7 lý do khiến bạn mất khách hàng tự do

Mất đi một khách hàng tự do lâu năm có thể giống như một cú đấm thẳng vào ruột, nhưng nó không đánh dấu sự kết thúc sự nghiệp của bạn. Đối với dịch giả tự do, khách hàng đến và đi. Một số có thể có dòng công việc ổn định cho bạn, nhưng nhiều người sẽ cung cấp các hợp đồng ngắn hạn.

Như đã nói, bạn không nên bỏ qua tỷ lệ tiêu hao khách hàng hoàn toàn. Nếu khách hàng của bạn liên tục hủy hợp đồng và dự án sớm, bạn có thể đã làm sai điều gì đó. Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về một số lý do phổ biến khiến các dịch giả tự do mất khách hàng.

1. Đầu ra chất lượng thấp nhất quán

Cho dù bạn làm việc cho các khách hàng cá nhân hay các công ty làm việc tự do, họ sẽ hủy hợp đồng của bạn nếu công việc của bạn không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của họ. Không giống như công việc toàn thời gian, khách hàng tự do sẽ không đào tạo bạn. Họ sẽ mong đợi bạn có những kỹ năng cần thiết để bắt đầu làm việc ngay từ đầu.

Bạn sẽ nhận được hướng dẫn hạn chế. Khách hàng sẽ để bạn ra đi nếu đầu ra của bạn không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của họ. Dịch giả tự do hiếm khi có cơ hội thứ hai.

Vì “chất lượng công việc” khác nhau về định nghĩa, hãy xác định các yếu tố mà khách hàng của bạn xem xét khi đánh giá đầu ra. Đừng ngần ngại yêu cầu mẫu. Ví dụ: nếu bạn phát triển web tự do, bạn có thể yêu cầu khách hàng của mình thiết kế và mẫu, đây sẽ là nguồn cảm hứng của bạn.

Chỉ cần đảm bảo không sao chép mẫu hoàn toàn. Không có nhà tuyển dụng hoặc công ty đàng hoàng nào có thể dung thứ cho hành vi vi phạm bản quyền và đạo văn.

2. Sự khác biệt trong phong cách làm việc

Mọi người có phong cách làm việc khác nhau. Trong khi một số phát triển mạnh khi làm việc độc lập, thì những người khác lại thích lên ý tưởng với một nhóm. Không có cách nào đúng hay sai để làm việc. Nhân viên thậm chí có thể nhắm đến các công ty và nhà tuyển dụng phù hợp với sở thích làm việc của họ.

Thật không may, các dịch giả tự do không chia sẻ sự tự do như vậy. Mặc dù bạn có thể sàng lọc khách hàng trước khi nhận lời đề nghị của họ, nhưng bạn có quyền kiểm soát hạn chế đối với môi trường làm việc hàng ngày của mình. Tương tự như nhân viên, khách hàng và nhà tuyển dụng cũng có phong cách làm việc khác nhau. Bạn không thể mong đợi họ có chung thói quen làm việc như bạn. Ngược lại, bạn có thể phải điều chỉnh phong cách làm việc của mình theo nhu cầu của họ.

Thật dễ dàng để bỏ qua những sắc thái tầm thường. Tuy nhiên, sự tương phản mạnh mẽ với tốc độ làm việc ưa thích, phương pháp giao tiếp và tần suất gặp gỡ sẽ tạo ra căng thẳng, trong trường hợp đó, việc chia tay với khách hàng có thể có lợi.

3. Thay đổi với giá dự án

Là một người làm việc tự do, bạn có thể tự do điều chỉnh tỷ lệ của mình bất cứ lúc nào. Nếu bạn cảm thấy mình xứng đáng được trả lương cao hơn vì kỹ năng của bạn gần đây đã được nâng cấp, bạn có thể thử tăng tỷ lệ dự án của mình. Liệu khách hàng của bạn có ở lại hay không lại là một câu hỏi khác.

Khách hàng cũng có kế hoạch ngân sách. Ngay cả khi họ thực sự thích công việc của bạn, họ cũng không thể bỏ qua những hạn chế về ngân sách để đáp ứng các dịch vụ của bạn. Thảo luận và thương lượng mức giá mới của bạn. Chỉ cần chuẩn bị một kế hoạch dự phòng về những việc cần làm nếu họ từ chối bạn.

Vui lòng liên hệ với khách hàng hiện tại của bạn trước khi tăng tỷ lệ của bạn. Nếu bạn sử dụng các nền tảng làm việc tự do tự động thu tiền thanh toán như Fiverr, đừng chỉ thay đổi giá trên hợp đồng biểu diễn của bạn. Nếu không, họ có thể bị tính phí nhiều hơn những gì họ thường mong đợi.

4. Thường xuyên xảy ra bất đồng hoặc xung đột

Bất đồng giữa khách hàng và dịch giả tự do không phải là hiếm. Tuy nhiên, nếu xung đột phát sinh trong hầu hết mọi dự án, hãy mong khách hàng sớm hủy hợp đồng với bạn. Không ai, kể cả khách hàng của bạn, muốn làm việc trong môi trường độc hại.

