Làm thế nào để RMA Deck Steam của bạn khi xảy ra sự cố

Steam Deck của Valve là một máy chơi game và máy tính xách tay tuyệt vời. Nhưng giống như bất kỳ thiết bị nào, các bộ phận có thể bị hỏng. Có lẽ màn hình bị nứt. Có thể các cần điều khiển không được hiệu chỉnh đúng cách. Có thể không có gì xảy ra khi bạn nhấn nút kích hoạt bên phải hoặc bàn di chuột bên trái không đăng ký bất kỳ đầu vào nào.

Trong trường hợp đó, bạn có thể cố gắng tự mình khắc phục sự cố, nhưng có lẽ việc liên hệ với Valve và RMA Bộ bài Steam của bạn sẽ dễ dàng hơn nhiều. Đây là những gì quá trình đó trông giống như.

Đi tới Trang hỗ trợ của Steam Deck

Valve cung cấp trang hỗ trợ Bộ bài Steam để giải quyết các vấn đề liên quan cụ thể đến Bộ bài. Ở đó, bạn có thể duyệt qua một số tùy chọn, chẳng hạn như nhận trợ giúp về việc gắn thiết bị của bạn hoặc xử lý các sự cố phần mềm. Ngoài ra còn có một trang khắc phục sự cố với các sự cố và giải pháp phổ biến.

Nhưng nếu thiết bị của bạn gặp trục trặc về mặt vật lý, bạn sẽ muốn mở một yêu cầu với bộ phận Hỗ trợ của Steam.

Mở vé hỗ trợ Steam

Bạn có thể mở một vé bằng cách đập vỡ Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Steam trên trang hỗ trợ Steam Deck. Hoặc chỉ cần nhấp vào nó. Điều đó cũng tốt. Nhưng để điều này hoạt động, trước tiên bạn phải đăng nhập vào tài khoản Steam của mình.

Tại thời điểm này, Valve sẽ yêu cầu thông tin vận chuyển của bạn. Bạn sẽ cần nhập tên và địa chỉ của mình để công ty biết nơi gửi phần cứng đã sửa hoặc thay thế của bạn. Bạn cũng sẽ cần nhập số sê-ri của Steam Deck. Bạn có thể tìm thấy mục này ở mặt sau của thiết bị, ở dưới cùng bên phải. Số bắt đầu bằng các chữ cái “FX”, “FW” hoặc “FV”.

Tại thời điểm này, bạn có thể nhập những vấn đề thực sự xảy ra với Steam Deck của mình. Theo nguyên tắc chung, bạn nên cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt. Nói rằng “màn hình không hoạt động” ít hữu ích hơn là “màn hình bật sáng sau khi tôi nhấn nút nguồn, nhưng logo Steam Deck không bao giờ xuất hiện và sau khi nhấp nháy một chút, màn hình tối đen.”

Hoặc nếu cổng USB-C không cho phép bạn kết nối Steam Deck với đế cắm hoặc bất kỳ thiết bị ngoại vi nào khác, thì việc liệt kê những thiết bị bạn đã thử có thể hữu ích.

Bên dưới phần mô tả, bạn có thể đính kèm ảnh chụp sự cố. Nếu một video sẽ tốt hơn, bạn cũng có thể thử điều đó.

Lúc này, đánh Gửi. Sau đó, bạn chờ đợi.

Bạn cần đợi bao lâu?

Mà phụ thuộc. Một người trên Reddit cho biết Valve đã mất sáu ngày để trả lời họ. Nhưng ai đó trong các bình luận cho biết ai đó đã trả lời trong vòng hai giờ. Một bài đăng trên blog trên Linux Gaming Central cho biết một người hỗ trợ đã trả lời một ngày sau khi vé được gửi.

Nói tóm lại, số dặm của bạn có thể thay đổi. Các yếu tố có thể liên quan đến ngày bạn gửi yêu cầu, số lượng yêu cầu mà nhóm hỗ trợ đã nhận được và mức độ phức tạp của vấn đề cần xác minh.

Khi nhóm hỗ trợ của Valve phản hồi, bạn có thể nhận được nhãn vận chuyển. In tài liệu này ra, đóng gói Steam Deck của bạn một cách an toàn vào hộp, dán nhãn vào hộp và giao gói hàng cho bất kỳ công ty vận chuyển nào mà Valve cho bạn biết. Các liên kết ở trên cho thấy đây sẽ là UPS, nhưng điều này có thể thay đổi.

