8 Khám phá chung + Vấn đề và Cách khắc phục

Discovery + đã nhanh chóng trở thành một gã khổng lồ về phát trực tuyến kể từ khi thành lập vào năm 2021. Là người đăng ký, bạn có thể gặp sự cố với ứng dụng Discovery + trên TV, máy tính để bàn hoặc thiết bị di động của mình. Dưới đây là cách sửa các lỗi Discovery + phổ biến nhất.

1. Thông báo lỗi DRM

Bạn có thể nhận được thông báo lỗi DRM khi sử dụng ứng dụng Discovery + nếu nội dung bạn đang cố gắng xem không khả dụng ở quốc gia của bạn, bạn đang sử dụng thiết bị cũ hơn để phát trực tuyến hoặc kết nối HDMI của bạn bị lỗi.

Để khắc phục thông báo lỗi này, hãy làm theo các bước sau:

1. Tắt nguồn thiết bị của bạn.
2. Nếu bạn đang phát trực tuyến trên TV, hãy rút cáp HDMI khỏi cả thiết bị và TV.
3. Bật thiết bị của bạn.
4. Cắm lại cáp HDMI vào thiết bị phát trực tuyến và TV của bạn.
5. Mở lại ứng dụng Discovery + và thử phát lại nội dung mong muốn.

2. Lỗi AVFoundationErrorDomain-11819 trên thiết bị Apple

AVFoundationErrorDomain-11819 là một lỗi dành riêng cho các thiết bị iOS, bao gồm cả Apple TV. Để giải quyết vấn đề này, bạn cần phải xóa lỗi khỏi hệ thống bằng cách làm mới thiết bị.

Nếu gặp lỗi này trên Apple TV, bạn sẽ cần khởi động lại thiết bị. Để làm đươc như vậy, hãy tuân theo những bước sau:

1. Tắt thiết bị Apple của bạn.
2. Rút phích cắm của Apple TV cũng như TV và nguồn điện mà nó được kết nối.
3. Để các thiết bị ngắt kết nối trong ít nhất hai phút.
4. Kết nối lại Apple TV của bạn.
5. Bật lại thiết bị phát trực tuyến của bạn.
6. Mở lại ứng dụng Discovery + của bạn và thử phát lại nội dung.

Tương tự, bạn sẽ cần phải khởi động lại thiết bị của mình nếu bạn gặp những sự cố này trên iPhone hoặc iPad. Làm như vậy:

1. Nhấn và giữ đồng thời nút bên cạnh và một nút âm lượng cho đến khi thanh trượt tắt nguồn xuất hiện.
2. Tắt nguồn thiết bị của bạn.
3. Cho phép thiết bị tiếp tục tắt nguồn trong tối thiểu mười giây.
4. Bật lại thiết bị của bạn bằng cách nhấn nút ngủ / thức.
5. Mở lại ứng dụng Discovery + và thử phát lại nội dung.

3. Sự cố phát lại video trên thiết bị Android

Sự cố phát lại video trên thiết bị Android có thể bật lên với thông báo “Rất tiếc, có vẻ như đã xảy ra sự cố kỹ thuật.”

Nếu bạn nhận được thông báo này trên thiết bị Android của mình, rất có thể đó là sự cố với cài đặt hiệu ứng màu sắc rực rỡ hoặc trình tăng cường video. Để khắc phục sự cố này, bạn phải tắt các cài đặt đó. Làm như vậy:

1. Đóng ứng dụng Discovery +.
2. Đi tới cài đặt video trên thiết bị của bạn.
3. Tắt trình tăng cường video và hiệu ứng màu sắc rực rỡ.
4. Khởi chạy lại ứng dụng Discovery + và thử phát lại nội dung.

4. Hiển thị sẽ không lưu vào danh sách của tôi

Nếu bạn đang gặp sự cố khi tìm chương trình của mình hoặc lưu chương trình mới vào phần Danh sách của tôi trên Discovery +, hãy làm theo các bước sau:

1. Xác nhận bạn đang ở trong hồ sơ của mình.
2. Đóng ứng dụng Discovery +.
3. Nếu bạn đang sử dụng trình duyệt web, thiết bị Android, Fire TV stick hoặc Roku, hãy xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của thiết bị.
4. Mở lại ứng dụng Discovery + và thử thêm lại các chương trình vào phần Danh sách của tôi.

Nếu đang sử dụng thiết bị phát trực tuyến Roku, bạn cũng có thể thử xóa và tải lại Discovery + xuống Roku của mình.

