8 dấu hiệu để từ bỏ một khách hàng tự do và tiếp tục
Những người làm việc tự do mới nghĩ rằng mất khách hàng sẽ luôn phản ánh không tốt về họ, nhưng không phải vậy. Chịu đựng những khách hàng độc hại cản trở bạn phát huy hết tiềm năng của mình. Bạn sẽ bỏ lỡ những cơ hội được trả lương cao hơn, ít đòi hỏi hơn nếu bạn mù quáng tập trung vào việc cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Loại bỏ các dự án không tốt cho công việc kinh doanh tự do của bạn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về những dấu hiệu đáng báo động nhất cho thấy bạn nên cân nhắc sớm từ bỏ một khách hàng.
Mục Lục
1. Khách hàng liên tục đưa ra những yêu cầu vô lý
Giống như hầu hết các chuyên gia, bạn có thể cố gắng đáp ứng mọi yêu cầu từ khách hàng của mình. Mặc dù sự hài lòng của khách hàng là quan trọng, nhưng bạn cũng phải học cách từ chối những yêu cầu khó khăn, vô lý.
Biết những hạn chế của bạn. Tùy tiện đảm nhận mọi thứ mà khách hàng của bạn yêu cầu sẽ mang lại kết quả không đáng kể. Bạn sẽ chỉ kiệt sức và choáng ngợp. Tệ hơn nữa, khách hàng của bạn sẽ chỉ cảm thấy thất vọng vì những nhiệm vụ mà bạn không hoàn thành đúng hạn.
Đặt kỳ vọng của khách hàng của bạn ngay từ đầu. Các công cụ quản lý dự án như Asana hoặc Trello có thể giúp sắp xếp các đơn đặt hàng được giao của bạn. Nếu khách hàng không lắng nghe lý trí và ngoan cố đưa ra yêu cầu của họ, hãy cân nhắc từ bỏ chúng hoàn toàn. Để lại những người không thể đáp ứng bạn nửa chừng với các mục tiêu của dự án.
2. Nhiệm vụ hàng ngày của bạn luôn nằm ngoài phạm vi của các dự án đã ký
Người mới nên tìm hiểu những gì cần đưa vào hợp đồng tự do trước khi chấp nhận khách hàng. Đặt âm thanh cho các dự án của bạn bằng cách liệt kê rõ ràng các mục tiêu dự án, sản phẩm bàn giao hàng ngày, trách nhiệm dự kiến và thời hạn hợp đồng trong tài liệu này. Không chừa chỗ cho sai sót. Các chi tiết được giải thích kém sẽ làm rối các thỏa thuận và tạo ra hiểu lầm.
Chỉ cần lưu ý rằng không phải tất cả khách hàng sẽ tôn trọng các thông số kỹ thuật của hợp đồng. Trong những trường hợp này, bạn sẽ phải nhắc nhở họ về các sáng kiến của dự án và vai trò của bạn. Khẳng định quyền của bạn, nhưng vẫn chuyên nghiệp. Nếu họ tiếp tục phớt lờ thỏa thuận đã ký của bạn và giao các nhiệm vụ ngoài phạm vi, hãy cân nhắc việc tự mình chấm dứt hợp đồng.
3. Bạn cảm thấy như khách hàng không tôn trọng bạn hoặc thời gian của bạn
Sự khác biệt về múi giờ sẽ khiến bạn gặp nhiều khó khăn hơn khi giao tiếp với khách hàng nước ngoài. Mong đợi một vài điều chỉnh lịch trình làm việc của bạn. Bạn cũng có thể tải xuống trình chuyển đổi múi giờ để chuyển đổi chính xác hơn khi lên lịch cuộc hẹn.
Tạo một lịch trình phù hợp với tất cả mọi người và đặt ra ranh giới rõ ràng về việc liên lạc trong giờ làm việc. Một vài tin nhắn khẩn cấp bây giờ và sau đó là điều dễ hiểu. Tuy nhiên, khách hàng không thể hoàn toàn bỏ qua lịch trình đã thiết lập và mong đợi bạn gọi điện gần như 24/7.
Dính vào giờ làm việc của bạn. Tắt thông báo của bạn, đặt trạng thái ngoại tuyến cho cấu hình nền tảng nhắn tin của bạn và chỉ trả lời các mối quan tâm khẩn cấp. Tương tự như vậy, tránh làm phiền khách hàng trong thời gian họ nghỉ làm. Nếu khách hàng của bạn tiếp tục nhắn tin ngoài giờ làm việc và yêu cầu trả lời ngay lập tức, hãy xem xét chia tay. Tìm một người tôn trọng thời gian của bạn.
4. Sản phẩm bạn tạo ra có khả năng gây hại
Internet đầy những người vô đạo đức. Một số kẻ lừa đảo gây ra nhiều thiệt hại hơn những kẻ khác, nhưng với tư cách là một chuyên gia tự do, bạn nên tránh chúng hoàn toàn. Tránh bất kỳ nhiệm vụ nào liên quan đến sản lượng đầu ra có khả năng gây tổn hại—bất kể mức lương là bao nhiêu.
Giả sử một khách hàng trả lương cao có liên quan đến chính trị. Không có gì sai với các chiến lược phổ biến như viết các đoạn nhạc quảng cáo cho chiến dịch, chạy quảng cáo trên mạng xã hội hoặc sản xuất các đoạn quảng cáo ngắn. Tuy nhiên, một khi họ dùng đến chiến dịch tiêu cực, hãy rời đi. Giúp lan truyền đầu ra như các bài báo giả mạo và hình ảnh bịa đặt là một dấu hiệu cảnh báo nghiêm trọng. Không có khách hàng tử tế nào sẽ làm việc với bạn sau đó.
