5 Phong cách Quản lý Xung đột để Xử lý Các rào cản tại Nơi làm việc

Mặc dù các ý kiến ​​đa dạng là rất quan trọng để có được kết quả tích cực, nhưng xung đột trong nhóm có thể nhanh chóng làm giảm năng suất.

Hầu hết các nhóm năng suất đều có những người có quan điểm, xuất thân và quan điểm đa dạng. Điều này làm cho xung đột không thể tránh khỏi, nhưng không hẳn là xấu. Miễn là nó được giải quyết một cách tôn trọng, thông minh và hiệu quả, nó có thể tác động tích cực đến kết quả của bất kỳ dự án hoặc mục tiêu nào.

Đó là nơi giải quyết xung đột. Điều quan trọng là phải sử dụng các phong cách quản lý xung đột phù hợp khi gặp các tình huống khác nhau. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn.

1. Phong cách thích nghi

Thích nghi là một cách tiếp cận trong đó một bên hoàn toàn thỏa mãn bên kia, ngay cả khi điều đó có nghĩa là phải hy sinh điều gì đó cho bản thân.

Nếu bạn có một tính cách dễ chịu, điều này thường có nghĩa là bạn sẵn sàng gạt bỏ những nhu cầu riêng của mình để mang lại hòa bình cho tình huống.

Những người có phong cách dễ chịu mong muốn làm hài lòng và được thúc đẩy bởi nhu cầu được chấp thuận — hoặc thấy người khác hạnh phúc. Hành vi điều chỉnh được ưu tiên hàng đầu khi mối quan hệ quan trọng hơn kết quả hoặc khi giải quyết một lĩnh vực nằm ngoài tầm kiểm soát hoặc trách nhiệm của ai đó.

Ưu điểm:

• Nó cho phép bạn xây dựng kỹ năng hợp tác của mình.

• Cách tiếp cận này có thể hoạt động rất tốt trong việc ra quyết định tập thể, để có thêm góc nhìn về các vấn đề hoặc vấn đề, vì những người này rất có trách nhiệm về mặt nhạy cảm với quan điểm và cảm xúc của người khác.

Nhược điểm:

• Cách tiếp cận này có khả năng dẫn đến kết quả không tối ưu cho các bên liên quan.

• Nó có thể dẫn đến sự thất vọng và tức giận của bên hy sinh nếu họ cảm thấy rằng họ luôn phải nhượng bộ.

• Cách tiếp cận này có thể được coi là một dấu hiệu của sự yếu kém và khiến bạn dễ bị người khác phớt lờ nhu cầu của mình.

2. Phong cách tránh

Tất cả chúng ta đều ở trong những tình huống cần tránh xung đột cho đến khi chúng ta sẵn sàng đối mặt trực tiếp với vấn đề.

Trong những trường hợp như vậy, trốn tránh vấn đề là cách dễ dàng nhất. Tuy nhiên, điều quan trọng là không phải lúc nào cũng bỏ xung đột ở những nơi có cơ hội để cải thiện.

Phong cách này thích hợp nhất khi giải quyết các tình huống có thể quá tầm thường, khi bạn đang cố gắng thu thập thêm thông tin trước khi giải quyết xung đột hoặc khi thời gian là quan trọng. Nó thể hiện sự thận trọng, ngoại giao và sự khôn khéo trong việc ứng phó với các vấn đề tiềm ẩn. Một ví dụ điển hình của kiểu giải quyết xung đột này là tránh những tình huống khó khăn tại nơi làm việc bằng cách nghỉ việc riêng hoặc yêu cầu thuyên chuyển công việc.

Mặt khác, một phong cách hoàn toàn tránh giải quyết xung đột có thể gây tổn hại cho bạn và nhóm của bạn. Để ngăn ngừa sự nhầm lẫn và các vấn đề nhỏ nhặt xảy ra ở nơi làm việc, cần phải truyền đạt các mục tiêu và mục tiêu của tổ chức của bạn và khuyến khích văn hóa làm việc theo nhóm và cộng tác. Điều này sẽ giúp ngăn ngừa xung đột tiềm ẩn bằng cách cho mọi người thấy được bức tranh toàn cảnh.

Có liên quan: Kế hoạch mục tiêu thông minh là gì và bạn có thể đạt được nó như thế nào?