5. Vấn đề kết nối Internet

Điều gì xảy ra khi bạn muốn xem CNN Originals trên Discovery + hoặc bạn chỉ muốn xem các chương trình yêu thích khác của mình nhưng không có kết nối internet? Khi bạn gặp sự cố kết nối internet với thiết bị phát trực tuyến của mình, bạn nên thử kiểm tra hoạt động internet bằng một thiết bị khác.

Nếu nó hoạt động bình thường trên một thiết bị khác nhưng không phải thiết bị phát trực tuyến của bạn, hãy thử các bước sau để khắc phục sự cố:

1. Đóng Discovery + trên thiết bị hoặc trình duyệt web của bạn.
2. Nếu bạn đang sử dụng trình duyệt web, thiết bị Android, Fire TV stick hoặc Roku, hãy xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của thiết bị.
3. Mở lại ứng dụng hoặc trình duyệt và thử phát lại.

Nếu điều này không khắc phục được tình hình, bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Discovery để cung cấp thông tin về thiết bị phát trực tuyến, phiên bản ứng dụng đã cài đặt và hệ thống hiện tại được cài đặt trên thiết bị của bạn.

6. Lỗi “Quá nhiều luồng”

Discovery + cho phép bốn luồng đồng thời cho mỗi tài khoản. Nếu bạn cố gắng vượt quá con số này, bạn sẽ nhận được lỗi quá nhiều luồng.

Để bắt đầu một luồng mới trên thiết bị của bạn, bạn cần phải ngừng sử dụng Discovery + trên một trong các luồng hiện tại khác và nhấn phát trên thiết bị mong muốn của mình.

7. Ứng dụng Discovery + tiếp tục gặp sự cố

Nếu bạn gặp sự cố với ứng dụng Discovery + không tải hoặc liên tục gặp sự cố, hãy thử các bước khắc phục sự cố sau:

1. Đóng trình duyệt web hoặc ứng dụng.
2. Nếu bạn đang sử dụng trình duyệt web, thiết bị Android, Fire TV stick hoặc Roku, hãy xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của thiết bị.
3. Mở lại ứng dụng hoặc trang web và thử phát lại nội dung.

Quy trình này cũng nên được tuân theo nếu ứng dụng bị treo liên tục trong thời gian nghỉ thương mại.

8. Các vấn đề về bộ đệm, đóng băng và màn hình đen

Do Discovery sử dụng truyền trực tuyến tốc độ bit, chất lượng trải nghiệm phát lại của bạn phụ thuộc vào kết nối internet của bạn. Nếu bạn xác minh kết nối Wi-Fi khỏe mạnh và vẫn gặp sự cố phát lại, hãy làm theo các bước sau:

1. Đăng xuất và trở lại tài khoản Discovery + của bạn.
2. Đóng ứng dụng.
3. Tắt thiết bị phát trực tuyến của bạn.
4. Khởi động lại modem và bộ định tuyến internet của bạn.
5. Bật lại thiết bị phát trực tuyến của bạn.
6. Mở lại ứng dụng Discovery + và cố gắng xem lại nội dung.

Điều quan trọng cần lưu ý là nếu bạn gặp phải hiện tượng tải vào bộ đệm, đóng băng, màn hình đen hoặc chất lượng video mờ, thì đó có thể là do nhiều vấn đề khác.

Nếu quy trình trên không khắc phục được vấn đề, bạn sẽ cần phải xem xét các gốc rễ khác của vấn đề.

Nguyên nhân phổ biến gây ra những sự cố này trên thiết bị Android là do các chất tăng cường video hoặc cài đặt hiệu ứng màu sắc rực rỡ. Nếu bạn không phát trực tuyến trên thiết bị Android, nguyên nhân có thể là do lỗi DRM.

Trong cả hai trường hợp, hãy tham khảo quy trình giải quyết được mô tả trong các phần ở trên.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, đã đến lúc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Discovery. Điều này có thể được thực hiện dễ dàng bằng cách truy cập bàn trợ giúp Khám phá + và nhấp vào Trò chuyện với chúng tôi ở dưới cùng bên phải của trang.

Với sự hợp nhất HBO Max-Discovery +, bộ phận trợ giúp Discovery + là một nguồn tài nguyên tuyệt vời cho nhiều người đăng ký phát trực tuyến.

Quay lại phát trực tuyến trên Discovery +

Các vấn đề về Discovery +, mặc dù không phổ biến, nhưng có thể dừng việc phát trực tuyến nội dung giải trí yêu thích của bạn một cách nhanh chóng. Với các thủ tục trên, bạn có thể xem lại các chương trình truyền hình và bộ phim yêu thích của mình một cách nhanh chóng.