Trip.com có ​​phải là một doanh nghiệp du lịch hợp pháp không?

Trip(dot)com cung cấp giảm giá tuyệt vời cho các dịch vụ liên quan đến du lịch. Bạn đang cân nhắc sử dụng chúng cho chuyến đi sắp tới? Sử dụng trang web để đặt chuyến bay, đặt phòng khách sạn, thuê ô tô, v.v. có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều tiền, nhưng liệu chúng có mang lại giá trị thực sự nào cho kỳ nghỉ mà bạn đã chờ đợi từ lâu không?

Những rủi ro liên quan đến việc đặt các dịch vụ liên quan đến du lịch từ Trip là gì? Mọi người cảm thấy thế nào về trang web? Có bất kỳ sự thay thế đáng tin cậy nào khác cho nó không?

Trip.com là gì?

Được thành lập vào năm 1999, Trip là một trong những doanh nghiệp hoạt động lâu nhất trong lĩnh vực của mình. Cho dù bạn đang đặt một chuyến bay với một hãng hàng không yêu thích, tìm kiếm một khách sạn ở nước ngoài hay thuê một chiếc ô tô, nó đều cung cấp hầu hết mọi thứ bạn có thể cần trong kỳ nghỉ. Phần tốt nhất là tất cả những thứ này đều có sẵn với mức giá chiết khấu ồ ạt.

Là một công ty quốc tế, Trip phủ sóng gần như tất cả các khu vực, hoạt động tại gần 200 quốc gia. Nhờ mạng lưới khách sạn rộng lớn mà hãng đã xây dựng và mạng lưới chuyến bay đã thiết lập kết nối 5000 thành phố, Trip cung cấp các ưu đãi và giảm giá tuyệt vời. Hơn nữa, để phục vụ nhu cầu của khách hàng toàn cầu, trang web hỗ trợ gần 44 ngôn ngữ.

Mặc dù công ty đã phát triển vượt bậc, nhưng bạn vẫn có thể tự hỏi liệu nó có hợp pháp và đáng tin cậy hay không.

Có, Trip(dot)com là hợp pháp và không lừa đảo. Đây là lý do tại sao:

• Trip(dot)com Group, một công ty được niêm yết trên NASDAQ, sở hữu trang web này.
• Hơn hai thập kỷ kinh doanh cho thấy đây không phải là một công ty mờ ám.
• Mạng lưới khách sạn và chuyến bay rộng lớn của công ty cho thấy các doanh nghiệp khác tin tưởng công ty.
• Công ty hiện có hơn 45.000 nhân viên, cho thấy đây là một doanh nghiệp lâu đời.

Vậy những khách hàng khác nói gì về nó?

Mọi người nghĩ gì về Trip.com?

Công ty có xếp hạng 3,7 trên 5 trên Trustpilot. Mặc dù nó có vẻ khá tốt nhưng gần 26 phần trăm đánh giá của nó là một sao. Dựa trên số lượng đánh giá mà nó có, hơn 7.000 khách hàng không hài lòng.

Tuy nhiên, sau khi kiểm tra các đánh giá chi tiết hơn, có vẻ như hầu hết các vấn đề được đề cập đều liên quan đến các dịch vụ được đặt qua trang web mà Trip có rất ít quyền kiểm soát. Một số người phàn nàn về phòng bẩn trong khách sạn, hãng hàng không hủy chuyến bay vào phút cuối hoặc hỗ trợ khách hàng kém từ các khách sạn họ đã đặt.

Trip không chịu trách nhiệm cho tất cả những điều như vậy, mà đổ lỗi cho các doanh nghiệp được liệt kê trên trang web. Nói cách khác, hầu hết các đánh giá tiêu cực không đề cập đến việc công ty đã gây ra vấn đề. Tuy nhiên, một số người đã chia sẻ các vấn đề cụ thể đối với Trip(dot)com. Một số trong số họ là:

• Vì các đại diện dịch vụ khách hàng không phải là người nói tiếng Anh bản ngữ nên rào cản ngôn ngữ là một mối quan tâm lớn.
• Thời gian phản hồi chậm từ công ty khi xử lý khiếu nại, dẫn đến sự chậm trễ hơn nữa.
• Quá trình hoàn trả mất nhiều thời gian.

Tuy nhiên, trái ngược với các công ty khác, đại diện của Trip đã phản hồi hơn 91 phần trăm đánh giá tiêu cực và đưa ra hướng dẫn cho người đánh giá về cách giải quyết vấn đề và tránh nó trong tương lai. Công ty rõ ràng quan tâm đến danh tiếng của nó.

Nhưng tại sao bạn nên chọn Trip thay vì đặt trực tiếp với doanh nghiệp?

