điện thoại thông minh của mình cho iOS hoặc Android, các bước sau sẽ giúp bạn thay đổi từ đánh thức Alexa:

1. Khởi chạy ứng dụng Amazon Alexa trên điện thoại thông minh của bạn.
2. Vỗ nhẹ Thiết bị ở thanh dưới cùng của ứng dụng.
3. Lựa chọn Tất cả các thiết bị ở đầu màn hình sau.
4. Chọn thiết bị Alexa của bạn từ danh sách trên màn hình của bạn.
5. Trên màn hình thiết bị, cuộn xuống Chung tiết diện. Tại đây, hãy nhấn vào Wake Word lựa chọn.
6. Chọn từ đánh thức ưa thích của bạn từ danh sách, sau đó đóng ứng dụng.

Thay đổi Lời đánh thức của Alexa trên Trang web Amazon Alexa

Nếu bạn muốn thay đổi từ đánh thức Alexa từ trang web Amazon, đây là các bước để làm như vậy:

1. Khởi chạy trang Amazon Alexa trong trình duyệt web trên máy tính của bạn. Đăng nhập vào tài khoản Amazon của bạn nếu bạn chưa làm như vậy.
2. Từ thanh bên ở bên trái, hãy nhấp vào Cài đặt lựa chọn.
3. Trên ngăn bên phải, từ bên dưới Thiết bị chọn thiết bị Alexa của bạn.
4. Cuộn xuống trang thiết bị của bạn đến Chung tiết diện. Tại đây, hãy nhấp vào Wake Word lựa chọn.
5. Chọn một từ đánh thức mới từ Từ đánh thức thiết bị Alexa trình đơn thả xuống. Sau đó nhấn vào Cứu.

Sử dụng từ đánh thức mới được chọn để thu hút sự chú ý của Alexa trên thiết bị của bạn.

Đặt lại thiết bị hỗ trợ Alexa của bạn

Nếu không có phương pháp nào được nêu ở trên phù hợp với bạn, bạn nên đặt lại thiết bị hỗ trợ Alexa của mình và xem điều đó có giúp khắc phục sự cố hay không. Đặt lại thiết bị của bạn về cơ bản sẽ xóa tất cả các tùy chọn của bạn khỏi thiết bị, bao gồm cả tài khoản Amazon được liên kết.

Sau khi quá trình đặt lại kết thúc, bạn có thể định cấu hình lại thiết bị bằng tài khoản của mình.

Dưới đây là cách đặt lại Alexa bằng ứng dụng Alexa trên điện thoại thông minh của bạn:

1. Mở ứng dụng Amazon Alexa trên điện thoại của bạn.
2. Chạm vào Thiết bị ở thanh dưới cùng của ứng dụng.
3. Vỗ nhẹ Tất cả các thiết bị và chọn thiết bị Alexa của bạn từ danh sách.
4. Menu cài đặt của thiết bị của bạn sẽ mở ra. Cuộn xuống menu này và nhấn Khôi phục cài đặt gốc.
5. Vỗ nhẹ Khôi phục cài đặt gốc lại trong lời nhắc xuất hiện trên màn hình của bạn.
6. Thiết bị Alexa của bạn sẽ bắt đầu thiết lập lại.

Khi thiết bị được đặt lại, hãy cấu hình lại thiết bị bằng tài khoản Amazon của bạn. Sau đó, nó sẽ hoạt động với lệnh thoại của bạn.

Nhiều cách để sửa Alexa khi nó không phản hồi

Nếu thiết bị Alexa của bạn ngừng phản hồi các lệnh của bạn, có thể có sự cố với kết nối internet của bạn hoặc thiết bị Alexa.

Sử dụng các phương pháp nêu trên, bạn sẽ có thể khắc phục sự cố đó và đưa thiết bị Alexa của bạn hoạt động như bình thường.

Đọc tiếp