Cách xử lý khi mất một khách hàng tự do lớn: 8 mẹo
Hiểu được những rủi ro và sự không chắc chắn đi kèm với công việc tự do không làm cho việc kết thúc dự án trở nên dễ dàng hơn. Mất một khách hàng giống như một cú đấm vào ruột. Bạn thậm chí sẽ không có thời gian để giải quyết cảm xúc của mình vì bạn sẽ cần tìm một dự án mới ngay lập tức. Nếu không, khoảng cách về quy trình làm việc sẽ ảnh hưởng đến thu nhập của bạn.
Mặc dù đầy thách thức, nhưng không phải là không thể tiếp tục từ việc đóng cửa dự án. Hãy đi sâu vào một số mẹo đơn giản, có thể thực hiện được để giúp bạn phục hồi sau khi mất hợp đồng biểu diễn được trả lương cao.
Mục Lục
1. Giao tiếp với khách hàng
Khách hàng có thể để bạn ra đi vì nhiều lý do, từ việc cắt giảm ngân sách nội bộ cho đến sự khác biệt nổi bật về phong cách làm việc. Thật không may, một số dự án tự do có thể kết thúc trong một nốt nhạc chua chát. Bạn thậm chí có thể không muốn nói chuyện với những khách hàng khó tính, thách thức, những người đối xử tệ với bạn.
Bất kể chuyện gì đã xảy ra, hãy nhớ bày tỏ lòng biết ơn của bạn trước khi chia tay. Lịch sự yêu cầu đánh giá hiệu suất, tìm hiểu lý do tại sao họ quyết định để bạn ra đi và cảm ơn họ vì cơ hội cộng tác. Hãy thử biến mất mát của bạn thành một cơ hội học tập.
Ngoài ra, đừng đốt cầu. Lưu thông tin liên hệ, email công việc và các dự án trước đây của họ để bạn có thể cung cấp cho họ nếu họ cần dịch vụ của bạn lần nữa.
2. Đánh giá khách quan những gì đã xảy ra
Nếu khách hàng từ chối bạn vì các vấn đề về hiệu suất của bạn, hãy đánh giá khách quan bản thân trước khi nhận các hợp đồng biểu diễn khác. Cố gắng loại bỏ các vấn đề tái diễn. Những thói quen xấu cuối cùng sẽ tạo ra những hệ thống không lành mạnh và càng làm tổn hại đến kết quả đầu ra của bạn—làm mất đi những khách hàng tiềm năng.
Ngoài ra, hãy xem xét định lượng đầu ra của bạn để đánh giá chính xác. Hầu hết các dịch giả tự do không biết về chất lượng công việc của họ vì họ đánh giá hiệu suất từ trí nhớ. Những hiểu biết dựa trên hồi ức có xu hướng sai lệch.
Thay vào đó, hãy xem lại kết quả đầu ra của bạn dựa trên các chỉ số hiệu suất chính (KPI) liên quan đến lĩnh vực chuyên môn của bạn. Giả sử bạn là một copywriter. Bạn có thể đối chiếu các bản sao bán hàng trước đây của mình và chấm điểm chúng dựa trên các yếu tố như tốc độ viết, ngữ pháp, lượt xem trang và tỷ lệ chuyển đổi. Ghi lại điểm số của bạn trên Google Trang tính hoặc MS Excel.
3. Hiểu rằng đó có thể không phải là lỗi của bạn
Nhiều dịch giả tự do lo sợ rằng việc mất khách hàng đồng nghĩa với việc bạn tạo ra sản lượng khủng khiếp, nhưng thực tế không phải vậy. Việc chấm dứt hợp đồng không nhất thiết ảnh hưởng xấu đến bạn.
Một lần nữa, các dự án kết thúc vì nhiều lý do. Và sau khi loại bỏ một vài trong số chúng, bạn sẽ nhận ra rằng khách hàng cũng giải quyết các vấn đề về phía họ, như hạn chế về ngân sách hoặc tổ chức lại công ty. Đừng bao giờ coi việc đóng cửa dự án một cách cá nhân.
Sự phức tạp của bên thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Cách tiếp cận tốt nhất là quản lý kỳ vọng của bạn bằng cách nghiên cứu trực tuyến các công ty và khách hàng tiềm năng trước khi đảm nhận vai trò làm việc tự do của họ.
Các trang web như Glassdoor và Indeed thu thập sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về hầu hết mọi nhà tuyển dụng trên toàn thế giới. Nhân viên hiện tại và cựu nhân viên đều có thể để lại đánh giá trên các nền tảng này. Nếu khách hàng tiềm năng của bạn nhận được quá nhiều nhận xét tiêu cực về khối lượng công việc hàng ngày, phong cách quản lý và tỷ lệ làm việc tự do của họ, hãy suy nghĩ kỹ trước khi đăng ký.
4. Tính toán tài chính của bạn
Không giống như nhân viên toàn thời gian, dịch giả tự do không nhận được mức lương cố định. Mặc dù bạn kiếm được nhiều tiền hơn bằng cách tiếp nhận nhiều khách hàng đồng thời, nhưng thu nhập của bạn cũng có thể giảm mạnh nếu bạn mất tất cả các dự án của mình.
Như đã nói, việc phục hồi tài chính sau khi mất một khách hàng trả tiền cao không phải là không thể nếu bạn quản lý tốt tiền của mình. Tính xem bạn cần bao nhiêu hợp đồng biểu diễn để đạt được mục tiêu thu nhập của mình. Nếu bạn có ít kinh nghiệm về kế toán, hãy sử dụng các mẫu tài chính có thể tùy chỉnh để đơn giản hóa việc tính toán.