Nhãn vận chuyển đi kèm với số theo dõi, vì vậy bạn có thể theo dõi khoảng thời gian gói hàng của mình quay lại Valve.

Valve sẽ sửa chữa hoặc thay thế Steam Deck của bạn?

Điều này tùy thuộc vào quyết định của Valve. Nếu việc sửa chữa quá phức tạp hoặc có nhiều khả năng sự cố có thể xuất hiện trở lại, Valve có thể chỉ cần chọn gửi cho bạn một thiết bị mới.

Xét cho cùng, trong khi việc sửa chữa có thể tiết kiệm chi phí hơn, thì việc gửi Steam Deck mới qua đường bưu điện sẽ tiết kiệm thời gian và có khả năng mang lại sự hài lòng cho khách hàng.

Dù bằng cách nào, đừng ngạc nhiên nếu một vài ngày trôi qua trước khi bạn nhận được phản hồi từ nhóm hỗ trợ.

Nhận Steam Deck của bạn

Khi đến thời điểm, bộ phận hỗ trợ sẽ gửi cho bạn một số theo dõi mới qua email. Bạn có thể sử dụng điều này để theo dõi Steam Deck cho đến khi nó quay trở lại cửa của bạn.

Mở gói hàng, lấy Steam Deck của bạn ra, xác nhận nó hoạt động và nhảy một chút. Bạn có thể bỏ qua bước cuối cùng đó, nhưng đối với một số người trong chúng ta, điều đó xảy ra ngoài ý muốn.

Cách trả lại bộ bài Steam của bạn để được hoàn tiền

Được rồi, giả sử bạn không muốn Steam Deck cố định và bạn cũng không muốn thay thế. Bạn muốn tiền của bạn trở lại. Cho dù thiết bị có hoạt động hay không, bạn vẫn có tùy chọn gửi lại thiết bị miễn là bạn làm như vậy trong cửa sổ trả lại của Valve.

Theo chính sách hoàn trả phần cứng của Valve, bạn có 14 ngày để yêu cầu hoàn lại tiền. Valve cũng gọi quá trình này là hủy đơn hàng.

Bạn có thể trả lại thiết bị ngay cả khi bạn đã mở hộp, đăng nhập vào tài khoản Steam, tối ưu hóa Steam Deck của bạn để chạy những trò chơi đòi hỏi khắt khe nhất (đây là cách tốt để đảm bảo không có vấn đề gì với người hâm mộ) và đăng nhập một vài giờ chơi. Điều quan trọng là bạn đã không thay đổi trạng thái của thiết bị. Vì vậy, nếu bạn đã mở nó ra hoặc để lại những vết trầy xước đáng chú ý, Valve có quyền khấu trừ thiệt hại từ khoản tiền hoàn lại của bạn. Đây là những gì công ty nói về vấn đề này trong chính sách của mình:

Chương trình hoàn trả này có thể không áp dụng cho bạn nếu Phần cứng đã bị sửa đổi, lạm dụng hoặc không còn ở tình trạng mới do quá trình kiểm tra Phần cứng của bạn vượt quá khả năng của bạn khi mua Phần cứng tại một cửa hàng bán lẻ . Trong trường hợp đó, bạn có thể phải chịu trách nhiệm pháp lý về giá trị giảm sút của Phần cứng do cách xử lý của Phần cứng khi bạn sở hữu.

Sau đó, Valve sẽ hoàn lại tiền của bạn, bao gồm cả phí giao hàng cho phương thức giao hàng ít tốn kém nhất. Quá trình này có thể mất tối đa hai tuần kể từ khi công ty nhận được Bộ bài Steam trả lại của bạn qua đường bưu điện. Valve sẽ gửi tiền trở lại phương thức thanh toán ban đầu của bạn trừ khi bạn có thỏa thuận rõ ràng khác.

Và đó là cách RMA Bộ bài Steam của bạn

Đối với hầu hết khách hàng, việc sửa chữa hoặc thay thế Sàn hơi được bảo hành không phải là một thử thách phức tạp.

Mặc dù nếu thời hạn bảo hành đã hết hạn, bạn không gặp may. Steam Deck là một thiết bị rất dễ sửa chữa và bạn có thể tìm thấy nhiều bộ phận thay thế OEM cũng như hướng dẫn sửa chữa trên iFixit.