Cách nhận tiền hoàn lại từ Apple cho App Store, iTunes, v.v.

Bạn đã mua một ứng dụng hoặc nội dung không tốt như bạn mong đợi chưa? Đừng lo lắng, hệ thống tiện dụng của Apple cho phép bạn yêu cầu hoàn tiền hoặc trả lại hàng từ App Store, iTunes Store, v.v.

Bạn có thể sử dụng bất kỳ thiết bị nào có trình duyệt web để hủy giao dịch mua, yêu cầu hoàn lại tiền, báo cáo sự cố, v.v. Hãy làm theo khi chúng tôi hướng dẫn bạn cách lấy lại tiền từ App Store, iTunes Store, v.v. theo cách dễ dàng nhất có thể — cho dù bạn đang sử dụng iPhone, iPad, Mac hay PC chạy Windows.

Tìm hiểu Chính sách hoàn lại tiền của Apple

Các mặt hàng có thể hoàn lại bao gồm ứng dụng và trò chơi trên App Store; sách điện tử trên Cửa hàng sách; phim, nhạc và chương trình truyền hình trên iTunes Store; và các dịch vụ khác nhau của Apple. Một số đăng ký và mua hàng trong ứng dụng có thể đủ điều kiện để được hoàn tiền. Các giao dịch mua nội dung tiêu hao trong ứng dụng, chẳng hạn như tiền ảo và nâng cấp trong trò chơi, không được hoàn lại.

Trước khi chúng tôi bắt đầu quy trình hoàn tiền, bạn cần hiểu những trường hợp nào cho phép bạn nhận được tiền hoàn lại từ Apple. Bạn không thể chỉ mua một ứng dụng, sử dụng nó cho dự án của mình và sau đó trả lại. Có các quy tắc được đưa ra và bạn đã đồng ý với một số điều khoản của EULA, cho dù bạn có biết hay không.

Khi một khoản tiền hoàn lại từ Apple được áp dụng

Bạn sẽ có thể được hoàn lại tiền nếu:

• Bạn đang sống ở Vương quốc Anh hoặc một số quốc gia thuộc Liên minh Châu Âu, nơi các cửa hàng nội dung của Apple có chính sách hoàn lại tiền trong 14 ngày không cần câu hỏi
• Một mặt hàng đã được mua một cách tình cờ
• Con bạn đã mua một món đồ mà bạn không hề hay biết, mặc dù vậy bằng cách nào đó bạn cần phải chứng minh điều này (cách tốt nhất để tránh điều này là khóa các ứng dụng trên thiết bị của bạn)
• Bạn đã mua một ứng dụng hoặc một phần nội dung bằng tài khoản Apple ID sai
• Bạn đã mua nhầm ứng dụng khi chọn giữa nhiều ứng dụng có tên giống nhau
• Bạn đã mua phiên bản ứng dụng không chính xác. Ví dụ: bạn có thể đã vô tình mua một phiên bản ứng dụng dành cho iPad thay vì phiên bản iPhone của nó
• Việc mua hàng không hoạt động như quảng cáo. Điều này có thể xảy ra thường xuyên hơn bạn nghĩ

Những điều cần lưu ý

Hãy ghi nhớ những điểm sau khi yêu cầu Apple hoàn lại tiền:

• Nếu một ứng dụng đã mua trước đó bị giảm giá vĩnh viễn hoặc giảm giá tạm thời, bạn sẽ không được phép nhận tiền hoàn lại cho phù hợp với giá mới
• Nếu một mặt hàng đã mua không có sẵn trước khi tải xuống, biện pháp khắc phục duy nhất của bạn là hoàn lại tiền
• Khi đối mặt với sự chậm trễ bất hợp lý trong việc giao sản phẩm của bạn do các vấn đề kỹ thuật, bạn có thể yêu cầu thay thế hoặc hoàn lại giá đã thanh toán
• Các giao dịch mua trong ứng dụng có thể tiêu dùng được, chẳng hạn như hàng hóa ảo trong trò chơi, không được hoàn lại
• Các gói đăng ký Apple Music, iTunes Match và các gói đăng ký khác của Apple đều không được hoàn lại tiền (trừ trường hợp luật hiện hành yêu cầu) và sẽ tự động gia hạn cho đến khi bị hủy theo cách thủ công. Các đăng ký khác có thể được hoàn lại trong những trường hợp đặc biệt

Theo nguyên tắc chung, bạn sẽ nhận lại tiền miễn là bạn đang cư xử một cách danh dự. Đừng cố tải ứng dụng trả phí miễn phí thông qua quy trình hoàn lại tiền — điều đó sẽ không hiệu quả!

Quá trình hoàn lại tiền khá đơn giản và chỉ cần một vài cú nhấp chuột. Bạn sẽ cần sử dụng trang web chuyên dụng của Apple để báo cáo sự cố để cung cấp lý do cho yêu cầu của bạn trước khi chọn ứng dụng, đăng ký hoặc một mặt hàng khác mà bạn muốn được hoàn lại tiền.

Truy cập trang web “Báo cáo sự cố” của Apple

Truy cập reportaproblem.apple.com trong trình duyệt web yêu thích của bạn và đăng nhập bằng ID Apple của bạn để bắt đầu quá trình. Trang web chuyên biệt có thể được truy cập thông qua bất kỳ máy tính hoặc thiết bị di động nào vì nó được tối ưu hóa cho mọi kích thước màn hình.