Nhưng bạn không nên cảm thấy tồi tệ nếu mất đi một người chủ thường xuyên không đồng ý với bạn trong nhiều trường hợp. Mất chúng thậm chí có thể có lợi cho bạn. Hiểu rằng sự năng động của freelancer-khách hàng không phải lúc nào cũng diễn ra tốt đẹp và không phải tất cả các hợp đồng bị hủy đều phản ánh kém về công việc của bạn.

5. Không thể điều chỉnh theo các múi giờ khác nhau

Bạn không thể tuân theo lịch trình thông thường từ 9 đến 5 giờ nếu bạn có khách hàng nước ngoài. Email không phải lúc nào cũng truyền tải thông điệp. Một số nhiệm vụ sẽ yêu cầu bạn và khách hàng của bạn cộng tác qua trò chuyện tức thời hoặc cuộc gọi video.

Thật không may, không phải ai cũng có thể làm việc ở các múi giờ khác nhau. Ngay cả khi bạn buộc mình phải thức suốt đêm, bạn có thể không hoạt động hiệu quả như ban ngày. Thực tế là mọi người có số giờ làm việc khác nhau. Nếu khách hàng yêu cầu bạn phải có mặt trong một khung thời gian cụ thể nhưng bạn không thể giao hàng, họ có thể bỏ bạn.

Giả sử khách hàng sẵn sàng đàm phán. Cân nhắc cộng tác trên một nền tảng quản lý dự án như Asana hoặc Trello để bạn có thể đánh dấu các nhiệm vụ khi bạn thực hiện. Đối với các cuộc họp, hãy tự động hóa chúng bằng các ứng dụng lên lịch cuộc hẹn tốt nhất như Calendly hoặc SimplyBook.me. Họ loại bỏ nhu cầu gửi email qua lại bằng cách trình bày tất cả các bên liên quan với lịch sẵn sàng của mọi người.

6. Thời hạn trễ hạn và hạn ngạch bị bỏ lỡ

Các dịch giả tự do có tiếng là thiếu thời hạn của dự án. Một số công ty thậm chí còn tránh hoàn toàn các dịch giả tự do nếu họ không thể mạo hiểm đảm nhận những bất ổn trong quy trình làm việc.

Phải thừa nhận rằng nhiều dịch giả tự do phải vật lộn với việc nộp bài muộn. Và nếu bạn cũng mắc lỗi trễ hẹn, bạn nên lập và sắp xếp lịch trình của mình thật tốt, nếu không khách hàng của bạn sẽ tiếp tục bỏ đi. Bạn phải tôn trọng thời gian của người khác.

Chịu trách nhiệm về ngày làm việc của bạn bằng cách quản lý các nhiệm vụ hàng ngày và các dự án đang hoạt động của bạn. Đừng bỏ những mục ngẫu nhiên vào danh sách việc cần làm của bạn. Thay vào đó, hãy tạo một hệ thống kết hợp các cách hiệu quả để hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn, chẳng hạn như sử dụng các công cụ lịch, giảm thiểu phiền nhiễu và theo dõi tiến độ cẩn thận.

7. Tổ chức lại Công ty hoặc Cơ quan

Hãy hiểu rằng không phải lúc nào bạn cũng có lỗi khi khách hàng rời đi. Bạn có thể là một người làm việc tự do có uy tín, cung cấp kết quả đầu ra chất lượng và không bao giờ trễ hạn, nhưng bạn vẫn bị mất dự án.

Khách hàng của bạn có chương trình nghị sự tương ứng của họ. Quyết định hủy bỏ các dự án và hợp đồng của họ có thể xuất phát từ một số lý do mà bạn có thể không kiểm soát được.

Giả sử bạn viết email bán hàng cho một thương hiệu SaaS. Ngay cả khi bạn tạo các bản sao hấp dẫn, thuyết phục, khách hàng của bạn vẫn có thể rời đi nếu họ đưa công ty của họ đi theo một hướng khác hoặc xây dựng một nhóm sáng tạo nội bộ.

Trong những trường hợp này, tốt nhất là bạn nên nhanh chóng chuyển sang các dự án khác. Chỉ cần không đốt cầu. Đảm bảo với khách hàng của bạn rằng bạn sẽ chào đón họ nếu họ cần dịch vụ của bạn một lần nữa.

Phát triển một chiến lược để ngăn chặn việc mất khách hàng tự do

Vâng, việc khách hàng bỏ dịch giả tự do là điều bình thường, nhưng điều đó không có nghĩa là không thể đảm bảo các dự án dài hạn sinh lợi. Bất cứ dự án nào bạn đảm nhận, hãy cống hiến hết mình. Khách hàng của bạn sẽ tiếp tục quay lại với bạn nếu bạn luôn cung cấp đầu ra ấn tượng, chất lượng cao.

Để đảm bảo rằng bạn luôn có các dự án sắp tới đang được triển khai, hãy tạo một hệ thống thu hút khách hàng cho công việc kinh doanh tự do của bạn. Rốt cuộc, bạn chỉ có thể giảm thiểu tỷ lệ tiêu hao của khách hàng ở một mức độ nào đó. Bạn nên chuẩn bị sẵn một hoặc hai hợp đồng biểu diễn dự phòng để bù đắp cho những tổn thất của mình bất cứ khi nào bạn mất đi những khách hàng tự do lớn.