LÀM CHỦ KỸ NĂNG MỀM ĐỂ TRỞ THÀNH NGƯỜI BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
LIVESTREAM TRỰC TIẾP KHÔNG PHÁT LẠI
Đặt câu hỏi cho Coach Duy Nguyễn tại phần bình luận.
Hotline hỗ trợ tư vấn: 0348 264 003
LIVESTREAM TRỰC TIẾP KHÔNG PHÁT LẠI
Đặt câu hỏi cho Coach Duy Nguyễn tại phần bình luận.
Hotline hỗ trợ tư vấn: 0348 264 003
5 KỸ NĂNG MỀM – ĐỂ TRỞ THÀNH NGƯỜI BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
I – KỸ NĂNG GIAO TIẾP
"90% time làm việc của người bán hàng là Giao Tiếp với KH bằng nhiều hình thức khác nhau"
(Trực tiếp, online, 1 -1, B2B, hội thảo, MXH, …)
Lời nói/ngôn từ – 7%
Giọng điệu – 38%
Ngôn ngữ cơ thể – 55%
Tránh: Năng lượng thái quá, thái độ không phù hợp, tốc độ quá nhanh, …
"VĂN HÓA TRONG GIAO TIẾP"
* Hình thức bên ngoài: trang phục, mùi hương, …
* Cách ứng xử trong giao tiếp
HOW????
1 – học
2 – Nhờ người thân cận "Đánh Giá"
3 – Ghi âm, ghi hình lại để tự đánh giá và theo dõi sự tiến bộ.
4 – Kiên trì cải thiện cho đến khi thấy ok
II – KHẢ NĂNG TÌM RA THÁCH THỨC VÀ ĐIỂM ĐAU CỦA KHÁCH HÀNG
MÀ KHÁCH HÀNG KHÔNG NHẬN RA
"No PAIN. NO SELL"
= Không biết điểm đau, không chốt sales được
Tránh tư duy:
Tôi có 1 sp có nhiều tính năng, kiểu gì KH cũng thích vài tính năng nào đó, tôi vẫn bán được hàng.
* Không cần quan tâm đến Pain quá nhiều nếu bán SP có giá trị thấp, giao dịch đơn giản, không cần cân nhắc nhiều.
* Nhiều AC học về bán hàng rất nhiều. Không phải không biết bán hàng, mà không biết cách tìm ra điểm Pain thực sự để KH cảm thấy Sp của AC là phù hợp, SP của AC giải quyết đúng được vấn đề KH đang gặp.
=> Khơi gợi những điểm đau đó????
HOW???
1 – Đặt câu hỏi
2 – Lắng Nghe
3 – Tập luyện trước với người thân và người nhà của mình để thành thạo kỹ năng này.
Cũng là cơ hội hiểu người thân và bạn bè mình hơn.
* Biểu tượng TẢNG BĂNG TRÔI
+ KH chỉ dễ dàng chia sẻ/ Người bán hàng dễ dàng khai thác và hiểu được 10% bề nổi phía trên.
+ Kỹ năng đặt câu hỏi để tìm ra NGUYÊN NHÂN THỰC SỰ/GỐC RỄ của vấn đề.
=> Xây dựng 1 thói quen "TÒ MÒ" có thiện chí để chân thành quan tâm, từ đó có thể thấu hiểu được KH.
+ Hỏi rồi thì Tập Trung Lắng Nghe để thật sự hiểu những gì KH muốn nói với mình, thậm chí mình nhận ra những Điểm Đau Gốc Rễ ngay cả KH không biết.
III – KHẢ NĂNG THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG
(Điểm khác biệt hình thành người bán hàng xuất sắc)
Kỹ năng Khai Thác thông tin, đặt câu hỏi tốt => Khách hàng móc gan móc ruột chia sẻ.
=> Thật trớ trêu khi NBH lại không biết cách phản hồi lại, thể hiện sự thấu cảm của mình.
=> Thận trọng khi "SỬ DỤNG NGÔN TỪ" khi phản hồi.