Dưới đây là một số lý do tại sao đặt dịch vụ từ Trip(dot)com là một lựa chọn tốt:

• So với việc đặt cùng một dịch vụ trực tiếp từ một doanh nghiệp, Ưu đãi chuyến đi rẻ hơn.
• Có rất nhiều lựa chọn để bạn so sánh và lựa chọn.
• Bạn có thể đặt khách sạn và cho thuê ở nước ngoài một cách thoải mái tại nhà riêng của bạn.
• Từ một trang web, bạn có thể lên kế hoạch cho toàn bộ chuyến đi và quản lý tài chính của mình một cách hiệu quả.
• Chuyến đi tuyên bố cung cấp các giao dịch tốt nhất. Nếu giao dịch tương tự có sẵn ở nơi khác với giá thấp hơn, trang web sẽ yêu cầu hoàn lại khoản chênh lệch.

Những lý do trên khiến Trip trở thành lựa chọn hàng đầu, nhưng bạn nên làm theo một số mẹo để đặt dịch vụ một cách thông minh.

Mẹo đặt dịch vụ thông minh trong chuyến đi

Dưới đây là một số mẹo cần nhớ khi đặt dịch vụ trên Trip(dot)com:

• Đọc đánh giá của những khách hàng khác đã sử dụng dịch vụ tương tự thông qua Trip.
• Kiểm tra các đánh giá về hãng hàng không bên ngoài Trip(dot)com để xác định mức độ đáng tin cậy của họ. Đừng ngại trả nhiều tiền hơn cho các lựa chọn đáng tin cậy.
• Không đặt chuyến bay qua trang web trong trường hợp khẩn cấp. Nhận chúng trực tiếp từ hãng hàng không sẽ cho phép bạn lên lịch lại nhanh chóng trong trường hợp hủy bỏ hoặc trì hoãn.
• Việc hoàn tiền có thể mất khoảng một tuần hoặc thậm chí lâu hơn, tùy thuộc vào tình huống. Đảm bảo rằng bạn có thêm ngân sách dự trữ để chống lại điều đó.
• Chuẩn bị phương án dự phòng để đối phó với những tình huống bất trắc.
• Cung cấp cho nhóm hỗ trợ khách hàng thông tin chi tiết phù hợp về khiếu nại của bạn để giải quyết kịp thời.
• Chỉ đặt khách sạn và thuê xe vài ngày trước kỳ nghỉ của bạn, để bạn không phải yêu cầu hoàn tiền nhiều lần nếu kế hoạch của bạn thay đổi.

Nếu muốn nói chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, bạn có thể tìm thông tin liên hệ trên trang trợ giúp của Trip.com. Các chi tiết khác nhau tùy theo khu vực và quốc gia, vì vậy hãy liên hệ với số điện thoại thích hợp để được hỗ trợ tốt hơn.

Tuy nhiên, phương pháp đơn giản nhất là liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Trip qua trò chuyện trực tiếp. Để kết nối với một đại diện:

1. Truy cập trang web Trip.com.
2. Nhấp vào biểu tượng tai nghe (Trò chuyện dịch vụ) ở góc dưới bên phải.
3. Bạn sẽ cần phải đăng nhập, vì vậy nếu bạn chưa đăng nhập, hãy thực hiện ngay bây giờ.
4. Chọn tùy chọn bạn cần hỗ trợ.
5. Gửi bất kỳ câu hỏi hoặc truy vấn ngẫu nhiên nào khi chatbot Trip chào đón bạn. Ví dụ, bạn có thể nói “Tôi muốn nói chuyện với một đại lý.”

Bằng cách làm theo các bước này, bạn có thể tránh được chatbot phiền phức và kết nối với một người thực.

Nếu bạn có trải nghiệm không tốt với Trip hoặc lo ngại về các đánh giá tiêu cực, thì có nhiều lựa chọn đáng tin cậy khác. Giải pháp thay thế tốt nhất cho Chuyến đi bao gồm Booking(dot)com, Expedia và TripAdvisor.

Tuy nhiên, một lựa chọn tốt hơn nữa là sử dụng các dịch vụ chuyên dụng. Ví dụ, Airbnb có thể giúp bạn tìm chỗ ở giá cả phải chăng. Tương tự như vậy, bạn có thể chọn một dịch vụ nổi tiếng về vé máy bay và giảm giá cho thuê. Mặc dù giá cao hơn, các trang web cung cấp dịch vụ du lịch chuyên dụng có thể hỗ trợ bạn lập kế hoạch tốt hơn cho chuyến đi của mình.

Một lựa chọn tuyệt vời khác là sử dụng các trang web địa phương cung cấp dịch vụ ở một quốc gia cụ thể; ví dụ như các trang web địa phương tốt nhất ở Vương quốc Anh. Bên cạnh việc đáng tin cậy hơn, bạn sẽ tìm thấy những giao dịch tốt hơn ở đó.

Tận dụng tối đa các kỳ nghỉ của bạn

Những người đang lên kế hoạch cho kỳ nghỉ có thể tìm thấy mọi thứ họ cần tại Trip. Nó có một số nhược điểm, tuy nhiên. Hy vọng rằng với một số kiến ​​thức về chọn ưu đãi trên Trip(dot)com, bạn sẽ sớm trở thành một trong những khách hàng hài lòng của Trip. Và nếu các giao dịch không hấp dẫn bạn, chỉ cần kiểm tra các lựa chọn thay thế của nó.