Lưu ý rằng những khách hàng vô đạo đức không bị giới hạn trong các chiến dịch chính trị. Họ có thể cần phải thực hiện nhiều nhiệm vụ vô đạo đức khác nhau, từ các chiến lược SEO mũ đen đến các giao dịch web đen bất hợp pháp.
5. Các khoản thanh toán theo lịch trình thường xuyên bị trễ
Bất kể bạn sử dụng hệ thống xử lý thanh toán nào, sẽ có những trường hợp trong đó khách hàng của bạn gửi thanh toán quá hạn vài ngày. Hóa đơn chưa thanh toán là một phần của công việc tự do. Mặc dù tuân theo các hệ thống thu tiền thanh toán hiệu quả sẽ giảm thiểu rủi ro do thanh toán trễ, nhưng bạn không thể tránh chúng hoàn toàn.
Học cách xử lý chúng một cách thích hợp. Ngoài việc tính phí quá hạn, hãy gửi hóa đơn của bạn qua các ứng dụng được nhiều người tin cậy như PayPal, Wise hoặc Payoneer. Họ thậm chí có thể giúp thu nợ.
Để giảm thiểu hơn nữa rủi ro nhận được các khoản thanh toán trễ, hãy giao dịch với khách hàng thông qua các trang web làm việc tự do như Fiverr hoặc Upwork. Họ làm trung gian thu và phát hành thanh toán. Chỉ mong đợi khoản khấu trừ thu nhập từ 10% đến 20% cho các khoản phí của nền tảng.
6. Bạn làm việc nhiều giờ không công
Trước khi dành nhiều giờ hơn cho một dự án, hãy thảo luận về các sản phẩm có thể giao và bồi thường với khách hàng của bạn. Các nhà thầu cá nhân không phải lúc nào cũng nhận được tiền làm thêm giờ. Sản lượng dự kiến của bạn phải phù hợp với số giờ mà khách hàng của bạn đã trả tiền, nếu không, bạn sẽ phải làm công việc không được trả lương.
Ngoài ra, theo dõi giờ của bạn. Sử dụng các nền tảng quản lý dự án và công cụ giám sát nhân viên để khối lượng công việc bạn làm luôn được định lượng. Một số khách hàng có thể cáo buộc bạn chểnh mảng trong giờ làm việc. Nếu bạn đã làm những việc này rồi mà vẫn gặp khó khăn với thời gian dài không được bù đắp, hãy từ bỏ khách hàng của bạn. Họ chỉ muốn bạn làm việc miễn phí.
7. Môi trường làm việc tổng thể độc hại
Là một người làm việc tự do, bạn có toàn quyền kiểm soát các dự án trong quy trình của mình, vì vậy không có lý do gì để giữ chân một khách hàng hoàn toàn thiếu tôn trọng. Bỏ cuộc ngay lập tức nếu khách hàng thao túng, châm chọc hoặc xúc phạm bạn. Duy trì tính chuyên nghiệp bằng cách giữ một cái đầu bình tĩnh và rời khỏi dự án trước khi mọi thứ vượt quá tầm kiểm soát.
Ngoài ra, lưu cuộc trò chuyện của bạn. Nếu họ bóp méo sự thật và báo cáo bạn với các nền tảng làm việc tự do mà bạn sử dụng, bạn có thể sử dụng ảnh chụp màn hình và bản ghi âm để làm bằng chứng cho sự vô tội của mình.
8. Khách hàng không thể cung cấp khối lượng công việc ổn định
Không phải tất cả các khách hàng tự do đều có thể thường xuyên giao nhiệm vụ. Nếu cơ quan hoặc công ty làm việc tự do của bạn có đủ công việc để xoay quanh nhóm, bạn có thể yêu cầu bao nhiêu tùy thích. Tuy nhiên, các công ty khởi nghiệp nhỏ hơn và khách hàng cá nhân có thể không có đủ dự án trong hệ thống của họ.
Mặc dù hợp đồng biểu diễn tự do thường tồn tại trong thời gian ngắn, nhưng bạn nên tập trung vào những công việc dài hạn, được trả lương cao với các công việc hàng ngày. Một khối lượng công việc ổn định làm cho thu nhập của bạn ổn định hơn và có thể dự đoán được.
Như đã nói, bạn vẫn có thể giữ chân những khách hàng nhỏ—đặc biệt là những khách hàng đối xử và trả lương hậu hĩnh cho bạn. Chỉ cần giới hạn thời gian bạn dành cho nhiệm vụ của họ. Sẽ rất hợp lý nếu ưu tiên những khách hàng đảm bảo giá trị công việc trong ít nhất vài tháng.
Học cách phát hiện những khách hàng không tốt cho bạn
Đừng ngần ngại từ bỏ những khách hàng độc hại. Giống như việc họ có thể nhanh chóng chấm dứt hợp đồng, bạn có thể tự do từ bỏ các dự án có tác động tiêu cực đến tài chính, sức khỏe tinh thần và sự phát triển nghề nghiệp của mình. Nhưng hãy chắc chắn để giải thích quyết định của bạn. Nếu khách hàng thực sự cần dịch vụ của bạn, họ có thể thử tạo một môi trường làm việc lành mạnh hơn.
Ngoài ra, hãy hiểu rằng khách hàng tự do của bạn sẽ đến và đi. Thay vì cố gắng duy trì một hoặc hai dự án lớn một cách tuyệt vọng, hãy phát triển một hệ thống cho phép bạn đạt được mục tiêu thu nhập hàng tháng của mình, bất kể khách hàng nào rời đi. Mất hợp đồng biểu diễn sẽ không ảnh hưởng nhiều nếu bạn luôn có đủ công việc trong kế hoạch của mình.