Các cấp độ thể hiện sự quan tâm đến KH (Tăng dần):
Thương hại (1) => Thông cảm (2) => Đồng cảm (3) => Thấu hiểu (4)
(1) – Nghe và gật gù cho có, rồi quay sang tập trung giới thiệu SP => Hời hợt
(2) – "Vâng, thật sự tôi cũng đang quan tâm/để ý thấy/thấy nhiều người cũng đang gặp vấn đề này"
(3) – "Vâng, tôi hoàn toàn cảm nhận được nỗi đau/khó khăn mà AC đang gặp …"
Note: Phải là chia sẻ thật tâm với những trải nghiệm của mình vì KH cũng biết điều đó
(4) "Tôi có thể hiểu được sự khó khăn này, vì hiện nay một số đối tác, khách hàng khác của tôi cũng đang gặp tình trạng như vậy và họ cũng chia sẻ với tôi. Tuy rằng tôi không trực tiếp kinh doanh trong lĩnh vực của AC, mà tôi nhìn thấy bức tranh ấy và tôi hiểu được điều đó. Nhưng quan trọng là hôm nay tôi ở đây với AC để giúp AC xóa bỏ những khó khăn này. (Có edit theo văn phong của em ^^)
=> Thấu Hiểu = Lắng nghe và Tôi sẽ giúp AC xóa bỏ những nỗi đau đó.
=> Nói và Thể hiện để KH cảm thấy an tâm khi bạn sẵn sàng đồng hành với KH, giải quyết tất cả những khó khăn đang gặp phải.
EX: Tôi hiểu vấn đề của AC, Tôi có giải pháp và Tôi sẽ đi cùng với AC để giải quyết tất cả, đưa ra chiến lược rõ ràng A B C để giải quyết vấn đề… Tôi muốn giúp AC xóa bỏ nỗi đau như vậy.
* Câu thần chú:
"Khách Hàng chỉ quan tâm tới bạn, khi họ cảm nhận được Bạn quan tâm tới họ nhiều như thế nào"
"Ai cũng thích mua, nhưng không ai thích mình bị bán cả"
IV – KỸ NĂNG ĐIỀU KHIỂN CẢM XÚC (EQ)
1 – Khả năng kiểm soát tâm trạng của bản thân.
2 – Tự Tin nhưng không kiêu ngạo
3 – Khả năng kiểm soát cảm xúc của mình trước sự tác động của ngoại cảnh.
4 – Linh hoạt trước mọi sự biến động
"KH chần chừ => AC cương quyết" …
5 – Khả năng gây ảnh hưởng tới những người xung quanh
6 – Lãnh đạo bằng cảm xúc
"Bán hàng là việc truyền tải cảm xúc của người bán hàng tới người mua hàng"
"Bạn cảm thấy hào hứng, tự tin với giải pháp/dịch vụ của mình và truyền cảm xúc đó cho KH cũng cảm nhận được"
V – KHẢ NĂNG VƯỢT DẬY, VƯỢT QUA GIAI ĐOẠN KHÓ KHĂN
Nghề Sales là nghề đối mặt với rất nhiều trở ngại, khó khăn:
* Khó khăn của thị trường chung, khó khăn của Ngành, …
* Khó khăn trong công việc: KPI, cạnh tranh, cắt máu, ….
* Rào cản bản thân: Thiếu kỹ năng, thiếu kiến thức, thiếu tự tin, không kiểm soát được EQ, ….
Bằng cách nào: Thay đổi Tư Duy
** Kiên trì RÈN LUYỆN, nỗ lực thay đổi để cải thiện kết quả.
** Focus: Làm thế nào để cải thiện được tình hình? Làm thế nào để làm được tốt hơn?
Cảm ơn Anh đã chia sẻ! Chúc Anh nhiều sức khỏe!
Thanks a
Tôi muốn xây dựng thương hiệu cá nhân! Mong Anh hỗ trợ Em với ạ
And, CÂU "THẦN CHÚ" RẤT ĐẮT GIÁ Ạ!!!!
P/s: AC nào "tò mò" thì nghe hết bài chia sẻ để nhận được nhé!
Rất hay thầy ơi
Chao anh
tôi đang gặp khó khăn trong công việc bán hàng
tôi cần phải thay đổi kỹ năng giao tiếp
Prosales20
Cám ơn anh chia sẻ quá hay ạ
Tôi cần phải cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình.
Các anh chị tham gia khóa học Prosales vui lòng nhắn tin trực tiếp tới Facebook Fanpage Coach Duy Nguyễn để được tư vấn nhé <3
Cảm ơn chia sẻ rất nhiệt huyết của anh Duy Nguyễn. Những kiến thức vô cùng hữu ích trong nghề sale.