Cho Apple biết bạn muốn yêu cầu hoàn lại tiền

Sau khi đăng nhập, hãy chọn mục menu được gắn nhãn văn bản Tôi muốnsau đó chọn Yêu cầu hoàn lại. Bạn cũng phải chọn lý do tại sao bạn muốn được hoàn lại tiền để nhấp vào menu có nhãn Hãy cho chúng tôi biết thêm và chọn một trong các tùy chọn sau:

• Tôi không có ý định mua cái này
• Trẻ em / trẻ vị thành niên mua hàng mà không được phép
• Tôi không có ý định đăng ký (các) gói đăng ký
• Tôi không có ý định gia hạn (các) đăng ký
• Giao dịch mua của tôi không hoạt động như mong đợi
• Mua hàng trong ứng dụng không nhận được
• Khác

Chọn lý do mô tả tình huống của bạn, chẳng hạn như Tôi không có ý định mua cái này va đanh Tiếp theo.

Tìm mặt hàng để hoàn lại tiền

Trang web bây giờ sẽ liệt kê tất cả các giao dịch mua và tải xuống gần đây của bạn. Đánh dấu vào hộp bên cạnh mặt hàng trong lịch sử mua hàng mà bạn muốn yêu cầu hoàn lại tiền. Những người đã mua nhiều thứ có thể thấy rằng việc tìm đúng món hàng giống như mò kim đáy bể. Trong trường hợp đó, hãy sử dụng trường tìm kiếm để thu hẹp danh sách.

Gửi yêu cầu hoàn lại tiền của bạn

Cuối cùng, hãy đánh nó Gửi đi ở trên cùng. Bạn vừa gửi yêu cầu hoàn lại tiền của mình tới Apple! Như chúng tôi đã đề cập, không phải mọi thứ đều được phê duyệt trước để hoàn tiền. Nếu đó là trường hợp của mặt hàng của bạn, bạn có thể được yêu cầu mô tả vấn đề trong hộp bằng cách sử dụng từ ngữ của riêng bạn. Ở bất kỳ mức độ nào, một người nào đó tại Apple sẽ xem xét mô tả này để quyết định xem bạn có được hoàn lại tiền hay không.

Kiểm tra Trạng thái Khiếu nại của Bạn

Apple có thể chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu của bạn. Nếu nó được chấp nhận, bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ giá của mặt hàng vào phương thức thanh toán của bạn trong hồ sơ. Nhóm hỗ trợ của Apple có thể sẽ trả lời thêm các câu hỏi khác để làm rõ tình hình, thậm chí đôi khi họ gặp phải nhà phát triển ứng dụng.

Trong trường hợp không may mà yêu cầu của bạn bị từ chối, Apple sẽ cho bạn biết lý do. Theo dõi hộp thư đến của bạn để tìm email từ Bộ phận hỗ trợ của Apple hoặc truy cập trang web Báo cáo sự cố bất kỳ lúc nào và nhấp vào liên kết Kiểm tra trạng thái của các xác nhận quyền sở hữu để xem trạng thái của tất cả các yêu cầu đang chờ xử lý của bạn.

Nếu Apple đang xử lý nội dung bạn gửi, bạn sẽ thấy Chưa giải quyết.

Những điều cần biết về tính đủ điều kiện hoàn lại tiền

Bạn không thể yêu cầu hoàn lại tiền trong những trường hợp sau:

• Khoản phí đang chờ xử lý: Khoản phí có thể vẫn đang chờ xử lý. Sau khi phương thức thanh toán của bạn đã được tính toàn bộ giá của mặt hàng, hãy thử yêu cầu hoàn lại tiền.
• Đơn đặt hàng chưa thanh toán: Một đơn đặt hàng chưa thanh toán đủ để ngăn bạn yêu cầu hoàn lại tiền. Cập nhật thông tin thanh toán của bạn trong hồ sơ, sau đó thử lại.
• Mua cho gia đình: Nếu bạn sử dụng tính năng Chia sẻ trong gia đình của Apple và là người tổ chức gia đình, tất cả các giao dịch mua từ các thành viên trong gia đình sẽ được tính vào phương thức thanh toán được chia sẻ của bạn. Xem lại các giao dịch mua của các thành viên trong gia đình bạn bằng cách chọn một thành viên gia đình từ menu.

Như đã đề cập, bạn cũng có thể yêu cầu hoàn lại tiền cho một số đăng ký và mua hàng trong ứng dụng nhất định. Trong hầu hết các trường hợp, bạn nên lấy lại tiền của mình. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng kết quả hoàn toàn phụ thuộc vào quyết định của Apple. Tốt nhất bạn nên tạo thói quen thường xuyên hủy bất kỳ đăng ký nào mà bạn không cần nữa.

Các cách khác để yêu cầu hoàn lại tiền

Bạn cũng có thể yêu cầu hoàn lại tiền bằng cách nhấp vào liên kết trong email hóa đơn từ Apple. Ngoài ra, khởi chạy App Store hoặc iTunes Store, Mac App Store, Books Store, iTunes cho Windows hoặc ứng dụng TV hoặc Music trên máy Mac của bạn, sau đó chọn Tài khoản> Xem tài khoản của tôi. Bây giờ hãy nhấn vào liên kết Nhìn thấy tất cả bên cạnh các Lịch sử thanh toán tiêu đề, sau đó chọn Báo cáo sự cố. Tuy nhiên, đây chỉ là một liên kết đưa bạn đến trang web Báo cáo sự cố, vì vậy bạn cũng có thể mở trực tiếp trang web.

Đọc tiếp

Thông tin về các Tác giả