Ngoài ra, hãy dành ra ít nhất sáu tháng chi phí. Bạn không thể đưa ra những quyết định sáng suốt cho công việc kinh doanh tự do của mình nếu bạn luôn lo sợ hết tiền. Tập trung vào việc mài giũa kỹ năng của bạn và tiếp cận những khách hàng béo bở.
5. Cập nhật danh mục đầu tư của bạn
Yêu cầu khách hàng của bạn cho phép thêm công việc bạn đã làm cho họ vào danh mục đầu tư của bạn. Bạn có thể đã phát triển kể từ khi bắt đầu làm việc với họ, vì vậy bạn cần thay thế các mẫu lỗi thời không còn thể hiện kỹ năng của bạn nữa. Một danh mục đầu tư chất lượng sẽ làm cho việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn nhiều.
Ngoài ra, hãy sử dụng thời gian này để làm việc trên trang web cá nhân của bạn nếu bạn có. Tung hứng công việc tự do với bảo trì trang web là một thách thức. Bạn có thể không có nhiều cơ hội để làm như vậy một lần nữa khi hệ thống của bạn đầy các dự án mới.
6. Sử dụng thời gian rảnh của bạn một cách khôn ngoan
Những người làm việc tự do mới lần đầu tiên mất khách hàng có xu hướng chán nản. Một số thậm chí bỏ nghề tự do hoàn toàn. Mặc dù cảm thấy buồn khi mất một khách hàng lớn là điều bình thường, nhưng điều tồi tệ nhất bạn có thể làm là ngừng làm việc.
Thay vào đó, hãy sử dụng thời gian rảnh của bạn một cách khôn ngoan bằng cách tìm kiếm các dự án mới. Khám phá các trang web làm việc tự do tốt nhất, đăng ký càng nhiều hợp đồng biểu diễn càng tốt và thiết lập các cuộc gặp gỡ khách hàng liên tiếp. Giữ cho mình bận rộn với các nhiệm vụ hiệu quả.
Nếu bạn vẫn cần thời gian để giải tỏa căng thẳng, hãy cân nhắc tham gia các nhóm làm việc tự do bình thường, nơi các thành viên chia sẻ mẹo, trút bầu tâm sự và xin lời khuyên. Tìm thị trường ngách của bạn. Ví dụ: nếu bạn là một nhà văn tự do, bạn có thể tìm kiếm các cộng đồng miễn phí dành cho các nhà văn tự do.
7. Tiếp cận khách hàng cũ
Ngoài việc tìm kiếm khách hàng mới, hãy tiếp cận với những khách hàng cũ của bạn. Giới thiệu lại bản thân, hỏi về mọi cập nhật gần đây với doanh nghiệp của họ và bày tỏ sự sẵn sàng làm việc của bạn—đừng chỉ cầu xin các dự án. Rất có thể những khách hàng thích bạn sẽ thuê lại bạn.
Nhưng nếu bạn chưa có dự án nào trong quá khứ, hãy tạo cơ sở dữ liệu ngay bây giờ. Một thư mục đơn giản trên Google Trang tính hoặc Microsoft Excel với thông tin liên hệ của khách hàng của bạn là đủ. Đánh dấu nó để tham khảo trong tương lai.
8. Tối đa hóa các dự án nhỏ
Đừng chỉ tập trung vào một dự án tự do, bất kể nó trả bao nhiêu. Tất cả các hợp đồng làm việc tự do đều đi kèm với sự không chắc chắn và việc dành toàn bộ hệ thống của bạn cho một khách hàng duy nhất sẽ gây nguy hiểm cho sự ổn định thu nhập của bạn.
Là một freelancer, bạn phải luôn chuẩn bị sẵn một vài dự án phụ. Hợp đồng biểu diễn nhỏ và các dự án một lần có thể không trả nhiều tiền, nhưng chúng có thể lấp đầy khoản thu nhập bị mất nếu bạn mất các dự án lớn.
Để tránh bị choáng ngợp, hãy sắp xếp các nhiệm vụ của bạn trên các ứng dụng bảng nhiệm vụ cá nhân. Không giống như các nền tảng quản lý dự án hỗ trợ cộng tác nhóm, những công cụ này giúp các cá nhân trực quan hóa danh sách việc cần làm của họ.
Học cách phục hồi sau khi mất một khách hàng làm việc tự do lớn
Thành công của bạn với tư cách là một freelancer phụ thuộc vào việc bạn có thể phục hồi nhanh như thế nào sau khi mất một khách hàng. Hãy nhớ rằng: các dự án làm việc tự do đến rồi đi. Ngay cả các chuyên gia có uy tín, lành nghề cũng mất khách hàng lớn. Sự nghiệp của bạn có thể không tiến triển nếu bạn để mọi hợp đồng biểu diễn hoặc việc hủy bỏ dự án ảnh hưởng đến bạn ở mức độ cá nhân.
Để tiếp tục giảm thiểu các lỗ hổng trong quy trình làm việc, hãy thiết lập một hệ thống thu hút khách hàng hiệu quả để chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Các dịch giả tự do có kinh nghiệm luôn có các dự án đang chờ xử lý trong kế hoạch của họ. Nếu bạn vẫn gặp khó khăn với việc đạt được các hợp đồng biểu diễn lương cao và các dự án dài hạn, hãy đánh giá lại cách bạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Đáng ngạc nhiên là hầu hết các lỗi tiếp cận đều dễ dàng sửa chữa.