Cách nhận tiền hoàn lại từ Cửa hàng Google Play
Xem xét số lượng tuyệt đối các ứng dụng và dịch vụ có sẵn thông qua Cửa hàng Google Play, không có gì ngạc nhiên khi đôi khi bạn muốn được hoàn lại tiền. Có lẽ một ứng dụng bạn đã mua không hoạt động hoặc có thể bạn chỉ gặp phải một trường hợp khó chịu về sự hối hận của người mua. Dù bằng cách nào, bạn cũng sẽ muốn số tiền đó về ngay trong túi của mình.
Nhưng bạn bắt đầu ở đâu? Google không nổi tiếng về dịch vụ khách hàng và một số nhà phát triển ứng dụng không phản hồi. Rất may, quy trình hoàn lại tiền trên Cửa hàng Google Play diễn ra nhanh chóng và đơn giản, miễn là bạn biết vị trí của mình.
Dưới đây là mọi thứ bạn cần biết về chính sách hoàn lại tiền của Cửa hàng Google Play và cách yêu cầu hoàn lại tiền.
Mục Lục
Chính sách hoàn lại tiền trên Cửa hàng Google Play là gì?
Google rất linh hoạt trong việc hoàn lại tiền. Khoản tiền hoàn lại sẽ chuyển đến phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền trên Google Play trực tiếp thông qua Google nếu:
- Giao dịch mua vô tình được thực hiện bởi một người bạn hoặc thành viên gia đình sử dụng tài khoản của bạn.
- Bạn không nhận ra giao dịch mua và nó không phải do bạn hoặc bất kỳ ai mà bạn biết thực hiện. Nếu điều này áp dụng cho bạn, hãy chuyển đến phần “Cách báo cáo một giao dịch mua trên Google Play gian lận” bên dưới.
- Chưa đầy 48 giờ kể từ khi bạn mua ứng dụng hoặc mua hàng trong ứng dụng.
Tiến trình 48 giờ đó có thể khác nhau tùy thuộc vào loại nội dung bạn đã mua, lý do hoàn tiền và quốc gia của bạn (bạn có thể thay đổi quốc gia trên Cửa hàng Play của mình, nếu cần). Ví dụ: bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền cho một bộ phim hoặc chương trình truyền hình bị lỗi qua Google Play Phim trong vòng 65 ngày, trong khi bạn có 120 ngày cho các giao dịch mua trái phép.
Nếu bạn cung cấp tài khoản hoặc chi tiết thanh toán của mình cho người khác, có vẻ như bạn đang lạm dụng các chính sách (tức là liên tục mua và hoàn lại tiền cho ứng dụng) hoặc không bảo vệ tài khoản Google của bạn bằng xác thực, Google thường sẽ không hoàn lại tiền. Ngoài ra, nếu bạn được hoàn lại tiền, mua lại mặt hàng và sau đó yêu cầu một khoản tiền hoàn lại khác, Google sẽ không bắt buộc.
Để xem chi tiết đầy đủ về chính sách hoàn lại tiền của Google, hãy tham khảo trang chính sách hoàn lại tiền của Google Play.
Cách hoàn tiền khi mua hàng trên Cửa hàng Google Play
Cách bạn đăng ký hoàn lại tiền tùy thuộc vào tốc độ bạn bắt đầu quy trình. Nếu bạn làm điều đó trong vòng hai giờ đầu tiên sau khi mua hàng, bạn đăng ký qua ứng dụng Cửa hàng Google Play trên thiết bị của mình. Nếu bạn từ hai giờ đến 48 giờ, bạn cần sử dụng biểu mẫu trực tuyến.
Yêu cầu hoàn lại tiền bằng ứng dụng Cửa hàng Play
Gửi yêu cầu thông qua ứng dụng Cửa hàng Play là cách dễ nhất và nhanh nhất để nhận lại tiền của bạn. Điều này chỉ có thể thực hiện được nếu chưa đầy hai giờ kể từ khi bạn mua hàng.
- Trên điện thoại của bạn, hãy mở ứng dụng Cửa hàng Play.
- Điều hướng đến trang cửa hàng của ứng dụng bạn muốn hoàn lại tiền.
- Lựa chọn Đền bù.
- Một lời nhắc xuất hiện để xác nhận yêu cầu của bạn và thông báo cho bạn rằng ứng dụng sẽ được gỡ cài đặt. Để xác nhận, hãy chọn Yêu cầu hoàn lại tiền.
- Bên dưới tên ứng dụng, bạn sẽ thấy thông báo Hoàn lại tiền. Quá trình này sẽ mất một vài phút, sau khi hoàn tất quá trình hoàn tiền của bạn.
