7 cách bạn đang sử dụng trí tuệ nhân tạo tại nơi làm việc (và bạn không biết)

Kể từ khi xuất hiện, trí tuệ nhân tạo (AI) đã len lỏi vào công nghệ, thay đổi mọi thứ chúng ta biết về máy tính. Trí tuệ nhân tạo đề cập đến việc lập trình máy tính để suy nghĩ giống như con người. Nếu bạn đã từng sử dụng một chương trình tự động, có mọi khả năng đó là AI đang hoạt động.

Điều thú vị là cấu trúc nơi làm việc không được miễn trừ khỏi ảnh hưởng của nó. Mặc dù mơ hồ, nhưng AI đã ảnh hưởng rất nhiều đến công việc của bạn mà bạn không nhận ra. Bài viết này nêu ra bảy cách thú vị để bạn sử dụng AI trong công việc mà bạn chưa biết. Hãy đọc để tìm hiểu.

1. Bộ lọc thư rác

Bộ lọc thư rác đóng vai trò như một biện pháp bảo mật email chống lại mối nguy hiểm trên mạng. Hầu hết các dịch vụ email như Gmail đều có một phần dành riêng cho thư rác, nơi gửi thư rác. Những email này có thể lấp đầy hộp thư đến của bạn và khiến bạn mất tập trung vào công việc thực tế, vì vậy tốt hơn hết là bạn nên loại bỏ chúng. Nếu bạn đã từng có trải nghiệm này, đó là trí tuệ nhân tạo.

Ngoài ra, hầu hết các phần mềm độc hại và vi rút đe dọa an ninh dữ liệu tại nơi làm việc đôi khi được giới thiệu bằng cách sử dụng email. Sử dụng bộ lọc thư rác là một trong những cách để ngăn chặn email spam, đặc biệt là đối với người dùng Gmail. Họ sắp xếp thông qua các tin nhắn bằng cách đánh giá chúng dựa trên các tiêu chí nhất định, bao gồm siêu dữ liệu chiến dịch, địa chỉ IP, nội dung và định dạng cũng như mã.

Hơn nữa, các bộ lọc này đo lường mức độ thư rác bằng cách sử dụng điểm số thư rác, đây là yếu tố quyết định chính đến việc thư nào sẽ đi đến hộp thư đến hoặc bị loại bỏ dưới dạng rác. Bộ lọc thư rác liên quan đến nhiều kỹ thuật, nhưng một khi nó được khởi chạy, nó sẽ tự động hóa thường xuyên.

2. Chatbots

Khi công nghệ tại nơi làm việc mở rộng, có nhiều cách sáng tạo để liên hệ với khách hàng. Một trong số đó là các chatbots AI. Nếu bạn làm việc cho một tổ chức có nhiều khách hàng, sử dụng chatbot để tương tác với họ, đặc biệt là ngoài giờ làm việc, là một cách dễ dàng để giao tiếp với họ. Kịch bản này là một ví dụ hoàn hảo về trí tuệ nhân tạo đang hoạt động.

Chatbots là các chương trình tự động trả lời các truy vấn hoặc câu hỏi của người dùng trực tuyến theo cách trò chuyện của con người thực. Các bot này hoạt động mà không có sự trợ giúp của con người và được mã hóa với các câu hỏi định trước và các câu trả lời có thể xảy ra.

Các chatbot AI hoạt động trơn tru mà không cần sự hỗ trợ trực tiếp của con người miễn là các truy vấn này được hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên. Các nền tảng như WhatsApp, Slack và Facebook Messenger sử dụng chatbots để phản hồi nhanh chóng cho khách hàng. Chúng hoạt động giống như những người trả lời tự động, sau đó một nhân viên thực sự có thể tiếp nhận nó.

3. Tự động sửa lỗi

Tự động sửa là một tính năng AI hoạt động ngoài trình soạn thảo văn bản. Nó xác định các sai lầm, sử dụng các thuật toán để nêu các từ đúng và chỉnh sửa chúng cho phù hợp. Tự động sửa hoạt động tương tự như bàn phím gợi ý tự động bằng cách điền các từ bạn muốn nhập. Tuy nhiên, lần này nó sẽ sửa lỗi chính tả khi bạn nhập.

Bạn có thể đã áp dụng tính năng tự động sửa lỗi tại nơi làm việc kiểm tra chính tả khi bạn soạn thảo email công ty hoặc tài liệu chính thức. Một ví dụ điển hình là trình soạn thảo Microsoft Word với tính năng tự động sửa lỗi. Nếu bạn học cách sử dụng Microsoft Editor một cách hiệu quả, bạn sẽ tận hưởng khả năng tự động sửa lỗi giúp bạn chỉnh sửa và sửa lỗi chính tả khi bạn nhập.

Trình soạn thảo ngữ pháp cũng đi kèm với tùy chọn tự động sửa lỗi và sử dụng thuật toán AI để phát hiện giọng điệu và lỗi khi bạn viết. Ngữ pháp giải thích các từ bằng ngôn ngữ tự nhiên của con người và có một danh sách thuật ngữ có sẵn mà nó đề cập đến khi bạn viết. Các công cụ khác cũng sử dụng tính năng tự động sửa lỗi là Tự động sửa lỗi Gmail và Quillbot.