Ưu điểm:

• Nó ngăn chặn tình hình leo thang thành xung đột toàn diện ngay lập tức.

• Nó có thể giúp duy trì các mối quan hệ và giảm căng thẳng quá mức.

• Bạn có thể áp dụng phong cách này để “hạ nhiệt” một tình huống, điều này có thể dẫn đến các cuộc đàm phán cấp cao hơn ở nơi làm việc.

Thật dễ dàng để thấy tại sao phong cách này không hiệu quả. Mặc dù nó có thể hiệu quả trong ngắn hạn, nhưng nó không phải là một giải pháp giữ cho giao tiếp cởi mở. Tránh xung đột thường gây ra các vấn đề dai dẳng khắp nơi làm việc, đặc biệt là khi không được quản lý trong một thời gian dài.

Nhược điểm:

• Có xu hướng trì hoãn và làm trầm trọng thêm các vấn đề về lâu dài.

• Nếu bạn tránh giải quyết các vấn đề, nó cũng có thể bị coi là bất hợp tác và thiếu quyết đoán.

• Nó cũng có thể dẫn đến việc thiếu năng suất trong công ty khi xung đột đến mức bạn cần đầu tư thêm thời gian và nguồn lực để giải quyết chúng.

3. Phong cách thỏa hiệp

Bạn đang tìm kiếm một giải pháp và bạn cần nó ngay bây giờ. Thỏa hiệp là phong cách giải quyết xung đột cho tình huống của bạn.

Bạn nên sẵn sàng từ bỏ một số suy nghĩ và ý kiến ​​của mình về vấn đề hiện tại để tiến lên phía trước, bên kia cũng vậy. Cách tiếp cận này hoạt động tốt nhất khi thời gian là quan trọng nhất hoặc khi bạn cần giải quyết vấn đề và cả bạn và bên kia đều sẵn sàng đưa ra quan điểm dễ hiểu hơn.

Ưu điểm:

• Bạn xuất thân như một cầu thủ của đội, người sẵn sàng nhượng bộ để đạt được vị trí trung phong hợp lý, đáp ứng ít nhất một số nhu cầu của mọi người.

• Cũng như cộng tác, việc thỏa hiệp đòi hỏi phải có nhiều nỗ lực để đảm bảo rằng mọi người tham gia đều cảm thấy được lắng nghe (chứ không phải chỉ hét lên). Cách tiếp cận này mang lại cho mọi người ít nhất một số thứ họ muốn tham gia, vì vậy không ai bỏ đi với cảm giác thất bại.

• Thỏa hiệp được nhiều người nhìn nhận một cách tích cực vì nó tượng trưng cho sự trưởng thành và linh hoạt.

Đàm phán có thể là một cách quan trọng để giải quyết tranh chấp, tìm câu trả lời và đạt được các thỏa thuận. Trọng tâm chính của bạn trong một cuộc đàm phán sẽ là xác định những gì bạn cần, những gì bạn có thể từ bỏ và cách thỏa hiệp một cách công bằng. Cách tốt nhất để tìm ra điều này là có một danh sách kiểm tra các cuộc đàm phán với bạn. Nó không chỉ giúp bạn chuẩn bị cho cuộc họp mà còn có thể dùng như một lời nhắc nhở về các mục tiêu của bạn trong suốt quá trình.

Tuy nhiên, cách tiếp cận này không phải lúc nào cũng như nó có vẻ. Là một chiến lược quản lý xung đột, thuật ngữ “thỏa hiệp” thường mang hàm ý tiêu cực.

Nhược điểm:

• Nếu một hoặc một số nhóm không hài lòng với một quyết định, phong cách giải quyết xung đột có thể khiến họ cảm thấy bất lực hoặc bất bình về kết quả.

• Một số cá nhân hoặc nhóm có thể có một chương trình làm việc ẩn, cho dù họ bị thúc đẩy bởi tư lợi, sợ thất bại hay chỉ đơn thuần là sự bướng bỉnh.

4. Phong cách cộng tác

Phong cách này là tất cả về giao tiếp và cộng tác, như tên của nó. Cách tiếp cận xung đột hợp tác tập trung vào việc đưa ra giải pháp hợp tác nhất cho các xung đột. Điều này chỉ có thể hiệu quả nếu bạn thể hiện được trí thông minh cảm xúc, vốn là chìa khóa để đàm phán và ra quyết định hiệu quả. Điều quan trọng nữa là duy trì thái độ không phán xét và thể hiện sự đồng cảm với người khác.

