Cách nhận hỗ trợ kỹ thuật cho máy Mac của bạn với ứng dụng hỗ trợ của Apple

Mặc dù có vẻ hiếm nhưng máy Mac của bạn cũng có thể gặp phải nhiều vấn đề khác nhau—giống như iPhone của bạn. Vì vậy, nếu máy Mac của bạn chạy chậm hoặc liên tục gặp sự cố, bạn có thể sử dụng ứng dụng Hỗ trợ của Apple trên iPhone để nhận trợ giúp.

Apple cung cấp ba cấp độ hỗ trợ trong ứng dụng Hỗ trợ của Apple để giúp giải quyết các sự cố ảnh hưởng đến máy Mac của bạn. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua tất cả chúng bên dưới.

Tổng quan về Ứng dụng hỗ trợ của Apple

Nhiều người sử dụng ứng dụng Hỗ trợ của Apple để hỗ trợ iPhone nhưng bạn cũng có thể sử dụng ứng dụng này để hỗ trợ Mac. Bạn có thể thử nhận hỗ trợ về mọi thứ, từ đặt lại mật khẩu cho đến sự cố phần cứng.

Giả sử bạn cần khởi động vào macOS Recovery trên máy Mac Apple silicon của mình. Nếu một bước như thế này nghe có vẻ khó khăn, bạn có thể thử nhận trợ giúp trong ứng dụng bằng cách tìm một chủ đề hỗ trợ liên quan đến Phục hồi macOS hoặc gọi cho Cố vấn của Apple để hướng dẫn bạn thực hiện quy trình.

Tải xuống: Hỗ trợ của Apple (Miễn phí)

Tìm một chủ đề hỗ trợ liên quan đến vấn đề của bạn

Bước đầu tiên là tìm kiếm các bài viết có thể giúp bạn khắc phục sự cố:

1. Bạn sẽ thấy màn hình chào mừng khi khởi chạy ứng dụng lần đầu tiên. Vỗ nhẹ Tiếp tục.
2. Ứng dụng có thể yêu cầu bạn cho phép vị trí.
3. bên trong Ủng hộ menu, mô tả vấn đề của bạn trong Hãy cho chúng tôi biết chuyện gì đang xảy ra trường văn bản và nhấn Kế tiếp.
4. Trong menu tiếp theo, bạn sẽ được nhắc chọn sản phẩm mà bạn cần trợ giúp. Chọn máy Mac của bạn từ các tùy chọn có sẵn.

Ví dụ: giả sử trình duyệt Safari của bạn đang chạy chậm. Bạn có thể mô tả sự cố trong ứng dụng và đọc các bài viết đề cập đến các sự cố và giải pháp tiềm ẩn. Nếu không tìm thấy bài viết giúp khắc phục sự cố của mình, bạn có thể chuyển sang cấp hỗ trợ tiếp theo.

Bạn cũng có thể cung cấp phản hồi cho Apple. Không rõ liệu phản hồi của bạn có giúp bạn giải quyết vấn đề của mình hay không nhưng Apple có thể sử dụng phản hồi đó để giúp cải thiện ứng dụng Hỗ trợ của mình. Chỉ cần cuộn xuống cuối màn hình và tìm kiếm Thông tin này có hữu ích không?

Bạn có thể nói chuyện với ai đó qua Ứng dụng hỗ trợ của Apple không?

Đúng. Mức hỗ trợ tiếp theo sẽ là nói chuyện với Cố vấn của Apple qua trò chuyện hoặc điện thoại. Bạn có thể trò chuyện với nhân viên Hỗ trợ của Apple 24 giờ một ngày.

Để nói chuyện với nhân viên hỗ trợ qua trò chuyện, hãy làm theo các bước sau:

1. Cuộn xuống Liên hệ ở cuối menu tùy chọn hỗ trợ và chạm vào Tin nhắn.
2. Bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách gửi tin nhắn. Vì vậy, hãy mô tả vấn đề hoặc câu hỏi của bạn trong trường văn bản.
3. Chạm vào Gửi nút để gửi tin nhắn của bạn.

Một đại diện hỗ trợ sẽ trả lời trong vòng một hoặc hai phút và giúp bạn giải quyết vấn đề của mình.

Thay vào đó, nếu bạn muốn nói chuyện với ai đó, đây là những gì bạn cần làm:

1. Cuộn xuống Liên hệ ở cuối menu tùy chọn hỗ trợ và chọn Gọi.
2. tại Gọi màn hình, hãy nhập số điện thoại của bạn.
3. Vỗ nhẹ Gọi ngay bây giờ hoặc Gọi sau.
4. Nếu bạn đã chọn Gọi sauchọn ngày và giờ bạn muốn nhân viên hỗ trợ gọi cho bạn.
5. Vỗ nhẹ Lên lịch cuộc gọi.

Lập kế hoạch sửa chữa phần cứng

Apple có thể khuyên bạn nên sắp xếp thời gian để mang máy Mac của bạn đi sửa chữa, đặc biệt nếu vấn đề của bạn liên quan đến phần cứng. Bạn cũng có thể bắt gặp một liên kết để lên lịch sửa chữa trong một trong các bài viết hỗ trợ. Bạn có thể chọn truy cập Apple Store Genius Bar hoặc một địa điểm hỗ trợ được ủy quyền.

Để lên lịch sửa chữa, hãy làm theo các bước sau:

1. tại Mang vào để sửa chữa màn hình, nhấn Tìm địa điểm được ủy quyền.
2. Cuộn xuống danh sách hoặc chạm vào Xem bản đồ để chọn một địa điểm gần đó cho dịch vụ của bạn.
3. tại Lên lịch một cuộc hẹn màn hình, hãy chọn ngày và giờ bạn muốn mang máy Mac của mình vào.
4. Nếu bạn muốn lời nhắc bằng văn bản cho cuộc hẹn của mình, hãy nhập số điện thoại của bạn và chạm vào Tiếp tục.

Khắc phục sự cố máy Mac của bạn với sự hỗ trợ của Apple

Nếu bạn là chủ sở hữu máy Mac, bạn biết rằng bạn có thể sẽ cần ít hỗ trợ kỹ thuật hơn so với chủ sở hữu PC. Nhưng thỉnh thoảng bạn có thể cần một bàn tay trợ giúp, đặc biệt nếu bạn là người mới trong thế giới máy tính Apple.

Apple cung cấp một cách thuận tiện để truy cập tất cả các tùy chọn hỗ trợ ngay trong tầm tay của bạn bằng iPhone. Thật vui khi biết bạn có thể cố gắng nhận hỗ trợ miễn phí bất kỳ lúc nào trong ngày từ một người trực tiếp. Chúc bạn khắc phục sự cố vui vẻ!