4. Truy vấn ngôn ngữ tự nhiên trong Excel

Các truy vấn ngôn ngữ tự nhiên trong Excel giúp bạn phân tích dữ liệu thông minh hơn và nhanh hơn bằng cách sử dụng Trí tuệ nhân tạo để trả lời tất cả các câu hỏi về dữ liệu mà bạn có thể có. Nó so sánh các số liệu và thống kê, lọc và sắp xếp chúng, cung cấp câu trả lời dưới dạng đồ thị và biểu đồ.

Các truy vấn ngôn ngữ tự nhiên sử dụng máy học và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, là các lĩnh vực con của AI, để diễn giải dữ liệu và tóm tắt chúng ở bất kỳ định dạng nào bạn chọn. Tính năng này là một công cụ phân tích dữ liệu tuyệt vời và duy trì mức độ chính xác cao do tích hợp AI.

5. Phần mềm hỗ trợ bán hàng

Nhóm bán hàng và tiếp thị khai thác sức mạnh của phần mềm trợ lý bán hàng để thực hiện quy trình bán hàng và tự động hóa một số tác vụ để hoạt động trơn tru hơn. Phần mềm AI này sử dụng máy học, xử lý học tự nhiên và công nghệ đàm thoại để tối ưu hóa các tác vụ hàng ngày. Ví dụ về phần mềm này bao gồm trung tâm bán hàng HubSpot và trung tâm bán hàng ZoomInfo.

Vì vậy, mỗi khi bạn trò chuyện hoặc tương tác với một phần mềm hỗ trợ bán hàng, đó là trí thông minh nhân tạo, và bạn sẽ nhận thấy nó tự nhiên như thế nào. Ngoài công nghệ đàm thoại, những công cụ này cũng sử dụng AI để thực hiện các tác vụ như nhập dữ liệu, thu thập dữ liệu và đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng.

6. Thuật toán Tìm kiếm và Đề xuất

Sức mạnh trí tuệ nhân tạo tìm kiếm và đề xuất. Ngoài việc AI giúp bạn tìm kiếm tốt hơn, các thuật toán này hiển thị các tùy chọn theo sở thích của bạn. Trên cơ sở này, các thương hiệu thương mại điện tử tiếp thị sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.

Nếu bạn là người bán trên Amazon, bạn sẽ hiểu vị trí của việc thêm từ khóa vào mô tả và danh sách sản phẩm. Các thuật toán tìm kiếm này đọc qua các từ khóa của bạn để tìm hiểu xem chúng có phù hợp hoàn hảo cho một truy vấn tìm kiếm hay không và nguyên tắc này cũng hoạt động cho các đề xuất.

Thuật toán đề xuất giúp hiển thị các sản phẩm liên quan đến những gì người dùng muốn. AI hoạt động trong nền để lọc qua các truy vấn này, khiến nó trở thành một công cụ mạnh mẽ cho các thương hiệu thương mại điện tử.

7. Robocalls

Robocall là các cuộc gọi được ghi âm trước được sử dụng để chuyển thông tin khẩn cấp hoặc được các công ty sử dụng để bán cho khách hàng. Tiến bộ công nghệ trong gọi điện bằng robot làm cho phần mềm này nghe có vẻ giống con người hơn và có trí thông minh để trả lời các câu hỏi từ khách hàng chỉ trong vài giây.

Những cuộc gọi robot này thậm chí còn dừng lại giữa các suy nghĩ như một con người thực tế, vì vậy bạn không nghi ngờ điều gì. Những công cụ này đã là một bước đột phá cho các công ty muốn tiếp cận lượng khán giả lớn hơn thông qua các cuộc gọi. Tuy nhiên, phải có một trật tự pháp lý trước khi bất kỳ công ty nào có thể sử dụng điều này. Thực tế cơ bản là các cuộc gọi robot hoạt động hoàn toàn bằng trí tuệ nhân tạo.

Trí tuệ nhân tạo đang thay đổi tương lai của nơi làm việc

Khi nhiều năm trôi qua, nơi làm việc sẽ thực hiện nhiều quy trình tự động hơn. Điều đó có nghĩa là AI sẽ cung cấp nhiều năng lượng hơn cho phần mềm và quy trình. Sự gia tăng của công nghệ AI giúp cải thiện giá trị của công việc và thay đổi loại bộ kỹ năng cần thiết ở nơi làm việc.

Mặc dù có những lo ngại về cách AI có thể ảnh hưởng xấu đến văn hóa công sở hoặc cách máy móc sẽ thay thế con người tại nơi làm việc, nhưng đây chỉ là những huyền thoại xung quanh việc sử dụng nó. AI vẫn chưa được phát triển để thay thế nhu cầu của con người ở nơi làm việc. Thay vào đó, họ giảm bớt quy trình làm việc cho mọi người.