Yêu cầu hoàn lại tiền bằng cách sử dụng biểu mẫu trực tuyến
Nếu đã hơn hai giờ kể từ khi bạn thực hiện giao dịch mua hàng của mình nhưng chưa đến 48 giờ, bạn có thể sử dụng biểu mẫu trực tuyến để yêu cầu hoàn lại tiền. Bạn cũng nên sử dụng biểu mẫu này để mua hàng trong ứng dụng và đăng ký. Nó cũng hữu ích nếu ứng dụng đã bị xóa khỏi Cửa hàng Play.
Để bắt đầu, hãy truy cập trang yêu cầu hoàn lại tiền của Google và nhấp vào Yêu cầu hoàn lại. Điều này sẽ hướng dẫn bạn qua một biểu mẫu mà bạn sẽ cần chọn tài khoản của mình, giao dịch mua bạn muốn hoàn lại tiền, lý do yêu cầu hoàn lại tiền và các chi tiết khác.
Ngoài ra, hãy truy cập lịch sử đặt hàng trên Google Play của bạn và nhấp vào Yêu cầu hoàn lại bên cạnh việc mua hàng. Chọn lý do hoàn lại tiền của bạn, thêm bất kỳ chi tiết nào được yêu cầu và nhấp vào Nộp.
Thông thường, bạn sẽ nhận được quyết định trong vòng một ngày làm việc, mặc dù có thể mất đến bốn ngày. Bạn sẽ nhận được tất cả các cập nhật về quy trình hoàn lại tiền thông qua email được liên kết với tài khoản Google của bạn.
Yêu cầu hoàn lại tiền bằng cách liên hệ với nhà phát triển ứng dụng
Điều gì xảy ra khi bạn bỏ lỡ thời hạn 48 giờ? Nếu ứng dụng thực sự bị hỏng, bạn vẫn nên sử dụng phương pháp biểu mẫu được nêu chi tiết ở trên vì có thể Google sẽ đưa ra một ngoại lệ và hoàn lại tiền.
Đối với các tình huống khác, quyết định có hoàn lại tiền hay không thuộc về nhà phát triển ứng dụng. Bạn sẽ cần liên hệ với nhà phát triển và thảo luận về vấn đề của mình. Nếu vấn đề của bạn là vấn đề kỹ thuật, họ có thể cung cấp hỗ trợ để giúp bạn giải quyết. Hãy lưu ý rằng nhà phát triển không có nghĩa vụ phải trả lời bạn, chứ đừng nói đến việc hoàn lại tiền, vì vậy hãy nhẹ nhàng.
Bạn có thể tìm thấy chi tiết liên hệ của nhà phát triển trên danh sách Cửa hàng Play của ứng dụng. Tìm kiếm ứng dụng được đề cập và chọn Liên hệ nhà phát triển. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy thông tin liên hệ như trang web, email và địa chỉ.
Cách báo cáo một giao dịch mua trên Google Play gian lận
Nếu nhận thấy khoản phí mua hàng trên Google Play mà bạn không nhận ra, bạn nên báo cáo việc này qua biểu mẫu giao dịch trái phép của Google. Cung cấp phương thức thanh toán, chi tiết về giao dịch mua và mô tả vấn đề.
Trước khi thực hiện việc này, Google cảnh báo “hãy kiểm tra xem thành viên gia đình hoặc bạn bè có sử dụng phương thức thanh toán của bạn để mua hàng hay không [because] họ có thể mất khả năng thanh toán bằng Google sau khi yêu cầu của bạn được xác minh. “
Bạn có 120 ngày kể từ ngày tính phí giao dịch để gửi biểu mẫu này. Sau khi hoàn tất, Google sẽ xem xét khiếu nại của bạn và hoàn lại tiền nếu đồng ý rằng giao dịch mua là gian lận. Bạn cũng có thể vào biểu mẫu để kiểm tra trạng thái yêu cầu của mình hoặc xem lịch sử yêu cầu của bạn.
Cải thiện trải nghiệm Google Play của bạn
Nhận tiền hoàn lại luôn có thể là một bãi mìn, nhưng hệ thống của Google hoạt động tốt nếu bạn hành động nhanh chóng — bạn có thể nhận được khoản hoàn lại ngay lập tức mà không cần đợi bất kỳ ai xem xét yêu cầu của bạn.
Bây giờ bạn đã biết tất cả về việc hoàn lại tiền trên Google Play, điều đó có nghĩa là bạn có thể trải nghiệm ứng dụng một cách thoải mái. Nếu có thứ gì đó không hoạt động hoặc không thành công, bạn có thể lấy lại tiền trong nháy mắt. Chỉ cần đảm bảo không lạm dụng hệ thống, nếu không, bạn có thể thấy các đặc quyền hoàn lại tiền của mình bị thu hồi.