Các nhóm có thể sử dụng các công cụ cộng tác như phần mềm bỏ phiếu, trang tổng quan cộng tác và các kênh nội bộ hiện có để đảm bảo mọi người đều được lắng nghe về các vấn đề quan trọng.

Ưu điểm:

• Bằng cách tập trung vào một kịch bản đôi bên cùng có lợi, các nhóm hợp tác có thể loại bỏ cảm giác tiêu cực, điều này cho phép họ duy trì mối quan hệ.

• Mọi thành viên trong nhóm cảm thấy được tham gia và có giá trị trong quá trình ra quyết định.

• Cách tiếp cận này thường dẫn đến tư duy sáng tạo thông qua động não và giải quyết vấn đề bằng cách tận dụng tài năng và kỹ năng độc đáo của các thành viên khác trong nhóm.

Nhược điểm:

• Nó có thể là một quá trình tiêu tốn thời gian để giải quyết một vấn đề.

• Các thành viên trong nhóm có thể yêu cầu trợ giúp giải quyết vấn đề và đi đến một giải pháp thiết thực có lợi cho tất cả các bên. Điều này có thể dẫn đến sự chậm trễ trong sản xuất công việc và hoàn thành công việc trước thời hạn.

• Nó buộc các thành viên trong nhóm phải xem xét vấn đề nhiều lần, cân nhắc các giải pháp và tìm ra giải pháp có thể chấp nhận được với mọi người.

5. Phong cách cạnh tranh

Một phong cách cạnh tranh tập trung vào kết quả, dẫn đến cường độ xung đột cao, các bên liên quan bị hạn chế quan tâm và ít xem xét các ý kiến ​​hoặc tuyên bố của họ. Bạn có thể sử dụng phương pháp này nếu biết rằng mình đúng và cần phải quyết định một vấn đề trong một khoảng thời gian ngắn.

Đó là một cách tiếp cận mang tính kiểm soát cao và mong đợi sự tuân thủ với mục tiêu hoặc chỉ đạo của người lãnh đạo.

Đọc thêm: Công cụ họp trực tuyến miễn phí tốt nhất để cộng tác với nhóm của bạn

Ưu điểm:

• Nó thường là cách nhanh nhất để giải quyết một vấn đề.

• Cách tiếp cận dựa trên các tiêu chí khách quan.

• Nó khuyến khích sự tham gia của những người giỏi giải quyết xung đột và không khuyến khích những người kém khả năng lãnh đạo và ra quyết định.

Nhược điểm:

• Các đội có thể bỏ qua một vấn đề quan trọng để tiếp tục thực hiện nhiệm vụ.

• Sự khác biệt về quan điểm có thể dẫn đến bất hòa, và các vấn đề có thể được giải quyết.

Nên tránh sử dụng chiến thuật này nếu có liên quan đến các yếu tố cảm xúc, vì chúng có thể sẽ gây ra sự phản kháng. Khi phong cách này được sử dụng trong thời gian dài hoặc với những xung đột nhỏ, ngắn ngủi, tính bộc trực của nó có thể bị coi là quá mạnh và có thể khiến mọi người tránh tiếp cận bạn khi họ có vấn đề.

Tăng thành công tại nơi làm việc bằng cách quản lý xung đột một cách khôn ngoan

Khi nói đến xung đột, cách bạn phản ứng phụ thuộc vào các yếu tố cá nhân và giữa các cá nhân khác nhau. Bạn có thể thích một cách tiếp cận chủ động và trực tiếp — nhưng trong một số trường hợp, bạn có thể tốt hơn với một chiến lược thụ động hơn. Dù bạn chọn cách tiếp cận nào, chỉ cần đảm bảo rằng bạn hiểu các chiến thuật bạn đang triển khai và hậu quả lâu dài của chúng. Bằng cách hiểu bản thân và những người khác, bạn có thể đưa ra quyết định hiệu quả hơn về cách giải quyết xung đột khi nó phát sinh.

Đọc tiếp

Thông tin về các Tác giả